以前、会議中に松田の話しを腕を組んで話を聞く職員がいました。
私は思わず「無礼だろ？」と注意しました。
すると、相手は驚いたような顔。
その時は「マナーを知らないのか」と思いましたが…
今では少し見方が変わりました。
その職員は勉強熱心で、自信ありげに発言するタイプ。
元看護師の父親にその話をしたら
『何か緊張して防御してるんじゃないか？」
と言われました…。
確かに…腕を組むという仕草は、相手を拒むだけでなく、
『自分を守る』無意識の防衛でもあります。
つまり「無礼」ではなく「不安」だったのかもしれない。
自信に満ち溢れた態度は、不安の裏返しだったのかも知れません
そう考えると、注意の仕方も変わってきます。
行動の裏にある心理を感じ取る。
それが、支援やマネジメントに『観察力』だと思います。
