先日、担当テナントさんの入居準備中に、インターネット開通でなかなか手ごわいトラブルに遭遇しました🔍
「こんなケースもあるんだ」という記録として、一連の流れをシェアします。
▶ 何が起きたのか
入居前にSingtelのFTTH（光回線）開通工事の予約を入れていたものの、技術者が訪問したにもかかわらず、工事が完了しませんでした。
サービスレポートを確認すると：
Reason: ON-Capacity Issue
建物内の光回線ネットワークに空きポートがないという問題。テナントさんでもSingtelの技術者でもなく、インフラ側（NetLink Trust）の問題で、その場では解決できないのです。
▶ ステップ①：1688に電話したが、AIロボット対応で埒が明かず
まず1688（Singtelブロードバンドサポート）に電話しましたが、AIロボットが応答するだけで、具体的な問題解決には繋がりませんでした😅
▶ ステップ②「実際の担当者と直接話せるはず」と思い、Singtelの店舗へ足を運びました。
しかし、以前あったComm Centre（コムセンター）はすでに取り壊されて存在せず、現在のSingtel店舗はすべてショッピングモール内のサービス・販売店舗のみ。契約トラブルや技術的な問い合わせには対応しておらず、結果的に
「この種の問い合わせは店舗では対応できません。1688に電話してください」
と言われてしまいました——振り出しに戻る形です😓
▶ ステップ③：AIのアドバイスでWhatsAppへ切り替え
行き詰まったところで、AIに相談。すると
「1688の電話よりもSingtelのWhatsApp（+65 8688 7511）のほうが、実際の担当者と直接やりとりできる」
というアドバイスをもらいました。AIに手伝ってもらいながら、以下のようなメッセージを送りました：
【送信メッセージ】
"Hi, I am contacting on behalf of my client. A Singtel technician visited on 4 June for FTTH installation but could not complete the job due to an ON-Capacity Issue. The job is currently marked as Unresolved.
This is urgent — my client moves into the unit the day after tomorrow and requires internet from day one.
I would like to request:
- Urgent escalation to resolve the capacity issue or arrange earliest possible re-installation
- A temporary 4G/5G broadband device in the meantime
I am the authorised property agent and have a signed authorisation letter. Please advise on next steps."
WhatsAppもすぐに担当者に繋がるわけではありませんが、しばらくして返答が届きました：
【Singtelからの返答】
"I will proceed to escalate your request to the relevant team for review and approval regarding the provision of a MiFi device at your new address while the NetLink Trust capacity issue remains unresolved. Please note that this request is subject to approval by the relevant team. While I will submit the escalation on your behalf, I am unable to guarantee the outcome at this stage. Time frame will be minimum 5 working days."
（意訳：MiFiデバイスの一時提供について担当チームへエスカレーションします。ただし承認が必要で、結果は保証できません。回答まで最低5営業日かかります）
さらに別の担当者からは：
【別担当者からの補足】
"If your data usage is about to exceed in the next cycle, we'll provide additional data. We'll monitor it from our end and add the extra data as needed to ensure you stay connected without interruption."
（意訳：データ使用量が上限に近づいた場合は、追加データを補填して接続が途切れないようにします）
5営業日後では入居日に間に合わない状況でしたが、WhatsAppでのやり取りは電話と違い記録として残り、確実に前進している手応えがありました。
▶ ステップ④：応急処置——SIMカード対応ルーター＋プリペイドSIM
ここで助かったのが、前のテナントさんが残していったWiFiルーター！🎉
コンビニでプリペイドSIMを購入してそのルーターに挿すことで、テナントさんが入居初日からインターネットを使える状態になりました。
同様のルーターは自分で用意することも可能です。シンガポールで入手しやすいSIMカード対応のホームルーターとしては以下のようなものがあります：
| 機器 | 特徴 |
|---|---|
| TP-Link Archer MR600 | 4G対応、安定性が高く家庭用として人気 |
| HUAWEI B535 | 4G/LTE対応、設定が簡単でシンガポールで広く使われてい る |
| TP-Link M7350 | ポータブル型でモバイルとしても使いやすい |
これらはSimLim Square、Courts、Lazadaなどで購入可能ということです。SIMカード（Singtel・StarHub・M1などのプリペイド）はコンビニ（7-Eleven、Cheers）でも手軽に購入できます。携帯のテザリングにてできますが以下のような違いがあるようです。
SIMルーター方式とスマホテザリングの比較
スマホのテザリングと同じく、SIMカードの電波（4G/5G）を使ってインターネットに接続する仕組みは基本的に同じです。しかし、専用ルーターを使う方が実用面で優れている点がいくつかあります。
1. アンテナ性能
専用ルーターは電波受信専用に設計されたアンテナを搭載しており、スマホより安定して電波を拾えます。スマホのアンテナは通話用に最適化されているため、置いた場所によって電波が不安定になりがちです。
2. 発熱と安定性
スマホは長時間テザリングすると発熱し、速度が落ちたり接続が切れたりします。ルーターは24時間稼働を想定して設計されているため、発熱しにくく安定した接続を保てます。
3. 接続できる台数
スマホのテザリングは5〜10台程度が限界ですが、ルーターは16〜32台程度まで快適に対応できます。
4. 電源とバッテリー
ルーターは電源に直接つなぐため、バッテリーを気にせず使えます。スマホはテザリング中も電話としての機能を使うため、バッテリー消耗が早くなります。
5. WiFiの届く範囲
スマホのWiFi電波は範囲が狭く、せいぜい一部屋分です。ルーターは家全体に電波を届けやすい設計になっています。
⚠️ 購入前に必ず確認：携帯の電波強度
シンガポールの高層コンドミニアムでは、上層階や建物の構造によって携帯の電波が弱いケースがあります。ルーターを購入する前に、まずスマートフォンで部屋の中の電波強度を確認することをお勧めします。電波が弱い場合、SIMルーターを購入しても期待通りの速度が出ない可能性があります。
複数のキャリア（Singtel・StarHub・M1）で確認し、最も電波の強いキャリアのSIMを選ぶのがベストです。
▶ まとめ：同じ状況になったときの対処フロー
| ステップ | 対応 |
|---|---|
| ① 1688に電話 | AIロボット対応で埒が明かない |
| ② Singtel店舗訪問 | Comm Centreは廃止済み。現店舗は販売のみで技術的問い合わせ不可 |
| ③ WhatsAppでエスカレーション | +65 8688 7511。電話より繋がりやすく、記録も残る✅ |
| ④ 応急処置 | プリペイドSIM＋SIMルーター。事前に電波強度の確認を忘れずに |
AIを使いながら状況を調べ、英語でのWhatsAppメッセージの作成や対応方法のアドバイスなど、様々な場面でサポートしてもらいました💡 エージェントとしてこうした技術的なトラブルにも一緒に動けると、テナントさんとの信頼関係が深まりますね🏡
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