技術で人をしあわせに
レジチェッカーＣＳ技術研究所
（２０１４年開業に向け、ただいま奮闘中！） 
商品の詰め方③
お久しぶりです
『カゴの詰め方』について悩まれているレジさん・店長さんが多いみたいですね。
(毎日、たくさんアクセスをいただいております。お読みいただき、ありがとうございます。)
ふと思うんです。ネットで調べて、カゴの詰め方を勉強したいって思って読んでくださっているんだなぁ、って。
一生懸命にレジをしている気持ちは、必ずお客様にも伝わります。
考えながら頑張っていれば、きっと上手に出来るようになります。
一生懸命に頑張っているレジさんには、お客様も味方になってくれます。
出来なかったときにご迷惑をお掛けした分、出来るようなったときに恩返しの気持ちを込めてレジを打てばいいんだと思います。
時には、お客様から強く言われることもあるわけですが、レジさんは商品と一緒にお客様の気持ちも預かっているわけですから、中には何か心配事で気持ちが穏やかでないお客様もいらっしゃるし、レジさんが気付かないで何かしてしまっている場合もあります。だからこそお客様の事をよくみなくては、なぜお客様が怒っているのか気付かない訳なのですが(うむ。。。)
一緒に頑張りましょう♪(*^▽^*)
お客様への温かい言葉がけ
昨日の夜はお月さまがとってもきれいでしたね
さてさて、今日は“言葉がけ”のお話しです。
言葉がけは、お客様を想う気持ちから出る“思いやりの言葉”です
ひとことの言葉でも、優しい気持ちがこもった言葉はお互いに心が和みます。
閉店時に急いでレジにいらしたお客様に、「他に必要なものはないかしら？どうぞ、ゆっくりご覧ください。」という気持ちをこめて
『お買い忘れはありませんか？』
たとえばこんな言葉が“言葉がけ”です
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グルっぽ名：レジチェッカー研究会
URL：http://group.ameba.jp/group/bAXIlYDtA-CE/
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お客様のご要望を聴く力
「Ａ店限定のバレンタインチョコをカタログでみたのだけど、Ｓ店では買えないのかしら？」
一瞬、「・・・」となってしまいそうなこの質問。
Ａ店限定なんだからＳ店では買えないんじゃない？と考える場合、
「申し訳ございません。あいにくですが、こちらはＡ店のみのお取り扱いでございます。」
と答えますね。
さて、少し考えてみましょう。
“お客様が知りたいのは、お店のルールではなく、お客様のご要望がかなえられるのか？”ということ。
お客様は「Ａ店には行けないけれど、このＡ店限定のバレンタインチョコが欲しい」というご要望をレジさんに伝えているのですね。
そこまで商品を気に入っていただけたなんて嬉しい限りです。なんとかお客様に購入していただきたいものです。
自分ひとりでは分からない場合、売場の担当者に確認することになりますよね？そのときの伝え方がポイントです。
～チームワークを活かす伝え方のポイント～
“お客様のご要望を的確に担当者に伝える”
たとえば、
「このチョコはＡ店限定だから、Ｓ店では買えませんよね？」・・・×
「Ａ店限定のチョコをＳ店で購入したいというお客様がいらっしゃるのですが・・・」・・・×
『Ａ店限定のチョコをお求めのお客様がいらっしゃるのですが、Ａ店には行くことができないそうです。とてもこの
チョコを気に入ってくださっているのですが、なにか良い方法はないでしょうか？』・・・○
最初の伝え方だと担当者は「そうだね。」と答えるかもしれませんね。
次の伝え方だと「えっ？それは無理でしょ。」となりそうです。
３つめの伝え方なら、担当者も“お客様のご要望”をかなえるために考えることができます。
ネット販売やお電話注文など様々な販売ルートから、お客様のご要望がかなう良い回答が得られるかもしれません。
お客様のご要望を聴く力・伝える力を磨くことで、接客力はぐっとレベルアップできるのです
～技術で人をしあわせに～
【聴く技術】 お客様の質問から“ご要望”を聴く
【伝える技術】 お客様のご要望を的確に担当者に伝える
⇒欲しいチョコを買うことができてお客様はうれしいですね
⇒お客様に喜んでもらえる回答ができてレジさんもよかったですね
⇒お客様にベストな情報を提供できて担当者さんも良い仕事ができましたね
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きらきらレジチームの原動力
～きらきらレジチームの原動力～
『正しさ・温かさ』
正しいことを正しいと言い合えるチームになろう。
チームの中に“温かい笑顔・言葉・心遣い”をひろげよう。
チームを自動車に例えるなら、正しさはエンジン・温かさはガソリン。
どちらかだけでは自動車は走れない。
※きらきらレジチームとは、お客様への高いパフォーマンスの提供と従業員がのびのび働ける環境の両方がそろっているチームのこと。
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