「ﾏｲｽﾄﾗ」君 顧客の視点とＢＩ

「ﾏｲｽﾄﾗ」君　顧客の視点とＢＩ

●顧客の視点とＢＩ連携

顧客の視点のＫＰＩもＢＩから集める場合が多く有ります。

特にＩＳＯ９０００を実施されている場合は、品質システムと顧客の

満足度は大きく関連しています。

顧客の視点の戦略目標で未達成の原因を調べる時には

データウェアハウスを活用する場合があります。

・クレームの発生に関する調査分析

・品質に関するデータの分析

・商品に関する顧客の趣向に関する分析

･市場の動向に関する分析

日々のデータを蓄積してそのデータを分析できる様にしなければ次へのアクションの手が

打てません。

その為にもデータ収集とＤＷＨによるデータ分析は欠かすことが出来ません。

大きな、動向をバランス・スコアカードで確認した後に、細部に渡って調査し、アクションを

決めていく手段としてのＢＩ活用は今後も進めより有効なアクションを設定し実行することが

重要です。

顧客の視点の分析では、矢張り顧客のニーズ分析、市場の動向分析を的確に行えることです。

「マイストラ」試用版のご提供は下記
http://mgtec.jp/modules/tinyd1/index.php?id=3

「ﾏｲｽﾄﾗ」君 財務の視点とＢＩ

「ﾏｲｽﾄﾗ」君　財務の視点とＢＩ

●財務の視点とＢＩの連携

財務の視点のＫＰＩは、ＥＲＰ若しくは管理会計からデータを持って来ます。

そして、そのＫＰＩデータから、戦略の実行度合いが分かります。

その結果が思わしくない場合は、アクションを考える

必要が有ります。

このアクションは、業務プロセスの視点の戦略目標及びＫＰＩとも

関連していると思います。

ここでＢＩの本領発揮です。思わしくない結果から次にどの様な手を打つべきか、データ分析等から

見つけ出します。

ＢＩの種類として

・ＥＲＰからのデータ分析で見つけ出す。

・管理会計から、分析値を洗い出して次の手を打つ。

・データウェアハウス（ＤＷＨ）で切り口をいろいろと変えて分析を行います。

　切り口として

　・商品

　・地域

　・買い手の年代･性別･職業

　・売り手

　・得意先

もっといろいろと考えて見ましょう。

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「ﾏｲｽﾄﾗ」君 戦略実行の視点とＢＩ

「ﾏｲｽﾄﾗ」君　戦略実行の視点とＢＩ

●戦略実行の視点（業務プロセスの視点）とＢＩ連携

戦略実行の視点は活動の視点です。

この視点の戦略目標及びＫＰＩとＢＩとの連携は最も多く、

重要な部分です。

財務及び顧客とのＢＩ連携で見つけ出した挽回策等の

アクションをこの視点で実行する場合が多く出てきます。

・データウェアハウス連携

・ＥＲＰ連携

・顧客分析のＣＲＭ連携

･営業マンの行動に関するＳＦＡ連携

・工場等の活動によつＴＰＭ連携または、６シグマ連携

・昨今重要な、内部統制との関連

・ＩＳＯ活動との連携

・ＪＱＡ経営品質賞連携

・方針管理及び目標管理連携

それぞれの管理手法は、経営マネージメントの一部ですからそれらがバランス・スコアカードに

連携してくることは当然ですがＢＩを活用することにより、より明確に良くなっている原因又、

悪くなっている原因を分析が出来、強化するポイントが見えて来ます。

効果的なバランス・スコアカードの活動は、これらのＢＩとの連携が無くてはならないものと

なっています。

自らのマネージメントでどの様に連携させるかも計画時点で決めておくことが必要です。

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