「ﾏｲｽﾄﾗ」君 顧客ﾆｰｽﾞ会議例
●顧客のニーズを掴む、顧客ニーズ調査ミーティングは戦略を効果的 に実行するためには必ず実施しなければなりません。
戦略で打つ手が、独りよがりのプロダクトアウトにならずに顧客のニーズに合った効果のあるものにしなければなりません。
その為には、顧客のニーズを知り、価値提案を含め何をしないといけないか、戦術をじっくり練ります。
戦略策定のスタートは顧客の視点から始まります。攻める相手を 知ること、その変化も含めて常に動向を調査し、それに合わせて戦略を変えて行きます。この意識が無ければ正しい戦略を打つ事は出来ません。
外部顧客だけではないですよ、内部顧客の動向もしっかりと掴みます。これは直接話し合いが出来るので、もっとニーズは掴み易いです。
その為に、顧客ニーズを話し合う、確認し合う、意識を高め合う顧客ニーズを議論する会議は必ず実行します。
いかなる組織でも、セグメント顧客は存在します。社会に於いては顧客が存在しない仕事は無いのです。
・セグメント顧客のニーズを調査する会議と議事録の事例を紹介します。
１、開催日 2009/06/25
２、会議タイトル セグメント顧客のニーズ調査会議
３、開始時間 13:00
４、会議予定時間 3時間
５、会議の目的 例）
●セグメント顧客のニーズを
掴む活動状況の報告
●セグメント顧客のニーズ
その物についての情報
提供と情報交換
●戦術を確認する
６、セグメント顧客ごとの議論を実施する
７、訪問回数と最近の顧客動向についての話し合い
●訪問回数の報告
●顧客の全体的な雰囲気の変化
雰囲気が暗くなっていないか、業績はどうなっているか
●新たなことへの取り組みは行っていないか
●人員の異動は無いか
●実施されているキャンペーﾝ等は有るか
●新製品新サービスの情報は有るか
●取引先の増減はあるか
等々、いろいろと考えて話し合ってみよう
８、顧客ニーズへの価値提案と打つべき戦術
●訪問回数を増やし、その顧客を観察する必要性の有無
●ニーズの変化は感じられないか
●継続して提案すべきこと
●新たに提案すべきこと
●顧客の上長への面談の必要性
●当社上長の訪問の必要性
●特出すべき新たなニーズ
●これから何を提案しないといけないか
等々、何をすべきか決めていく
９、セグメント顧客毎に重要度の高いニーズ及び戦術を３つ選出する
●ニーズ重要度No.1 ・顧客が現在もっとも欲している事
・最も重要な、今打つ必要のある戦術
●ニーズ重要度No.2 ・顧客が欲している事
・何をしないといけないかを考え、手を
打った方が良い戦術
●ニーズ重要度No.3 ・将来顧客のニーズが膨らんでくると
予想できる事
・戦術を考えておく
１０、会議の結果 ●セグメント顧客のニーズの変化が明らかになり
戦略マップを変更する必要が生じた場合は
速やかに戦略の見直しを行う。
１１、会議の自己評価
ポイント ０ ～ １５ をセットする
この重要なセグメント顧客のニーズを捉え、戦術を決定する会議を
定期的に実行する計画を立てておきます。
「マイストラ」試用版のご提供は下記
http://mgtec.jp/modules/tinyd1/index.php?id=3