みなさん こんにちは、「マイストラ」君です。
ボクは、今、企業に必要な戦略についてその策定方法を、そして実行及び評価方法について順次書き綴っています。是非ご覧下さい。
今回は・・・・・
●テンプレートから採用したい場合
テンプレートをクリックします。
キャプラン教授のテンプレートが 表示されます。
その中から採用したい戦略目標を選択します。
採用したい場合は、同様に操作します。
●ＢＳＣライブラリーを参照し、戦略目標を選ぶ場合ＢＳＣライブラリーをクリックします。
蓄積されたライブラリーを参照しその中から、適正な戦略目標を選択します。
採用したい場合は、その戦略目標をクリックします。
絞り込み方は、財務の視点の時と同じです。
顧客の視点の戦略目標は、上段と下段に別れます。
下段は、顧客にどの様な価値提案をすればよいのかまた、どの様な戦術を取れば顧客が満足するのかを設定します。
上段は、下段で決めた戦略目標が実行されたら、顧客はどの様に変化するか、要するに満足した時に現れる現象を捉えます。
財務に繋がる前の顧客の変化を掴む戦略目標を設定します。
戦略策定のスタートは、顧客の視点に有ります。
ここを正しく掴まなければ打った戦略の効果が表れません。非常に重要なポイントです。
セグメント顧客のニーズを常に掴む心がけ、癖をつけることが成功する為の重要な点です。
グループ全体が常にこのことを心がけられるように、あなたが指導･アドバイスしていくことが大切です。