とある、ベテランの司会者さんとお客様のお打合せに同席したときのこと。
司会者：では、こちらのご主賓は○○会社、代表取締役社長というご紹介でよろしいですね。
お客様：はい、結構です。あれ、でも待てよ。代表取締役だけだったかな・・・。
司会者：うーん、そうですね。確認していただけますか？
お客様：はい。すみません。
司会者：いえいえ、大切なことですから。しっかり確認しながら進めましょうね。
お客様：そうだ、乾杯の部長の肩書きも調べたほうがいいですよね？
司会者：はいはい、そうですね。しっかりとご確認いただいたほうが良いかと思いますよ。
文章にすると、とてもお客様との会話とは思えませんよね。
うーん・いえいえ・はいはい・・・。
でも、恥ずかしいことに、私たちの事務所でもしょっちゅう耳にします。
「はいはい、なるほどー。素敵ですね！」
「いえいえ、こちらこそ。」
言葉の流れや、親しみやすいお客様なのかも知れません。でも、文章にするとどうですか？
極端に言えば「馬鹿にしている」ように聞こえます。
昔、よく言われたこと。
「返事は一回！」
ですよね。
ウェディングプランナーが、お客様とのコミュニケーションをはかりながら進める仕事だとすれば、私たちはコミュニケーションをとるプロでなくてはなりません。
そのプランナーの返事が「はいはい。」ではちょっと・・・。
「お客様と、より親密になるためには、多少くだけた方が良いのでは？」という方もいらっしゃいます。
しかしながら、より親密になる方法をそこに求めるのはどうでしょうか？
「はいはい、なるほどー、素敵ですね！」
「はい、かしこまりました。とても素敵ですね！」
上の二つを読んでみませんか？
丁寧な言葉も、親しみを込めて言えばより素敵に聞こえませんか？
というお説教に、新人がうんざりしながら、「はいはい。」