こんにちは。
shining place シャイニングコンサルタントの遠藤智美です
私は、セミナー、講演活動をしたり、
カラーを通して元気に明るく、そして輝きエッセンスをみなさまに注入するお仕事をしています
先日、千葉県成田市にお仕事で行って参りました。
普段あまり行く機会のない場所なので、私のもう一つの目的は、「成田山新勝寺」の参拝
不動明王かっこよかった～
<
歌舞伎の市川海老蔵さん「成田屋」との歴史なども初め知ることができました
とても広い敷地で、ものすごい強いパワーあふれる力を感じてきました
そして
仕事で行った場所は、TVで現在放映されてる
「ドクターX」の撮影場所にも使われている病院。
１年前に出来たばかりのとてもキレイな病院です。
患者さんにとって、「プロ」に新人もベテランも関係ないのと一緒で、
新しい病院はキレイで気持ちが良い反面、現場で働いている方々は、
各々別々の所で働いてきた人たち。
やり方も考え方も習慣も違う。
でも、そんなの患者さんには関係ない。
その病院のやり方、評価となる。
そんな状態でのスタート、プロの心をひとつにまとめていくのは大変なことだったしょう。(過去形？現在形？)
でも、
今回は、そこの病院は場所提供のみ
全国から看護師長や主任クラスの方が集まり、
「ホスピタリティ研修」の講演と、
「ホスピタリティ認定試験」試験官としての二日間でした。
ビジネスマナー研修は既に学び終わって次のステップ「ホスピタリティ」を学んでこられたという師長、主任。
「ホスピタリティ」
これは病院側に常に求められること ですよね。
いや、病院と限らず、人に関わる仕事をされている方には大切な「マインド」でもあります。
「この病院を選んで良かった✨」
「私の担当がこの看護師さんで良かった✨」
一人が思われたら、病院全部が思われてると同じくらいに値します。
でも、一人の態度がマイナスだと、その病院全体がマイナスのイメージになってしまう。
もっともっと患者さまに選ばれる病院になるように、と
ホスピタリティが出来ている師長や主任には、バッジを進呈して、更なる向上を目指して責任を持つこと、後輩たちを育てていくこと、お手本になるべき存在のリーダーとして・・・・・
そのようなプロジェクトでした。
大きな組織の病院は、プロジェクトも大きいです！
素晴らしいと思います❗
初めての試みだそうですが、
そのプロジェクトに講師として、試験官として呼んでいただき、参加出来たことがとても光栄に思います✨
看護師、病院職員としての
身だしなみの三要素、第一印象、色の心理、ビジネス対応、ホスピタリティあふれる対応など・・・・・
試験は、筆記と実技。
学んできたことを日々コツコツと積み重ねていたり、しっかり頭に落とし込んで、実践している方は、テストに表れます。
その時は学んだけど、忙しさでそのまま、曖昧にしてしまっている方もテストに表れます。
全ては積み重ねです。
実践、経験です。
やっていくことで身に付くのです。
学ぶことは誰にでもできます。
しかし、学んだだけでは「学んだ」と言えません。
「知った」「知ってる」ですよね。
行動に移してこそ、学んだから出来ているのです。
実践あるのみ。
積み重ねです。
失敗してもいいのです。
失敗という名の素晴らしい経験になりますから
「私があなたのために出来ること」
思いやり、心配り、目配り、配慮、、、
表情、身だしなみ、、！
取り組む姿勢に手抜きはないか。
全てトータルした「おもてなし」
でもこれって、
病院だけではありません。
対 人であるなら全てにおいて関係してくるのが「ホスピタリティ」だと思います
もちろん保育、介護のお仕事もそうですよね。
会社の受付係だって必要ですよね‼
今回、講師としてたたせていただいたことに感謝し、
私自身も、もっともっと「ホスピタリティ」あふれたコンサルティングが出来るよう、
これからも精進していきたいと思います
「私があなたにできること」
これをモットーに愛情たっぷり厳しさ少しで一緒に笑顔になりましょうね
shining place シャイニングコンサルタント 遠藤智美でした