だいぶ寒くなりました🌨️
今月は冬至があり、また春が待ち遠しいです。
さて、ちょっと前に参加しました、
EINEさん主催の研修での出来事。
気づきの連鎖でした！✨
また続きを書いてみます。
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美味しい夕食後にお部屋でケーキを楽しんだ後、
突然、ロールプレイ型のワークが始まりました！
EINEさんでは、私は今までに体験したことがない
タイプのワークでした。
1人ずつ、お客さんを相手に自分が接客し、
『お題の目的を果たす』というものでした。
幾パターンかを繰り返し、
お客さんの目的や状況も変わっていきました。
日頃、仕事では、お客さんや他職種の方と接する機会があり、私としては、その延長かな？と思いながら、挑戦しました。
が、
いざ、やってみたところ、
⚫︎お客さんの希望している事を引き出せない。
→受け身。聞いてきたら答えますよというスタンス。
⚫︎お客さんの希望のものとは違うことを提案する。
→自分の価値観の中での良いと思うことを伝える
相手の話を聴いていない。
⚫︎いつのまにか1人の世界に入って話している。
→話す時に、相手にとってわかりやすいかは気にしてない。
という、自分の傾向がわかりました。。。
こうして客観的にみると、突っ込みどころが
まんさい。
『ただ、その役になりきる』では、
通用しませんでした。
心の内側が違うから、出る言葉もそのとおり。
仕事でも知らずにこの傾向が出ていたのでは、、、
と思うと、今まで自覚できなかった事に、
恥ずかしいですが😭
ここで、自分を知れたことがよかったです！
気付けなければ何も始められないと思います。
普段から自分のペースで話していないか？
自分が言いたいことだけ伝えてないか？
相手の気持ちを察する事ができているか？
毎日、会う人達との間で練習していきたいです♪
そして☝️
頭の中で考えるだけでなくて、
心の中も点検が必要です。
どうしてそのこころの使い方になるのかな？
と自分の内側の整え、続けたいと思います。
（整え方はEINEさんの講座がくわしいです💡）
自然に相手を思った言葉が出るようになるには、
自分の内側に注目していく事が大事だと思います。
また、仲間のロールプレイからも、
自分だったらどうするかな？
私にはこの発想はないかも？
相手がつまづいている点、私にもある！！
と、一緒に考えてみたり、、、、
そして、なぜか、
息ができないくらい笑えてしまったりーー！！
（久々に死にそうなほどに笑いました）
人との中で学ぶことは、
1人では感じられない楽しさと、
何倍も大きな気づきがありました⛰️
もう、盛りだくさん、大満足の研修の夜でした。。。⭐︎
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小話🥯
家へ帰る新幹線で、
夕食を食べようと、巡回してきた販売員の方に
『お弁当ありますか？』と聞いたところ
『おいてません』と案外はっきり言われて
えー😱ないの？
やっぱそうだよね、いつも置いてないもんね。
でも、もうちょっと愛想良く言ってよー！
と思っていたら、
お姉さん、私を察したのか
今持っているもので、私のご飯になりそうなものを
考えて提案してくださったのです❣️！！
最初のイメージから一転して、
優しいねー✨
ありがとうー😭
と、思いました。
これこそ、
接客のプロ！！✨
『察するこころ』ってもらうと嬉しい！
と、感激いたしました🤩