いろいろありましたね～。
初めましての方からモテる 上手く話せなくてもあなたの魅力を表現するパーソナルカラーを見つける。ビューティーアドバイザー・面接カウンセラーの白石です。
ハイジャックやテロが続いた２０００年始めから、航空業界では、「未然に防ぐ」ために、様々な対策をしています。
その中のひとつがお客様の持ち物に注意しましょう！！です。
何かしそうな人は持ち物が不自然だとか。
例えば、格好は新しい感じのスーツなのに、カバンがボロボロで汚れているとか
例えば、夏なのにジャンパーを着ているとか、持っているとか、手袋をしているとか
例えば、異常に大切そうに持っている紙袋とか
もちろん、なんでもないことがほとんどなのですけどね。
こちら側が注意している人物像に、たまたま「怪しい人」としてハマってしまったお客様には、ほんと申し訳ないっ。
けど、これも仕事でしたからね～仕方ありません。
そして、そんな方を見つけたら積極的に声をかけましょう。という方針でした。
声のかけ方はこんな感じ
「ご搭乗ありがとうございます。おくつろぎのところ恐れ要りますが、お手荷物を物入れにおいれしてもかまいませんか？」
とか
「ご迷惑でしたら申し訳ございません。顔色が少し優れないご様子ですが、お水などお持ちしましょうか。」
とか
キャンディーや新聞を勧めて、選んだものから
「レモン味のキャンディー、美味しいですよね。一番人気なのですぐになくなってしまうのですよ・・・なんたらかんたら」と、話をするチャンスを作る
など。
実際に、「ハイジャックをしようと思っていたけれど、客室乗務員に親切にされて心が揺らいで、その便ではやめた。」という逸話があります。この人を巻き添えにしてはいけないと思ったそうです。
このような話をすると、
「え！？俺もそういう経験ある！」
「俺だけにどうして勧めるのかなって思ってた。」
「怪しいとおもわれていたのか～
」という人がいますが、それはNO!NO!
それはきっと、好意があったのですよ。
だいたい、怪しい？？と思うお客様は飛行機に一人、いるかいないかです。
そこは、自信を持って
「うわぁ。俺だけ特別にしてもらった～
」と、思ってください。
CAという仕事、いろいろな作業がありますが、基本的にフライト中は単調な作業なのです。
仕事が多すぎて覚えるまでは必死で、単調に感じるまではながーくかかるのですがね、
単調に思い始めるといろいろとね・・・
楽しみ方を見つけるものです。
「あの人はきっと洋食を選ぶ！洋食顔だよね～」とか、
「今日は全体的にコスメが売れそうな客層だよね～」
「うわっ素敵。結婚指輪してるか見てこよ～」とか、
そして、指輪はしてないけど、結婚していて外しているとか、結婚していて指輪をきちんとしている人の方が素敵だとか、なんだとか、おしゃべりを楽しんでいます。
怪しいお客様の話をする前に長くなってしまいました
次回に～
⚪️怪しいお客様 続
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