１人でも多くの人が自分の可能性に気付き、
元気に生きられる社会にしたい
こんにちは！！ しおさんでございます
2013年7月18日より
この度新しいブログを始めました
飲食店を経営されている方々に「客単価ＵＰ」に繋がる方法
を「店内販促」の視点から応援させて頂くブログです！
☆ブログ☆
お店の強みを活かした「店内販促」で
客単価を確実にＵＰさせる！！
今すぐクリック
http://ameblo.jp/tennaihansoku/
しおさんはコチラで活動しています ↓↓
株式会社ウイング
DSモチベーション事業部
仲間⇔会社⇔自分
３つの信頼づくりを通じて
成果を生み続ける組織づくり
のお手伝いさせて頂いています。
研修活動のテーマは
楽しく、効果的に、元気になれる！
その為に活用しているのが
スマイルアドベンチャープログラム
活動の詳細はこちらから ↓↓
参加者がチームで協力して様々な課題にチャレンジする
体験を通しての気づきや学びを大切にした参加体験型研修です。
詳細はコチラから見ることが出来ます！！
ＳＡプログラムのご紹介映像 ↓↓
ぜひのぞいてみて下さいね
お客様から厳しい声を頂けること
こんにちは！しおさんでございます
2月もあと１０分ほどで終わりますね！
本日はお客様のところで打ち合わせをさせて頂いたところ、
ご提案させて頂いた内容に対して大変厳しい声を頂きました。
先日ヒアリングをさせて頂いた内容を基に
社長と練りに練って、他のお客様の声も聴いて参考にしながら作成しましたが、
お客様の期待していた内容とは違う内容に仕上がっていることが分かりました
最初は驚きと不安がありました。
しかし一方で終始感じたことは
『厳しく言っていただけたことで、どこにギャップがあったのかを感じることができる！』
と想い、厳しく言って頂けることは、期待の裏返しで大変ありがたいことだということでした。
お客様の声は受け取り方次第で、その中に沢山のこれからへの可能性とヒントがあるんですね！
お客様に喜んでいただけた時は、まさに期待通り又は期待以上の価値を届けることができた！
お客様があまり反応して頂けない時は、お客様も甲乙付けがたい、又は関心がない可能性がある！
お客様が厳しく問題点を指摘して頂ける時は、お客様の期待通りではなかったが、もっとできるでしょ！もう一度しっかりと考えてまとめてきてほしい！
つまり期待して頂いている！
その表れであると感じました！
まずは、頂いた意見を基に再度練り直し、お客様の期待の期待とのギャップを着実に埋めていく
ことが大切であると感じました。
作りこむ以上に、お客様の声をこまめに聴く
そのことをもっと大切にしていきます！
K様、M様貴重な学びを頂いてありがとうございます
しおさん
2月もあと１０分ほどで終わりますね！
本日はお客様のところで打ち合わせをさせて頂いたところ、
ご提案させて頂いた内容に対して大変厳しい声を頂きました。
先日ヒアリングをさせて頂いた内容を基に
社長と練りに練って、他のお客様の声も聴いて参考にしながら作成しましたが、
お客様の期待していた内容とは違う内容に仕上がっていることが分かりました
最初は驚きと不安がありました。
しかし一方で終始感じたことは
『厳しく言っていただけたことで、どこにギャップがあったのかを感じることができる！』
と想い、厳しく言って頂けることは、期待の裏返しで大変ありがたいことだということでした。
お客様の声は受け取り方次第で、その中に沢山のこれからへの可能性とヒントがあるんですね！
お客様に喜んでいただけた時は、まさに期待通り又は期待以上の価値を届けることができた！
お客様があまり反応して頂けない時は、お客様も甲乙付けがたい、又は関心がない可能性がある！
お客様が厳しく問題点を指摘して頂ける時は、お客様の期待通りではなかったが、もっとできるでしょ！もう一度しっかりと考えてまとめてきてほしい！
つまり期待して頂いている！
その表れであると感じました！
まずは、頂いた意見を基に再度練り直し、お客様の期待の期待とのギャップを着実に埋めていく
ことが大切であると感じました。
作りこむ以上に、お客様の声をこまめに聴く
そのことをもっと大切にしていきます！
K様、M様貴重な学びを頂いてありがとうございます
しおさん
『顧客の声を聴く』全く違う視点が見えてきました！
こんにちは！しおさんでございます
『顧客の声を聴く』
この言葉は、昨年佐藤等先生の徹底！実践するドラッカー講座で何度も聴いていて、
大切だと思いながら、『聴く』勇気が中々出ずに、一歩踏み出しきれない状態が続いていました。
実際に実践してみると、思わぬ成果が生まれ、思っても見なかった視点に気づくことが出来ました！
顧客の声を聴く！勇気を頂いたのが、
先日勉強会プロデューサーの加藤里実さん（ベッキーさん）が主催するセミナーに参加した時に
『セミナー主催で大切なことの軸がずれている』
違和感を自身が作成したセミナーに感じたのです。
そこで、4月と6月に開催を決めていましたリーダー層を対象とした研修パンフレットの
見直しをしようと思い、お世話になっているお客様を中心に、
『このパンフレットを見て、どう感じますか？』
『どこを改善したらいいと思いますか？』
『このパンフレットを見て、興味を持ちますか?』
といった感じで、質問をさせて頂きながらご意見を多数頂きました。
改定前のパンフレットは、こんな感じでした↓↓
お客様の声を聴くと、お客様が求めていたものは、
『説明や説得型の内容より、ぱっと見で何が得られるものなのか？が分かる内容にしたほうがいい！』
『写真はもっと減らしたほうがいい！インパクトのあるものを1枚にするだけでいいと思いますよ』
『実はこの活動と出会ってから、売上が昨年対比で１５０％上がるチームになったんです！
この情報を使って頂いてもいいですよ！そして、情報はお客様の声だけでもいいくらいですよ！』
『キャッチコピーは、森の中でただ楽しむだけで気づいたらチーム力が上がっていた！
といったような感じにした方がいいですよ！』
とお客様1人1人が体験談も交えながらお話頂きました！
自分視点で作っていたものとは全然違っていました・・・
お客様目線がめっちゃ抜けていました・・・
しているつもりになっていて、自分の想い・価値観に負けていました・・・＾＾；
そして、お客様の声を基に改定させて頂いたのが次のパンフレットです。
研修の名称も変更させて頂きました！
☆4月・6月開催！ファシリテーション・リーダー育成研修 入門編（パンフa：PDF１．４５MB）
http://goo.gl/nBrrI
http://www.facebook.com/#!/events/304402846329165/
全く違ったものになりましたが、なんか最初に作成していたものよりも
自分自身が納得感を持てた感じがしました！
まだまだ改善の第一弾ですが、
『顧客の声を聴く』
ことで、自分が見えていない本当に大切な視点が沢山見える可能性があることを感じました！
問題点を指摘されることへの不安『ストレングスファインダーの強み要素（最上思考）の特徴も出ています＾＾；』から、なかなか一歩を踏み出すことに躊躇してしまっていましたが、
これからはもっと前に踏み出せそうです！
一歩踏み出す！
その一歩が次の一歩につなげてくれる！
佐藤等先生、べっきーさん、そしてそんな素敵な出会いを頂いた方々に感謝です
ありがとうございます＾＾！
しおさん
『顧客の声を聴く』
この言葉は、昨年佐藤等先生の徹底！実践するドラッカー講座で何度も聴いていて、
大切だと思いながら、『聴く』勇気が中々出ずに、一歩踏み出しきれない状態が続いていました。
実際に実践してみると、思わぬ成果が生まれ、思っても見なかった視点に気づくことが出来ました！
顧客の声を聴く！勇気を頂いたのが、
先日勉強会プロデューサーの加藤里実さん（ベッキーさん）が主催するセミナーに参加した時に
『セミナー主催で大切なことの軸がずれている』
違和感を自身が作成したセミナーに感じたのです。
そこで、4月と6月に開催を決めていましたリーダー層を対象とした研修パンフレットの
見直しをしようと思い、お世話になっているお客様を中心に、
『このパンフレットを見て、どう感じますか？』
『どこを改善したらいいと思いますか？』
『このパンフレットを見て、興味を持ちますか?』
といった感じで、質問をさせて頂きながらご意見を多数頂きました。
改定前のパンフレットは、こんな感じでした↓↓
お客様の声を聴くと、お客様が求めていたものは、
『説明や説得型の内容より、ぱっと見で何が得られるものなのか？が分かる内容にしたほうがいい！』
『写真はもっと減らしたほうがいい！インパクトのあるものを1枚にするだけでいいと思いますよ』
『実はこの活動と出会ってから、売上が昨年対比で１５０％上がるチームになったんです！
この情報を使って頂いてもいいですよ！そして、情報はお客様の声だけでもいいくらいですよ！』
『キャッチコピーは、森の中でただ楽しむだけで気づいたらチーム力が上がっていた！
といったような感じにした方がいいですよ！』
とお客様1人1人が体験談も交えながらお話頂きました！
自分視点で作っていたものとは全然違っていました・・・
お客様目線がめっちゃ抜けていました・・・
しているつもりになっていて、自分の想い・価値観に負けていました・・・＾＾；
そして、お客様の声を基に改定させて頂いたのが次のパンフレットです。
研修の名称も変更させて頂きました！
☆4月・6月開催！ファシリテーション・リーダー育成研修 入門編（パンフa：PDF１．４５MB）
http://goo.gl/nBrrI
http://www.facebook.com/#!/events/304402846329165/
全く違ったものになりましたが、なんか最初に作成していたものよりも
自分自身が納得感を持てた感じがしました！
まだまだ改善の第一弾ですが、
『顧客の声を聴く』
ことで、自分が見えていない本当に大切な視点が沢山見える可能性があることを感じました！
問題点を指摘されることへの不安『ストレングスファインダーの強み要素（最上思考）の特徴も出ています＾＾；』から、なかなか一歩を踏み出すことに躊躇してしまっていましたが、
これからはもっと前に踏み出せそうです！
一歩踏み出す！
その一歩が次の一歩につなげてくれる！
佐藤等先生、べっきーさん、そしてそんな素敵な出会いを頂いた方々に感謝です
ありがとうございます＾＾！
しおさん
☆明日のメルマガ☆いのちのことづくりプロジェクトとつばさC＾３テラスの会
こんにちは！しおさんでございます
1月は更新をお休みさせて頂きました
ありがとうございます！
今月からまた再開をさせて頂きます
毎週まぐまぐさんを使って配信させて頂いているメルマガ
『ファシリテーション実践で自分が変わる！仲間が変わる！成果が変わる！』
http://www.mag2.com/m/0001343753.html
にて、いのちのことづくりプロジェクトとつばさC＾３テラスの会
をご紹介させて頂きます
折角頂いた素敵な出会いと機会を、もっともっと沢山の人達に届けたい！
そんな気持ちで、情報をもっと配信させていただこうと考えました＾＾！
いのちのことづくりプロジェクトとの出会いは、
ことづくりプランナーとして活動中の中馬幸子さんが企画された『いのちこのいとしきもの』
のイベントでした！
☆彡中馬企画：http://www.chumakikaku.com/
鈴木中人さんのお話は本当に心に響きました
いつ訪れるか分からない“死”
その死は遠いところにあるようで、実はすぐ先にあるかもしれない。
だから、今ここに生きているいのちをもっと大切にしたい！
その為にも、自分が人生で一番大切にしたいことは何か？
その想いにもっともっと素直になって歩んでいきたい！
そんな強いメッセージを感じました！
そんな『いのちを感じる、想う、つなぐ場』を日本中に広げたい！
そんな想いのつまった映画のプロジェクト！
今から楽しみに応援しています！
鈴木中人さん、中馬幸子さんありがとうございます
もう一つご紹介させていただくのは、『つばさC＾３テラスの会』です。
きっかけプランナーの原田健太朗さんが中心となって企画され
1月26日に第一回の開催を迎えた交流イベントです。
http://bpa-japan.org/tsubasa/
企画への想いは
『多くの方がきっかけをつくり「ありがとう」を生み出す出会いと、
小さな一歩でも共に歩む事ができるコミュニティ（交流会＋アルファ）を
日本中につくります！』
（サイトより抜粋）
素敵な特徴は、最初に20分ほどのショート講演があった後、熱い交流の場になることです
熱い共通の刺激を頂いたあとに、熱く語り合う場がもてるので、盛り上がりは凄いです！
第1回のショート講演はことづくりプランナーの中馬幸子さんでした！
心のままのお話に、自分に素直に行動することの大切さを感じました！
第2回も凄い素敵な方がショート講演されます＾＾！
またお知らせします
終了前はこんな感じです↓
原田健太朗さんありがとうございます
きっかけがきっかけをよぶ！
その第１歩を応援したいと考えています＾＾！
ありがとうございます
しおさん
1月は更新をお休みさせて頂きました
ありがとうございます！
今月からまた再開をさせて頂きます
毎週まぐまぐさんを使って配信させて頂いているメルマガ
『ファシリテーション実践で自分が変わる！仲間が変わる！成果が変わる！』
http://www.mag2.com/m/0001343753.html
にて、いのちのことづくりプロジェクトとつばさC＾３テラスの会
をご紹介させて頂きます
折角頂いた素敵な出会いと機会を、もっともっと沢山の人達に届けたい！
そんな気持ちで、情報をもっと配信させていただこうと考えました＾＾！
いのちのことづくりプロジェクトとの出会いは、
ことづくりプランナーとして活動中の中馬幸子さんが企画された『いのちこのいとしきもの』
のイベントでした！
☆彡中馬企画：http://www.chumakikaku.com/
鈴木中人さんのお話は本当に心に響きました
いつ訪れるか分からない“死”
その死は遠いところにあるようで、実はすぐ先にあるかもしれない。
だから、今ここに生きているいのちをもっと大切にしたい！
その為にも、自分が人生で一番大切にしたいことは何か？
その想いにもっともっと素直になって歩んでいきたい！
そんな強いメッセージを感じました！
そんな『いのちを感じる、想う、つなぐ場』を日本中に広げたい！
そんな想いのつまった映画のプロジェクト！
今から楽しみに応援しています！
鈴木中人さん、中馬幸子さんありがとうございます
もう一つご紹介させていただくのは、『つばさC＾３テラスの会』です。
きっかけプランナーの原田健太朗さんが中心となって企画され
1月26日に第一回の開催を迎えた交流イベントです。
http://bpa-japan.org/tsubasa/
企画への想いは
『多くの方がきっかけをつくり「ありがとう」を生み出す出会いと、
小さな一歩でも共に歩む事ができるコミュニティ（交流会＋アルファ）を
日本中につくります！』
（サイトより抜粋）
素敵な特徴は、最初に20分ほどのショート講演があった後、熱い交流の場になることです
熱い共通の刺激を頂いたあとに、熱く語り合う場がもてるので、盛り上がりは凄いです！
第1回のショート講演はことづくりプランナーの中馬幸子さんでした！
心のままのお話に、自分に素直に行動することの大切さを感じました！
第2回も凄い素敵な方がショート講演されます＾＾！
またお知らせします
終了前はこんな感じです↓
原田健太朗さんありがとうございます
きっかけがきっかけをよぶ！
その第１歩を応援したいと考えています＾＾！
ありがとうございます
しおさん
しおさんのアイスブレイクTV 撮影の裏側・・・
こんにちは！しおさんでございます
12月も中盤に入り、いよいよ冬本番ですね
そんな冬の寒さを『笑い』で吹き飛ばし、暑いと感じる時間にしていきたいですね＾＾！
先ほどDSモチベーションのフェイスブックページに
『しおさんのアイスブレイクTV』をUPすることができました
コチラです↓＾＾↓
http://youtu.be/8gEKvlk6NoI
しおさんのアイスブレイクTVの撮影は、ドキドキでした
でもやり始めると、その気になって撮影に専念することができました！
もともと自分の映像を観るのは、あまり好きではありませんでした…＾＾；
でも今回撮影をしてみて、意外にいい！と感じることが多々ありました
そして、終わってみると『楽しかった！』です
また自分を好きになれました！
撮影のなかで、大切に感じたのは、全体の流れのイメージとポイントとなる伝えたいことを
明確にして臨むことでした
シナリオイメージで作成したホワイトボードのメモです↓↓
一度書き出すと、なんとなく伝えたいことが見えるので、あとは思い切って撮影チャレンジに臨むことがポイントでした
また撮影をしていると、途中で間違えても、すぐに続けて撮影した方が、
いい内容になりやすいことも感じました！
撮影し、出来栄えを確認すると、いい言葉とあまりよくない言葉もわかり、
次はそこに集中してチャレンジ！
その繰り返しで、最後はなんとなくいい！と感じたモノが撮影できました
途中で言葉に詰まったり、照れが出て止まったりで10回以上撮り直しをしましたが、
無事撮影と編集を終えることができてよかったです
今後も２号、３号とアップできるように一歩一歩頑張ります
今回アイスブレイクTVで紹介させて頂いた『状態チェック』活動は、
こちらのシートでもご覧頂けます
http://goo.gl/TMmqq
皆さまのアイスブレイクチャレンジを応援していますね！
撮影に協力して頂いたHさんありがとうございます＾＾！
しおさん
！しおさんでございます12月も中盤に入り、いよいよ冬本番ですね
そんな冬の寒さを『笑い』で吹き飛ばし、暑いと感じる時間にしていきたいですね＾＾！
先ほどDSモチベーションのフェイスブックページに
『しおさんのアイスブレイクTV』をUPすることができました
コチラです↓＾＾↓
http://youtu.be/8gEKvlk6NoI
しおさんのアイスブレイクTVの撮影は、ドキドキでした
でもやり始めると、その気になって撮影に専念することができました！
もともと自分の映像を観るのは、あまり好きではありませんでした…＾＾；
でも今回撮影をしてみて、意外にいい！と感じることが多々ありました
そして、終わってみると『楽しかった！』です
また自分を好きになれました
！撮影のなかで、大切に感じたのは、全体の流れのイメージとポイントとなる伝えたいことを
明確にして臨むことでした
シナリオイメージで作成したホワイトボードのメモです↓↓
一度書き出すと、なんとなく伝えたいことが見えるので、あとは思い切って撮影チャレンジに臨むことがポイントでした
また撮影をしていると、途中で間違えても、すぐに続けて撮影した方が、
いい内容になりやすいことも感じました！
撮影し、出来栄えを確認すると、いい言葉とあまりよくない言葉もわかり、
次はそこに集中してチャレンジ！
その繰り返しで、最後はなんとなくいい！と感じたモノが撮影できました
途中で言葉に詰まったり、照れが出て止まったりで10回以上撮り直しをしましたが、
無事撮影と編集を終えることができてよかったです
今後も２号、３号とアップできるように一歩一歩頑張ります
今回アイスブレイクTVで紹介させて頂いた『状態チェック』活動は、
こちらのシートでもご覧頂けます
http://goo.gl/TMmqq
皆さまのアイスブレイクチャレンジを応援していますね！
撮影に協力して頂いたHさんありがとうございます＾＾！
しおさん
感動のチームビルディング体験 11月16日-17日
こんにちは～！しおさんでございます
16日・17日とグループ企業の人達と一緒にSAﾁｰﾑﾋﾞﾙﾃﾞｨﾝｸﾞ研修を行いました
目的はチーム内の信頼を深め、来期に向けたベクトルを統一すること！
普段はファシリテーションをする側に立っていましたが、今回は全て参加者として活動に臨みました！
ロボット（人形起こし）では、改めて人に伝えたいことを伝える難しさを体感
わかっていると思っていること程、実は『つもり』になっているのかなあ・・・と感じました。
人の字バランスでは、チームメンバーと一緒にどこまで行くのか？目標宣言をしてチャレンジ！
チャレンジの中で、改めて相手を信頼し、委ねることの大切さ、支えてくれている人達が周りに
いることも信じることで、チャレンジレベルを高めることができることを再確認できました。
活動は仲間を『信じる』ことの大切さを確認する内容がどんどん続きました！
仲間の支えてくれる手の台をめがけてダイブ！
思った以上に、仲間の手に対して安心できる力強さを感じました
そして、いよいよ1日目最後のチャレンジ
トラストフォール
1メートル以上ある台の上から、後ろで支えてくれる人の手のマットを信じて、後ろ向きに倒れます。
これまでに2回チャレンジしたことがありましたが、後ろに倒れるのは本当に勇気が要りますね。
勇気を出す上で、一番大切なことは、仲間に対する信頼だと感じました
今回はそれほど躊躇することなく思い切って倒れることができました
1日目の屋外での活動後は、ウイングの仲間と今期の振り返りや今後に向けてのことを、感情を大切に話し合いを進めることができ、いい時間を頂きました！
振り返ることの大切さと、感情を共有しあうことの大切さを改めて感じました。
2日目は、ハイエレメントと言われる高いところでの協力活動
1人のチャレンジを皆で支える！
ハイエレメントで感じたことは、思った以上に高いところでのチャレンジに『恐怖』を感じたことです。もっとやれると思いましたが、まだまだ怖いと感じる自分を知ることができてよかったです。
また、目標を意識してチャレンジすることで恐怖が和らぎ、大丈夫という気持ちとチャレンジへの集中意識が芽生えてくるのだと感じました！
目標に対してこだわりを持つことが大切ですね
ハイエレメントではこんな場面が・・・
キャットウォーク
チャレンジャーの命を守り、安心してチャレンジできる環境を作るビレイ
クワドロフィニア
3人で台の上に立って、手を伸ばしあえたとき、凄い達成感と感動を得られました
こんなチャレンジも＾＾；どこかの映画で観たシーンですね
最後の振り返りでは、沢山の気づきを仲間と共有しあうことができました！
体験から気づいた言葉は本当に力強いですね！！
皆さんありがとうございました
しおさん
16日・17日とグループ企業の人達と一緒にSAﾁｰﾑﾋﾞﾙﾃﾞｨﾝｸﾞ研修を行いました
目的はチーム内の信頼を深め、来期に向けたベクトルを統一すること！
普段はファシリテーションをする側に立っていましたが、今回は全て参加者として活動に臨みました！
ロボット（人形起こし）では、改めて人に伝えたいことを伝える難しさを体感
わかっていると思っていること程、実は『つもり』になっているのかなあ・・・と感じました。
人の字バランスでは、チームメンバーと一緒にどこまで行くのか？目標宣言をしてチャレンジ！
チャレンジの中で、改めて相手を信頼し、委ねることの大切さ、支えてくれている人達が周りに
いることも信じることで、チャレンジレベルを高めることができることを再確認できました。
活動は仲間を『信じる』ことの大切さを確認する内容がどんどん続きました！
仲間の支えてくれる手の台をめがけてダイブ！
思った以上に、仲間の手に対して安心できる力強さを感じました
そして、いよいよ1日目最後のチャレンジ
トラストフォール
1メートル以上ある台の上から、後ろで支えてくれる人の手のマットを信じて、後ろ向きに倒れます。
これまでに2回チャレンジしたことがありましたが、後ろに倒れるのは本当に勇気が要りますね。
勇気を出す上で、一番大切なことは、仲間に対する信頼だと感じました
今回はそれほど躊躇することなく思い切って倒れることができました
1日目の屋外での活動後は、ウイングの仲間と今期の振り返りや今後に向けてのことを、感情を大切に話し合いを進めることができ、いい時間を頂きました！
振り返ることの大切さと、感情を共有しあうことの大切さを改めて感じました。
2日目は、ハイエレメントと言われる高いところでの協力活動
1人のチャレンジを皆で支える！
ハイエレメントで感じたことは、思った以上に高いところでのチャレンジに『恐怖』を感じたことです。もっとやれると思いましたが、まだまだ怖いと感じる自分を知ることができてよかったです。
また、目標を意識してチャレンジすることで恐怖が和らぎ、大丈夫という気持ちとチャレンジへの集中意識が芽生えてくるのだと感じました！
目標に対してこだわりを持つことが大切ですね
ハイエレメントではこんな場面が・・・
キャットウォーク
チャレンジャーの命を守り、安心してチャレンジできる環境を作るビレイ
クワドロフィニア
3人で台の上に立って、手を伸ばしあえたとき、凄い達成感と感動を得られました
こんなチャレンジも＾＾；どこかの映画で観たシーンですね
最後の振り返りでは、沢山の気づきを仲間と共有しあうことができました！
体験から気づいた言葉は本当に力強いですね！！
皆さんありがとうございました
しおさん