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永宗史おり(ながむねしおり)です！

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レストランのメニューってすぐに決められるよね
1回きりで失敗してもいいから。

これが一生のことと思うと
怖くて決められない人って多いんです
　
だけどねやってみて上手くいかんかったら
変更して全然いいんよ
　
世界はもっと広くてもっとキラキラしてて自由なのに
「怖いから」って一生低空飛行しますか？

えいっと挑戦してみたら
今までなんて狭い世界にいたんだろうって思うよ

お客さまへのヒアリング命！

◆お客様のお悩みを知る

・夏がくるしダイエットしたいな
・今の仕事、１０年後も続けられてるか不安

「じゃあどうする？」
と聞かれても
「うーん、どうしようかな」
といったように
お客様は悩みがあっても
具体的にどうするのがいいのか明確にできず
困っていることがほとんどなんですね。

◆聞くことが大切

お客様のお悩みや心配なことは
とにかく話をよく聞いてみなければ
深いところまでは分かりません。

信頼関係がない中でお客様の方から
全部を話してくれることの方が少ないです！

どこで問題解決のルートが止まっているのか
しっかり聞いたり質問しながら
ぼんやりとしていたお悩みを言語化していき
明確にしていきましょう

◆正しく理解する

お客様のお悩みを正しく理解していないと
必ずズレが生じてきます

私も起業コンサルをしていて
みんな「収入を上げたいだろう」とばかり思って話をしていたら
「お金より、とにかくやりがいのある仕事をしたい」
という方もいらっしゃったりします。

「こうだろう」と決めつけてお話すると
「そうじゃないのにな」と
違和感を感じられてしまうんです。

お客様は違和感に敏感です。
少しでも違和感があると信頼度が下がってしまったり
そのお客様に合ったものをご提案できず
残念な結果になってしまうこともあります（ ; ; ）

せっかくお話の機会を頂けたのに
本当にもったいないですよね。

◆どんな質問をするか

・現状の悩みや不安
・いつどんな時にそう感じる？
・目指すゴール
・どんな感情が欲しい？…etc

◆お悩みを言語化

初回のヒアリングは特にしっかりと
コミュニケーションをとり
お客様が本当は何を望んでいるのか
本当はどうなりたいのか
ということをしっかりと受け取りましょう。

例えばダイエット。
流行りもあり、どんどん新しいダイエットが
出てきますよね^^;

「ダイエットしたい」というお客様に
生活習慣や活動量や体調をあまり聞かず
ご提案してもうまくいかないですよね。

アクティブな方には「筋トレメニュー」
運動が苦手な方には「ストレッチ」
お料理が好きな方には「ダイエットメニュー」
便秘がちの方には「腸活メニュー」など

ダイエットといっても
「その方に合った方法」があります♪

お客様もまだぼんやりとしているお悩みを
正しく理解して言語化→ご提案することで
「すごい！どこかで見てましたか？」
と言われるくらいになり、
お客様の結果に繋げることができます

◆お客様以上に考える

お客様と一緒に問題解決できるように
たくさんコミュニケーションをとりましょう！

そしてぴったりな解決策をご提案できるよう
お客様以上に考えましょう

それが知りたかった！
すごく分かってくれてる！

と思っていただけると
信頼に繋がりますよ

ビジネスはお客様の問題解決です。
お悩みや背景をうまく引き出して
しっかりと解決していくことで
あなたのビジネスはグンと加速していきます＾＾