怒りが頂点にたっした、クレーマーや近しい人を落ち着かせる心理術

怒っている人に対するマニュアル的な心理 です。

上司が怒ってる時… 友達を怒らせてしまった時… 仕事でお客様の苦情を聞く時… この心理を知っておけば大丈夫です。

お客様からのクレーム。
上司の激怒。 一歩間違えて変な事を口走ろうものなら、 火に油注ぐ様な結果になってしまいます。

相手が怒っている時の対処法の秘訣は『聞 き役』にまわる事です。

怒っている状態は、ストレスやうっぷんが たまっている状態と言えます。

このうっぷんは、誰かに話をすることによ り発散されます。

つまり、貴方が聞き役に撤している間にも 、相手の怒りは終息の方向に導かれていく わけで、、

相手の話を聞く事で、怒りの原因が判明し たり、解決策をこうじる事も出来るのです。

ここで、聞き役ではなく、途中で口を挟む ような事をしてしまうと、火に油を注ぐ結 果になってしまうので、それだけはやって はいけません。

この、相手の話に耳を傾け、相手に怒りを 発散させてあげる事を、心理学では『お喋 り療法』と言います。

貴方の苦手な人にもこの心理は有効かもしれません。