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こんにちは！サロンの学校 栃尾京子ことトッチーです。
栃尾京子のお宅サロン訪問♪
今日の訪問は静岡市内。
面白かった～！！
入った瞬間に出てくる出てくる「穴」(笑)
行った甲斐がありました♪
私も、何となくの場所は知っていましたが、
着いてみてびっくり！！
ここは一体家賃いくらするの？？？
という静岡の一等地！
なのに！！
それを全く活かせていないという面白さ(笑)
ただ、サロンをやろう。
どこにしよう。
なんとなく経営の典型的パターンでした。
そもそも彼女がなぜ、サロンの学校の説明会に来たかというと、
私から技術を学びたかったから。
売上は当時でも７０万くらいはあったので、
新たに技術を学び、実力を高めたかったと思うんですね。
↑これもよくあるパターン。
しかし、
蓋を開けてみたら、到底技術まで進める運営ではなかったんです。
今日だけで、何個私から指摘があったのか(笑)
いいですか。
整理しましょう。
売上は当然、運営の目安であり、今の結果です。
彼女は今回数字をしっかり分解していました。
そして見えてきたのは
次回予約リピートは90％超え。
しかし、
次回予約はしてくれても
4回目くらいで離脱されている。
↑これを今回彼女は初めて知りました。
という事は、何が原因か想像がつくはずです。
それでは、いくら新規を増やしても
溜まらないの分かりますよね？
これまた、数字を出し分析しないと、
見つけられないわけです。
現状の結果に対して
必ずどこかに「ザルの穴」があるという事です。
それが自分では分からないから、
あれこれ新しい技術をいれたり、
集客方法を学ぼうとする。
そして、リピートを取る為に
回数券などの高額を売って、その場しのぎをする。
何を優先にするべきか分かりますよね？？
まずはリピートが続かない原因を探り、
それを埋める事ですよ。
彼女が今日、指摘されたのは
・立地を活かしていない経営＆マインド
・メニュー構成
・顧客目線のつもりが、ただの嫌われたくないというブロック
・機能していないディスプレイ
・目的のないカウンセリング・・・・などなど
私は今日、お客目線で訪問しました。
自分がいい！出来ている！と思っている事が「大きな穴」だったわけです。
それがそのまま、「結果」として出ていただけ。
という事です。
だから、修正すればいいだけでしょ( *´艸｀)
いいですか！
完璧な人はいません。
なぜなら、
それを感じる側の人間が違うから。
A様にとったら１００点。
でも
B様にとったら０点。
そんな事当たりまえにある事です。
だから、あなたのターゲットにとって
１００点であればいいのですよ。
それをアドバイスさせていただいただけ。
早々ラインを頂きました。
何が穴すなわち弱点になっているのかは
人によって１００％違います。
そして正解も人によって違う。
仲間がこういったから、とか
これが最近いいらしいよ！
なんて、所詮噂です。
あなたにとっての最善策を見つけましょう！！
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