涙が出た報告メール
仙台に出張に行った岩城あいから報告メールが届いた。
私はその報告メールを読み涙が出た。
研修を担当させて頂いたお客様先でのお話です。
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（上記、お名前をクリックしてください。
ブログにて震災後の奮闘ぶりが掲載されています。）
復興へ 頑張ろう！宮城！！！
（泰平社長のブログ感動の炊き出し！ ・・・懐かしいお顔が沢山・・・泣けてきました。）
仙台勝山館様
研修2008年3月～
全体講演
トップセールス研修
ホスピタリティー研修
管理職 意識改革研修 実施
以下岩城からのメールです。
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館内で受講生だった成澤政道さんと偶然お会いできました。
(レストランSHOZANのマネージャー、ソムリエでいらっしゃいます。)
その時に物凄くジーンときたことがありますので報告します。
以下、成澤さんとの会話です。
「ご無沙汰をしております。震災では社員の皆様がご無事だったことが
何よりですが、本当に大変だったと思います。大丈夫でしたか？」
「はい。3月11日震災の際は、ちょうど700名様のお客様のご宴会中だったんです。
避難のご誘導をしたんですがその時に、あの時の研修のことを思い出したんです。」
「研修を…？」
「研修で朝倉先生が、
『小さな声では、何かがあったいざという時にお客様を助けられない！
人を守れない！』
と言った言葉が頭をよぎったんです。
700名のお客様を小さな声では誘導出来ないですね。本当にそうだなと思いました。
それで全員で大きな声で全力でご誘導ができました。良かったです。」
私は言葉が出ず、ジーンときました。
その後、伊澤泰平社長とのご面談での話です。
700名様のご宴会は大手小売業者様で、
『震災時、勝山館のスタッフの対応がとてもキビキビしっかりして素晴らしかった。』
と社長様が褒めてくださり、来年分の700名様のご宴会のご予約も頂きました。
いざという時の対応によってお客様から二度とチャンスを頂けないこともあれば、
信頼関係が出来たりしますよね。」
そのほかの話を報告します。
研修をやって本当に良かった
その後、西田塾にも行って更に良かった
新規開拓の研修などにより、体質改善でき
加えて西田塾などの朝礼を取り入れている
毎日意識改革している
平成22年1月4日から毎日朝礼をしている
一般法人宴会(営業10名)
平成22年4月から23年3月までの数字は
過去最高の売上７億１千万円を達成することができた。
(前年比１１０％）
過去の最高は平成18年６億５千万円 リーマンショック前
ブライダルも年間263件→292件
競合ができまわりは下がっている中で好調
ラストスパートで震災がなければもっといっていた
震災後少なくても３億円以上の売上は落ちた。
震災で社員は全員無事
リストラもなし
多くの社員は仕事がないため自宅待機
給料は全額保障
アルバイトも全額保障している
震災後の売上前年比
3月30％
4月10％
5月30％
でも目と鼻の先で、もっと大変なことが起きています。
うちは社員も無事でかすり傷のようなもの
頑張ります。とのことでした。
岩城
懸命に被災地でがんばっている様子が見える
受講生の顔が一人一人浮かぶ
研修実施期間に勝山館さんにて、体験セミナーも開催させて頂いた。
何度も美味しいお料理を頂いた。
思い出いっぱい
受講生の懸命な姿勢が目に浮かぶ
イザと言う時に本領発揮出来るのは
日頃の鍛え方
声の大きさを何度も強調した。
「声一つでお客様を避難させなくてはならない時がある
声が出ませんと言い訳するのか・・・
声一つ出せなくては、イザといった時にお客様を守ることはできない・・・」
研修でそんな事を話す
それを見事に実践した受講生の皆様がそこにいる・・・
見ることができた。
有難うございます。
伊澤泰平社長 のお言葉
「でもうちはかすり傷のようなもの
頑張ります。」
言葉が重い・・・
先ほど伊澤治平社長 と電話で直接話しができた。
声が明るい。昔も今も全く変わらない・・・
大人物とは変わらないこと。
今・・・伊澤泰平社長 からもお電話を頂いた。
「避難時に大きな声を出したとき、朝倉先生を思い出した
と多くの社員が言っていました・・・」
有難いお言葉です。
今日の一言
『日常の鍛錬・訓練がイザといった時に人を守れる・・・』
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