阿部由里です。
昨日の続きです。
今話題の「モラージュ菖蒲」 はまるで海外にあるような大型ショッピングセンター。
とにかくデカイ・・・
ここは３階から見下ろした景色です。
そして現場指導研修
を実施したお店はこちら。
恐らく自宅でペットを飼っている方はご存知だと思います。
１都３県を中心に４０店舗を展開しています。
11/28モラージュ菖蒲オープンと同時に新店舗オープンしました。
以前目黒店でも現場指導研修を行い、当時目黒店の店長がモラージュ菖蒲店の店長として抜擢。
目黒店のときはハード面からスタッフのみなさんへの挨拶についてなど
とにかくありとあらゆることを店長には指摘と課題を出していきました。
講師の錦谷と「これはスゴイ・・・」
と一番印象に残っているのがハード面の改善でのこと。
お客様も利用するトイレについて指摘をすると次回の研修までには見違える程きれいに！
なんと徹夜で行田店長が壁紙の張替えも全て自分ひとりでやったとのこと。
仕上がりはまるでプロの職人さんがやったかのような仕事でした。
休憩室もまるで体育会系の部室みたいだと指摘をしました。
次回の研修時には何と壁をぶち抜いて広くし片付けを徹底していました。
言われたことは素直に謙虚に聞く姿勢。
そして店長自ら実行しリーダーシップを発揮する。
誰よりも声が大きく一番動いている。
新店舗でもその姿勢は変わっていませんでした。
店舗の隅々までいったり来たりしている行田店長。
講師の指摘をこれだけ素直に実践実行するリーダーはそうそういません。
有言実行！
とにかく現場に熱い店長です。
人の出入りが多くどうやって挨拶を徹底していくのか。
他店と違うモラージュ菖蒲店のよさ、売りをどう定着させていくのか。
広い店内では気軽にペットに触れることができます。
スタッフの皆さんは親切丁寧に説明をしてくれます。
情もわいてきます・・・
副店長の岡崎さんも錦谷のアドバイスを熱心に聞きキビキビと店内を動いています。
ここではお客様が買い物をしたものをレジから出入り口まで運びます。
「ありがとうございました！」
まだちょっと不慣れな感じでしょうか・・・・
ここまでの距離でお客様と会話しながらお見送り。
目黒店で行田店長は車まで雨の中でも笑顔で荷物を運ぶことを徹底していました。
それが店舗のスタッフにも浸透し店舗の魅力、売りになっていました。
お客様も「いいよ、いいよ」と遠慮しながらも悪い気分にはならない。
多少照れがあっても嬉しいものです。
店舗内では講師の錦谷も気づいたことはその場で指摘。
お客様が帰るタイミングに気づかず「はい、お客さま帰りますよっ！」
行田店長はじめとにかく声が常に出ています。
数ある店舗の中でも「コジマ」さんの店舗はとにかく活気があります。
何だか思わず入ってしまう・・・・
終了後講師から率直なフィードバック。
そして次回の研修まで行田店長に課題を出す。
行田店長は必ずその課題をやる！
前回も目黒店でどんな課題もクリアしてきた店長です。
次回が楽しみです。
当日は本社人事部の山下部長や他店の社員の方もヘルプに入っていました。
モラージュ菖蒲店はこれからの時期更に来店が増えます。
訪れたお客様が
「何だか楽しくなってくる、また来よう」
「ペットを買うんだったらここだよな」
「スタッフさんの対応に感激した」
「○○さんの説明がわかりやすかった」
「ペットの購入は不安があって迷っていたけど話しを聞いて安心！」
そんな気持ちになるような店舗です。
そして今よりも更にお客様満足度を上げていくこと。
モラージュ菖蒲店のファンを増やしていくこと。
スタッフひとりひとりが高いプロ意識をもち接客力をあげていくこと。
そのための指導や勉強会を実践していくこと。
店長のリーダーシップのもと、よりよい店舗を目指してスタッフ一丸となってやっています。
スタッフの育成がいかに大事であるか。
現場を知る人事の方、店長はよく知っています。
次回は来年１月に現場指導研修があります。
是非「モラージュ菖蒲」にいく人は「ペットのコジマ」 さんに足を運んでみてください。
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