“いかに相手の話を聴くのか”は、
良好なコミュニケーションを図る上で、
重要なポイントになります。
文字の成り立ちから考えると、
象形文字では「聴」の
右側のつくりの部分は
「真っ直ぐな心」を表し、
左側のへんと合わせると、
“耳をつき出し
真っ直ぐな心でよくきく”
という意味を持つそうです。
これは、
“いかに聴くのか”を
考える際の手掛かりとなります。
また、
「聴」と同じ
つくりを持つ文字には
「徳」がありますが、
「聴」は「徳」の異体字と
いうことのようです。
このことから、
“徳ある態度で聴く”と
いうことも考慮する
必要もあると言えます。
それでは、
これらを踏まえた上で、
相手の話をよく良く聴くためには、
どのようなことを
意識すればよいのでしょう?
大まかにですが、
大切なことは三つあると
考えることができます。
一つ目は、
相手の体験に
耳を傾けることです。
ここには、
起きた出来事だけでなく、
それに伴って心の内に生じた
感情変化も含まれます。
二つ目は、
相手の考えに
耳を傾けることです。
これは、
起きた出来事を
どのように捉えて、
どう考えているのかを
知ろうとすることを
意味します。
三つ目は、
相手の要求や願いに
耳を傾けることです。
相手の要求や
願いに関心を寄せて、
その思いに触れることで
共感が生まれます。
このようにして、
まっすぐな心で
相手の話に耳を傾けて
聴けるようになると、
相手に対する
理解が深まっていき、
良好なコミュニケーションが
取れるようになるでしょう。
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