あなたは自分の言葉で「経営」を語ることができているか？

企業価値を構成している3つの要素従業員価値・顧客価値・株主価値は、3つの満足と言い換えることができる。

ES(従業員満足、Employee Satisfaction）

CS(顧客満足、Customer Satisfaction）

IS(株主満足、Investor Satisfaction）

この3つを総じて、私は「3S」と呼んでいる。

では「3S」を高めるために何をすればいいのか。

その答えは2つのMにある。

マネジメントとマーケティングという「2M」だ。
  
2M = Management、Marketing

2つのMによって、3つのSを高めていく。

経営では、この「2M3S」こそ大切だ。

あなたは経営者として、すべての従業員に

「マネジメントとは何か」

「マーケティングとは何か」

を自分の言葉で語ることができているか。

経営者や幹部は、マネジメントやマーケティングについて、従業員たちにしっかりと伝える努力をしなければならない。

会社として、どんな組織で、どんな方向へ向かって、どんな活動していくのか。

そのコンセンサスが取れてこそ、本当に強い組織となり、目指すべき姿に近づいていくはずだ。



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