四国丸亀市 草世木流おもてなし認定講師 村上和子です。
お客様のためと思ってとった行動。
その先まで考えていますか？
おもてなし講座では、主におもてなしの考え方と実践方法を学んでいただきます。
実践方法では、細かいところまで、お伝えしている部分があります。
例えば、キャンセルの出ない電話対応について
先日、お客様から、お問い合わせをいただいた時のお話です。
お客様は、ハーブティーをお求めで、お問い合わせをいただきました。
私のサロンでは、その日の体調などに合わせて、ハーブティーをお出ししています。
目的の効果がでるハーブは少し特殊で、私のサロンには在庫がないものでした。
その事情をご説明して、丁寧にお断りをし、他店を探していただくのも良いと思います。
ですが、せっかくインターネットでわざわざ検索していただき、お問い合わせをいただいて嬉しかったので
「もしよろしければ、目的の効果のあるブレンドハーブティーをお調べして、サイト名をお教えすることも可能です。」
とお伝えしました。
お客様に喜んでいただき、ご連絡先をお聞きいたしました。
そして、お調べして、サイト名をお伝えしました。
発注しても良かったのですが、他のお店をご紹介するほうが、費用の面でお客様にもメリットだと思い、ご紹介させていただきました。
直接サロンにご来店でないお客様であっても、大切にする。という気持ち。
そういう心構えでいたら、その他にもいろいろなことが出来ると思うのですよね。
そういう想像力を大切にしていけたら、素敵だなって思いませんか。
お客様にして差し上げることの先まで考えてみる。
そうすることで、お客様との会話もおのずと弾みます♪
そして、お客様のお気持ちも深く知ることができるかもしれませんよ(*^_^*)
毎月開催していました、ミニ講座付ランチ会ですが、今後はお問い合わせいただいたご希望の方へ、マンツーマンでお伝えしたいと思っています。
おもてなしミニ講座【受講費用】 ２，０００円 （２時間）時間応相談
【開催日】 随時
【開催場所】 サンセリテサロン もしくはカフェ（選択可能）
お問い合わせはこちらからよろしくおねがいいたします
お茶をしながらでも構いませんし、サロンにお越しいただいてもかまいません。
ご希望に沿った形で開催させていただきますね(*^_^*)
開催日は、お問い合わせをいただき、ご都合に合わせて設定させていただきますので、遠慮なくご相談くださいませ。
内容によりましては、ミニ講座ではなく、おもてなし講座の説明だけで構わないとういう方がいらっしゃいましたら、時間の方は多少短縮になりますが、無料でさせていただくことも可能です。
ご興味のある方がいらっしゃいましたら、ぜひお問い合わせをお待ちしています。
最後までお読みくださりありがとうございました。
草世木流おもてなし認定講師 村上和子