日報から人事考課⑩
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10｜管理者の役割は「監視」から「気づき」へ
管理者がすべての社員の行動を細かく確認し、できていないことを見つけて注意する。人数が増えるほど、そんな管理には限界がきます。そして管理される側も、常に見張られているように感じれば、自分で考えるより「怒られないための仕事」をするようになってしまいます。私たちが目指す管理は違います。システムに蓄積された日報や対応履歴、仕事の状況から、管理者が「最近このスタッフの動きが変わった」「このお客様への訪問が止まっている」「この人は目立たないけれど継続して動いている」と気づけるようにする。管理者はすべてを監視する必要はありません。必要なところに気づき、必要なときに声をかける。その会話も、「なぜできていないんだ」ではなく、「ここで困っていない？」「次はどうしようか」に変えていく。**システムが人を管理するのではなく、人を見るためのきっかけをつくる。**それが私たちの考える管理です。
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日報から人事考課⑨
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09｜勤怠も「監視」ではなく、毎日の仕事の入口に
勤怠管理というと、「何時に来たか」「遅刻していないか」「何時間働いたか」を管理するものと思われがちです。もちろん正確な出退勤や有給の管理は必要です。しかし私たちは、勤怠だけを切り離して社員を監視する仕組みにはしたくありません。出勤する。そして仕事をする。お客様へ対応する。一日の仕事を日報に残す。退勤する。これらは本来、すべて一つの仕事の流れです。だから勤怠も、日報や人事考課とつながっていることに意味があります。出勤・退勤、有給・半休・時間有休などを管理しながら、その日の仕事や行動も残していく。単に「会社に何時間いたか」だけではなく、**その時間の中で何を考え、何を行動し、何につなげたのかを見る。**勤怠を人を縛るためのものではなく、毎日の仕事を記録し、振り返り、成長につなげていくための入口として考えています。
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## 08｜結果だけではなく、そこまでの行動を見る
売上や粗利などの結果は、もちろん大切です。しかし、数字だけで社員を評価すると、本当の頑張りが見えなくなることがあります。新しいお客様へ何度も足を運んだ。トラブルが起きたときに逃げずに対応した。困っている仲間を助けた。すぐには売上にならなくても、将来につながる提案を続けた。こうした日々の行動は、月末の数字だけでは見えません。だからこそ、毎日の仕事を残すことに意味があります。このシステムでは、勤怠、日報、顧客への対応、実績、本人の振り返りなどをつなげ、結果だけでは見えない仕事も振り返れるようにします。評価のために監視するのではありません。**「誰が何をしてきたのか」を普段の記録から見るためです。**結果が出なかった人を責めるのではなく、どこまで行動できたのか、何が足りなかったのか、次に何を変えればいいのかを一緒に考える。そのための人事考課でありたいと考えています。
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## 07｜情報共有を「頑張ってするもの」にしない
「もっと情報共有してください」と何度言っても、忙しい現場ではなかなか続きません。会議を増やし、報告書を増やし、別のシステムへの入力を義務づけても、それ自体が新しい仕事になれば長続きしません。私たちが考えたのは、**情報共有を特別な仕事にしないこと**です。スタッフは普段通り日報を書く。その中にお客様への対応を入力する。それだけで、お客様の対応履歴として情報が残る。担当者が休んでいても、別のスタッフが「前回どんな話をしたのか」「何を約束したのか」「次に何をする予定なのか」を確認できます。情報共有のために、もう一度同じことを入力する必要はありません。誰かが頑張って情報をまとめなくても、毎日の仕事を続けていれば自然に会社の情報が蓄積されていく。人に情報共有を強制するのではなく、**仕事の仕組みそのものを、自然に情報共有できる形にする。**これも追い詰める管理をしないための考え方です。
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## 06｜一度の入力を、会社の財産にする
同じ内容を何度も入力するのは、スタッフにとって大きな負担です。日報を書き、顧客管理システムにも入力し、人事考課のときにはまた同じ仕事を説明する。これでは「管理のための入力」が増えるばかりです。このシステムでは、一度入力した情報を一つの目的だけで終わらせません。スタッフがお客様への対応を日報として入力すれば、その内容がお客様の対応履歴として残り、社内の情報共有につながります。そして、日々どのような仕事をしてきたのかという記録は、人事考課を行う際の材料にもなります。つまり、**一回の入力が「日報」「顧客対応履歴」「人事考課の材料」という3つの価値を持つ**のです。入力を増やすのではなく、入力した情報の価値を増やす。担当者の頭の中だけにあった情報を会社に残し、本人の頑張りも記録として残す。毎日の仕事を、その場限りで消えるものではなく、会社の財産へ変えていきます。
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日報から人事考課⑤
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## 05｜営業中だからこそ、スマホで「今」を入力する
営業担当者が夕方会社に戻り、「今日どこに行ったかな」「何を話したかな」と思い出しながら日報を書く。これでは、せっかくお客様から聞いた大切な情報も抜け落ちてしまいます。だから、このシステムはスマートフォンから入力できることを大切にしています。営業先を出た直後、移動中のちょっとした時間に**「今」を入力する**。誰と会ったのか。何を話したのか。何を提案したのか。お客様は何に困っていたのか。そして次は何をするのか。その場で残せば、記憶が新しいうちに仕事を記録できます。日報を書くためだけに会社へ戻る必要もありません。入力するための時間を別につくるのではなく、普段の仕事の流れの中で記録する。大切なのは「きれいな日報を書くこと」ではなく、「今起きたことを残すこと」です。**今を入力する。その積み重ねが、明日の行動を変え、お客様への対応を変え、本人の成長につながっていきます。**
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## 04｜スタッフ教育は「自己改善型」へ
教育というと、上司が部下の問題を見つけ、「ここを直しなさい」「次はこうしなさい」と指導する形が一般的です。しかし、上司から言われたから行動するだけでは、上司が見ていなければ元に戻ってしまうことがあります。本当に強い組織をつくるには、スタッフ自身が「ここを変えた方がいい」「次はこうしてみよう」と考えられることが大切です。だから私たちは、スタッフ教育を「指示改善型」から**「自己改善型」**へ変えたいと考えています。日報を書く。自分の行動を振り返る。評価や結果を見る。そこから気づきを得る。そして次の行動を自分で考える。この小さなサイクルを毎日の仕事の中で繰り返します。失敗したことだけを責めるのではなく、昨日より今日、今日より明日、少しでも前へ進むことを見る。管理者は答えを与え続ける人ではなく、本人が答えを見つけるための手助けをする人になる。そんな教育の形を目指します。
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## 03｜日報は報告書ではなく、自分を振り返る時間
日報というと、上司に「今日やったことを報告するもの」と考えられがちです。そのため忙しくなると後回しになり、数日分をまとめて書いたり、「特になし」で終わったりします。しかし私たちは、日報の本当の役割は上司への報告だけではないと考えています。今日何をしたのか。うまくいったことは何か。うまくいかなかったことは何か。そして次に何をするのか。毎日ほんの少し自分の仕事を振り返ることで、自分自身の変化に気づくことができます。このシステムでは、**「過去・現在・未来」**という考え方を大切にしています。過去を振り返り、現在の状況を確認し、未来の行動を考える。これを毎日繰り返すことが自己改善につながります。上司から「もっと考えろ」と言われるのではなく、日報を書くことで自然に考える習慣をつくる。日報を会社へ提出するための義務から、自分自身を成長させるための時間へ変えていきます。
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## 02｜人事考課のための仕事をなくしたい
人事考課の時期になると、上司が数か月前の社員の仕事を思い出しながら評価表を書く。社員も評価のために自己評価を書き、面談のための資料を準備する。これでは、人事考課そのものが大きな仕事になってしまいます。そして記憶に頼れば、どうしても最近の出来事や印象の強い仕事に評価が左右されやすくなります。私たちは、人事考課のためだけに特別な作業を増やす必要はないと考えています。毎日の日報、仕事の実績、お客様への対応、本人が考えた次の行動。普段の仕事の中には、すでに評価に必要な材料があります。それを日々残しておけば、人事考課の時期になってゼロから思い出す必要はありません。「評価するために記録する」のではなく、**「普段の仕事を記録していたら、それが評価につながっていた」**。評価作業に費やしていた時間を減らし、その時間を社員との会話や教育、お客様へのサービスに使う。そんな人事考課を目指しています。
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顧客管理専門の会社が考えた、これからの飲食店予約システム
飲食店の予約システムというと、これまでは「日時と人数を受け付けるもの」というイメージが中心でした。しかし実際の店舗運営では、予約を受けた後にも多くの業務があります。来店したお客様の受付、空席の確認、席への案内、満席時の順番待ち、呼び出し、退店予定時間の確認などです。
そこで私たちが考えたのが、予約だけではなく、**来店から着席、その先の顧客管理までを一つにつなぐ「絞り.com Maneki」**です。
Manekiという名前には、「お客様を招く・また来ていただく」という意味を込めています。
ただ予約を受け付けるだけではなく、お客様をお店へ招き、気持ちよく迎え、次の来店につなげていく。そんな飲食店の流れを支えるシステムにしたいという思いから名付けました。
また「絞り.com」は、これまでミリオネットが取り組んできた顧客管理・顧客分析の考え方を表しています。お客様の情報や行動を蓄積し、その中から必要な情報を“絞り込み”、次の接客や販促につなげていく。その考え方を、飲食店の予約・順番待ち・テーブル管理へ広げたのが絞り.com Manekiです。
お客様はスマートフォンやWEBから日時・人数を指定して予約できます。店舗側では、その予約を一覧で確認するだけでなく、現在どのテーブルが空いているのか、どの席が使用中なのか、何時頃に空く予定なのかを一目で確認できます。
予約をしていないお客様が来店した場合も、空席があればすぐに席をご案内できます。満席の場合はそのまま順番待ちに登録し、受付番号をレシートで発行します。順番が近づけばメールでお知らせすることもできるため、お客様は店頭でずっと待つ必要がありません。
予約済みのお客様は予約番号やバーコードを使って受付を行い、スムーズに席へ案内できます。店舗スタッフ側の受付画面だけでなく、お客様自身が操作する店頭受付画面も用意することで、混雑時の受付業務を軽減します。
このシステムで大切にしているのは、単に予約を管理することではありません。「誰が来店したのか」を顧客情報につなげられることです。
お店の会員であれば、会員情報と予約を紐付け、会員専用の予約枠や滞在時間の延長特典を設定することもできます。順番待ちでも、店舗の運用ルールに応じて会員を優先案内することが可能です。
さらに、予約時に入力された「窓側希望」「子ども椅子希望」「誕生日利用」などの要望を、現在のテーブル状況画面でも確認できます。予約情報を受付だけで終わらせず、実際の接客に活かすことができます。
今後は、loglog、タブレットオーダー、券売機、POSなどとの連携も想定しています。ミリオネットでは、POS・顧客管理・分析・アプリ・予約・店舗運営をつなぐ顧客管理プラットフォームとして各システムを展開しています。 絞り.comManeki_会社案内_パンフ_新商品2P_問い合…
予約する。来店する。待つ。席に座る。注文する。そして、また来ていただく。
その一連の流れをつなぎ、お客様を自然に“招く”仕組みへ。
絞り.com Manekiは、顧客管理専門の会社がつくる、予約・順番待ち・テーブル管理システムです。
2026年12月リリース予定。