６月の医療報酬改定
今回の改定は数年に一度の大きな改定です。
いろんな薬局さんと話をしていると、今回の改定の目的がわからないという。
昨日の薬局さんも、もともとチェーン店をターゲットにしているけど、今回のは個店がきつくなる。ものすごく小さな調剤薬局は影響もなく、国が進めているＯＴＣ併設くらいの大きさの個店がターゲットになっているという。
次の大きな改定にはどうなるのか？が気になるところというお店が多い。
私が、「それって、調剤だけの会社を作ったらどうなんですか？」
先生、「あっそうなんですよ。それをすれば問題なくなるんですよ」って。
昔、パチンコ屋が元々1995年にピークの18,244店舗ありましたが、2024年末：警察庁データにより6,706店舗です。１／３になりました。
恐ろしいでしょ。
国の政策、パンデミックなどで急激になくなる。
薬局も今は多すぎますから、これからの政策で半分くらいを目標にしているのかな？
来年度もＯＴＣ類似商品の１／２負担はどうなるのかも聞いてみたら、ジェネリックになるだろうと言われました。
ということは、ＯＴＣ自身も値段が下がっていくかもしれませんね。
なんたって、ウェルシアさんが薬剤師の時給を２６００円から２０００円です。
必要がなくなってきている薬剤師、ＡＩでどんどん加速するでしょう。
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こだわりの動画
画像と音声（ＭＰ３）を合体させた動画を作りました。
作成時間５分。動画もショートがいい。
すごいわ。
https://youtube.com/shorts/jsVVY9v4K7I
こんな感じで私自身の汚い声でもなく、文字認識もあまり間違えもなく伝わる。
時代がすごいはやい。
しかも無料。
おいしそうな動画もたくさんあります。
自分の商品（メニュー）の画像とこだわった文章を作って動画にしてみたらどうでしょうか？産地・作り方・思いなど。
当然商品だけではなく、会社情報・個人のＰＲなど。
私は、マスマーケティングにはもってこいと思います。
参考まで
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いつかプロジェクター
夢があって、プロジェクターを置ける家に住むことなんです。
プロジェクターも２００インチ ＡＷＯＬのプロジェクターがすごいみたい。
https://av.watch.impress.co.jp/docs/topic/special/2091466.html
暗くしなくてもいいものが欲しくて、調べています。
超短焦点プロジェクターがよくて。なかなかルーメンもいいものがない。
エプソンのプロジェクターです。１５０インチです。
https://www.epson.jp/products/homeprojector/ehls970/
benQのプロジェクター
https://www.benq.com/ja-jp/projector/cinema/tk705sti.html
いつかこんなプロジェクターで見れることができるのかな。
モナコとかニースなどの風景を普段流していて、庭でバーベキューしたら、ストレスないだろう。
最近寝不足なのか、無茶苦茶、首におできができる。
完全に寝不足です。
新しい場所でこんなプロジェクターで見ていることを夢見るしかない。
その部屋の設計ですが、ドアなし。（もちろん入り口とトイレお風呂はありますよ）
１ＬＤＫで中庭があり、緩い階段の上にベッドだけの寝室。
１Ｌも天井が３．３ｍくらいはほしい。そこにプロジェクター。
中庭に面した小さな３畳くらいの和室。
それが年内に設計でもできないと、私には時間がない。
あと少し頑張ってみるか。
無理なら年金生活。
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【顧客は突然いなくなる８１】
前回は顧客ロイヤルティの話をしました。
それと大事なのがＬＴＶです。
顧客ロイヤリティを向上することで、来店頻度や定着になります。
その際に、顧客のＬＴＶが大事になります。
また、そのお客様の所得に応じた生活費の内訳
手取りからの生活費の内訳における食費や交際費の割合を目安にすることが可能です。これらの費目には外食や娯楽費が含まれるため、お店の利用頻度と関連が深いと考えられます。
一般的に、手取り月収に対する食費の理想的な割合は15%程度が目安とされています。また、交際費は7〜10%程度が目安です。
💴 理想的な生活費の内訳（手取り月収に対する割合）
費目 目安の割合 補足
食費 15%程度 自炊費、ランチなどの外食も含む
交際費 7～10%程度 娯楽費なども含む
住居費 20～25%程度 家賃や住宅ローンなど
光熱水費 5%程度 電気、水道、ガスなど
通信費 5%程度 携帯電話、インターネットなど
貯蓄 10%以上 将来のために確保する費用
その他 残りの割合 被服費、保険料、交通費、雑費、小遣いなど
📊 生活費を見直すポイント
固定費の見直し: 家賃や通信費、保険料など、毎月定額で発生する費用は一度見直せば継続的な節約効果が期待できます。
家賃が手取り収入の25%を超えている場合、見直しを検討します。
携帯電話は格安SIMへの切り替えやプラン変更で費用を抑えられます。
変動費の管理: 食費や交際費のような変動費は日々の工夫で節約できます。
自炊を心がけ、外食を減らす。
キャッシュレス決済を活用し、ポイントを貯めて支出の一部に充てる。
家計簿アプリなどを利用して支出を可視化し、無駄を把握する。
これらの割合はあくまで目安であり、個々のライフスタイルや世帯状況によって変動します。自分の家計状況を把握し、無理のない範囲で調整することが重要です。
この中でどのくらい自分のお店に使われているのか、また将来使ってもらえるのか？
それを考える中で、お店のＬＴＶが大事なのです。
一人のお客様にどれだけ使ってもらうのか？
使えるお金は決まっているわけです。
その中でお店で使ってもらうためには価値です。
その価値を高めるために、商品・接客・シチュエーションなどです。
お客様は総合評価をしてリピーターになります。
そして、定着するわけです。
お店でのLTVは「顧客生涯価値」（Life Time Value）を指します。これは、顧客がそのお店と取引を開始してから終了するまでの期間に、お店にもたらす利益の総額を数値化したものです。
🎯 なぜお店でLTVが重要なのか
新規顧客獲得の難化: 新規顧客を獲得する費用は、既存顧客を維持する費用の約5倍かかると言われます。
安定した収益: LTVが高い顧客は、お店に長期的に安定した収益をもたらします。
効率的な経営: LTVを把握することで、どの顧客層に力を入れるべきか、マーケティング戦略や経営判断の精度を高められます。
📈 LTVを高める具体的な施策
お店のLTVを高めるための施策は、主に以下の4つの方向性があります。
💸 購買単価を上げる
関連商品を組み合わせたセット販売。
上位モデルへのアップセルやクロスセル。
顧客の満足度を高めた上での単価向上。
🔁 購買頻度を増やす
ポイントやランク制度の導入。
DMやメルマガでのリマインド。
有益なコンテンツの継続的な提供。
🤝 継続期間を延長する（離脱率を下げる）
顧客の状態に合わせたきめ細やかなフォロー。
会員限定のイベントやセミナー開催。
オンボーディング体験の最適化。
チャーン（解約）予兆の検知と対応。
NPS（顧客推奨度）を基にした顧客体験改善。
💰 コストを減らす
無駄な販促費を削減。
効率的な顧客獲得・維持方法の実施。
📝 計算方法の例
一般的なLTVの計算方法の例は以下の通りです。
LTV ＝ 顧客の平均単価 × 購買頻度 × 継続期間。
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信頼回復
７年前に導入したお客様で、最初はクレームからでした。
それからコツコツと対応していて、今回セミセルフのＰＯＳを導入しました。
薬局なので医療用領収証が出るためにプリンターがありますが、他の業種の場合はスラっとしています。
意外に格好いいですね。
信頼を得るためにはクレームから逃げずにって、言っていますが・・・。
他の信頼回復も少しづつ行っているところでスタッフ一同がんばっております。
昨日、鹿児島から福岡に戻っていると、高速道路で工事が多くて、４時間くらいかかりました。
鹿児島というと桜島ですが、桜島ＰＡでも雨で見えずに、空港周辺も何も見えず、
ひたすら戻っていくと、八代あたりから風景が変わってきて、久留米くらいから街並みが見えてきます。でも、ずっと雨でした。
戻ってから、「自動釣銭機が動いていないけど大丈夫？」ってベンダー様から。
急いで、調査したけど、１８時過ぎたら技術スタッフは帰宅。矢も得ず現地スタッフもホテルへ。
朝から私がリモートで入る旨を伝えて。
朝からデバイスマネージャーでcom1ポートを見て正常なことを確認。
com通信内容を見れるようなツールを入れて、確認すると通信なし。
もうケーブルしかない。それを確認してくれと伝えると。
連絡があり、ケーブルのピンが曲がっていたそうです。
動作ＯＫ！
よかった。問題解決って。想像で考えるより、問題点を１つづつ解決したほうが解決する。
さて、操作指導をお願いした。
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気分の乗らない日曜日
なんか朝から気分が乗りません。
前日のある意味ショックなのか、ちょっと落ち込んで。
子供が結婚するのはうれしいものですが、なんか疎外感が出ました。
離婚したことが子供たちに嫌われているのかわかりませんが・・・。
まぁ、子供達にはお母さん頼むよって言っているからしょうがないけど。
お父さんも時々はさみしいよって。
一日何もしたくなくて、休んだのに疲れている。
はぁ。でも仕事しないと。
営業ミーティングの内容をまとめるだけはまとめないと。
気になり、今日は７時半から出勤しています。
いつもより３０分早いと、何か人も混雑も違う。
今週は４日しかないのに火水は鹿児島。納品です。
大口の墓参りでもしてから行こうかな。
今週も頑張ろう！
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婿殿の家族との食事
娘の結婚で相手方との食事会に呼ばれました。
小倉でリーガルホテルでの食事です。ちょっと緊張しますね。
洋服も気を使わないといけないし、ジーパンじゃ怒られるか。
花粉が多いのか涙が出る。
間違えたら、娘を奪われることの涙と思われないように。
小倉リーガルホテルでした。
緊張する。
何から話していいのだろう。
私も小倉出身だから、高校はどこですか？
小倉商業です。
うーんむ。続かない。
なんとか、２時間の食事会が終わった。
みんな集めての結婚式もしなくて、フォトウェディングだそうです。
よかった。最後の花束とか泣くわ。
来月だそうです。おい、お父さんにも共有してよ。
相手側から娘さんの小さい時の話をって。
旅行の話、公園に行った時の話、いろいろ話していたら、花粉？涙が・・・。
そして、最終段階に。
婚姻届けのサインを持ってきた。
証人の欄のサインしてって。相手のお父さん、そして私もかと準備したら、私の息子でした。
おいおいお父さんはなしかい。
無事に終わりました。
相手の親御さんもいい人だから大丈夫かな。
こんなお金のないお父さんやだね～。ごめんね～。
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【顧客は突然いなくなる８０】
今回は顧客ロイヤルティの話をします。
私どものお客様で儲かっているお店には秘密があると言ってきていました。
その秘密をスタッフに訪問させて、感想そのまま転記します。
それが売上の秘密です。
〇スタッフＡさん。
僕が見て聞いて感じた、これが顧客ロイヤリティだと思う瞬間をまとめてみました。
①来店・利用行動
・来店頻度が高い
・定期的に来店する
・長期間利用している
・他店に浮気しにくい
・来店間隔が安定している
・新しい商品・サービスも試す
・相談だけでも来店する
・多少遠くても通う
② 購買行動
・客単価が高くなりやすい
・追加購入が多い
・関連商品を買う
・店のおすすめを受け入れやすい
・新商品を試す
・定期購入に移行しやすい
・継続商品を長く使う
・価格だけで判断しない
・安売りで店を選ばない
・安い店があっても移動しない
③ 店との関係性
・店員の名前を覚えている
・担当者を信頼している
・世間話をする
・店員に相談する
・困ったら連絡してくる
・店の意見を参考にする
・新しい提案を受け入れやすい
・店に対して安心感を持っている
〇スタッフＢさん。
カルテで購買履歴を見て何ヶ月か買われてない商品を見つけたらオススメする
2万円で800円商品券
スタンプ式で500円で1ポイント →40ポイントで800円
3000円以上の購入者には毎月変わる商品プレゼント
レジ、カルテでいつ来店されたかを見て今月来てない人に渡す
来てくれたお客さんにはレシートの裏にナンバリングスタンプを押して抽選を行っている。
下何桁だけでも当たっていれば100円券など渡している。
スタンプやレシートの抽選などお客さんにメリットのあることが多いので、お客さんはレシートの保管だったり、スタンプシートの持参をする方がほとんどとのこと。→リピーターが多い。
お客さんと先生の距離感が近く、若い人からご年配の方まで気軽に話し合っている様子が見れました。また、先生がお客さんに対して笑顔で接客していることが多かったです。従業員の方にもお見送りをさせるように指示があったりと、お客さんを満足させる施策が多い印象でした。
〇私がスタッフへ送ったメッセージ。
スタッフへ
必ず最後まで読んでください。
顧客ロイヤリティは我々の会社でも必要だということです。
岩崎君と山下君の報告を我々、我々のお客様、我々のお客様のお客様へと繋げていくことが私たちの企業理念でもあり、営業方針なのです。
必ず、我々がいくお客様に当てはめてみてください。きっと改善案が生まれてきます。また、自分自身の考え方も変えてくれます。まずは来店するお客様という視線で見ることが大事です。お店でもただ見ているだけではなく、お店でお客様が帰ろうとすると自分自身も「ありがとうございました」と言うこと。なぜならば、そのお客様がいるから、お店の売上が上がります。その売上の中から私たちの給与がいただけるのです。すべて感謝の気持ちで見方を変えてみたら、顧客ロイヤリティの意味が分かってくると思います。売らずして売るというのは、お客様のお客様が喜ぶことを１番に考えることです。カルテはお客様のことを気づいたら残しておくことで、お客様により近づけれることになります。上位のお客様に少し差別化することで、大切にされている感ができます。お店で行っていることには必ず意味があります。先生の目線も追ってみてください。患者さんの対応をしながら、周りを見ています。そして指示をしています。しかも自然に。それがスタッフにも伝わって、スタッフ全員がお客様を気にしているのです。先日もお子さんが本を持って動いていると、「あれ？どうしたの？」って数人のスタッフが声を掛けます。うちだったらどうでしょうか？うちの他のお客さんだったらどうでしょうか？それを一緒に我々が自然に教えて行ってあげないといけないのではないでしょうか？それがお客様の助けにもなるし、顧客ロイヤリティを意識したお店は決してつぶれることはありません。なぜならお客様から守っていただけます。
私がお店を不利な条件で行ったときもスタッフに常に言っていました。顧客ロイヤリティを上げていくんだと。だから黒字化したと思います。
もう一度、自分自身を問いてみてください。それで売れますか？
売り込みでは売れませんよ。過去に売れていた自慢は過去の副産物です。長年売れるようにしていかないと意味がありません。それはそれまでに付き合っていた人たちの助けです。だからお店は既存客の不満がなく、ちょっとだけ既存から新規の意識をして、お店をしていると、必ずつぶれることはありません。
これからお店は大変なことになります。薬局は医療点数の変化、飲食や専門店などの価格上昇による客離れ、貧富の差が必ず起こります。だから、この時期になると必ず顧客管理です。勉強していきましょう。チャンスが来ています。
顧客ロイヤリティの向上とは
顧客が企業、ブランド、商品、サービスに対して抱く信頼や愛着を高めることです。これは単なる顧客満足度とは異なり、顧客と企業との長期的な関係性を深め、継続的な利用や推奨に繋がる心理的な結びつきを表します。
顧客ロイヤルティを高めることは、企業の安定した成長に不可欠です。
顧客ロイヤルティ向上のメリット
顧客ロイヤルティを向上させることで、企業は様々なメリットを得られます。
リピート率の向上: 顧客が継続的に商品やサービスを購入する。
購入単価の向上: より高価な商品や関連商品を購入する傾向が高まる。年間購入金額も増える。
口コミによる情報拡散: 顧客が自発的に商品やサービスを他者に推奨する。これは新規顧客獲得にも繋がる。
広告費の抑制: ロイヤルティの高い顧客による口コミは、新規顧客獲得のコストを抑える。
解約率の低下: サブスクリプションサービスなどにおいて、顧客の離脱を防ぐ。
顧客生涯価値（LTV）の最大化: 一人の顧客が企業にもたらす総収益が増える。
顧客ロイヤルティ向上のプロセス
顧客ロイヤルティを向上させるためには、以下のステップを踏むことが重要です。
①顧客データの取得
顧客層やロイヤルティの現状を把握。
顧客関係管理（CRM）システムを活用し、購買履歴などの詳細情報を収集し継続的に活用。
②現状分析
収集したデータからロイヤルティの高い顧客と低い顧客の違いを分析。
③顧客の意見や要望を収集し、商品やサービスに反映させる。
改善目標の設定
分析結果に基づき、優先的に改善すべき目標を設定。
目的達成に必要な顧客経験（CX）を設計する。
④具体的な改善策の検討と実施
顧客体験の向上を目指す。
製品やサービスの品質を一貫して維持、向上させる。
迅速で丁寧な顧客サービスを提供する。
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人身事故の続報
８３歳の男性が踏み切り下りているのに横断して引かれたみたいです。
ボケていたのか？人生面白くなくなったのか？
虚しいものがあります。
私があと２０年後生きていれば、何を楽しみにしているだろう。
と考えると、今から見つけていないと思うニュースでした。
警察によりますと11日午前6時20分ごろ、福岡市南区の西鉄天神大牟田線の井尻駅近くの踏切で、大牟田発西鉄福岡行きの特急電車が男性をはねました。
男性はその場で死亡が確認されました。
その後の調べで、死亡したのは近くに住む83歳の無職の男性とわかりました。
電車には約700人が乗っていましたが、けがはありませんでした。
この事故のため西鉄天神大牟田線は大橋～春日原間の上下線で2時間以上運転を見合わせ、朝の通勤通学客などに大きな影響がでまし た。
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明日は北九州
さて、そろそろ風呂に入らないと。
明日は北九州だけど、もったいないから下道です。
６時半くらいから出発だけど、洗濯終わるかな。
やっといい動画できました。みてみて。
https://youtu.be/D1p6_JmpDkQ
ニュースレターも作りました。
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