【顧客は突然いなくなる７５】
今回は商圏のことについて話をしていこうと思います。
商圏を見てみると、どの店も自店から半径１Ｋｍ圏内だとか、半径２
Kｍ圏内とか徒歩圏内とかマップ上から圏内とか言いますが、間違えているのは、自転車であろうと、徒歩であろうと、ここでしか買えないものがあれば遠くから来ます。まず、自店に頻繁に来ているお客様が大体どの辺から来ているか把握すると言うことです。そこが１次商圏です。それは、南は１Ｋｍかもしれません。北は２Ｋｍかもしれません。事実を確認しないと論理ではないはずです。それより遠くから来るお客さんや口コミのお客様が２次商圏です。３次商圏はインターネットで販売して購入しているお客様です。いままではここまででした。しかし、ここ最近は、４次商圏が始まりました。詳しく説明します。
【 １次商圏（守るお客様） 】 顧客数（大） 来店頻度（大） 客単価（小）
商圏の世帯数（現状マーケット）を把握します。
そして、自店に来ている１次商圏の人数を把握します。せめて会員さんだけでも把握します。
毎月、その状況を町・丁目単位で気にしないといけません。顧客数の変化を注意していると競合先の状況など１次商圏で変化が起こっていることに気がつくことができます。そして、来店頻度は２次商圏よりも高いはずです。この来店頻度を低くしないようにしないといけません。客単価は近いから小額でも購入に来ます。１次商圏でも、商圏分類を細かく客単価も見ていかなくてはなりません。つねに来店しているお客様は、基本的に何もしないほうが良い。出来れば、１年に一度、上位のお客様へ何らかプレゼントをすると良いでしょう。来店頻度が悪いお客様はクーポンなどで再来店を促しましょう。
【 ２次商圏 （攻めるお客様）】顧客数（小） 来店頻度（小） 客単価（大）
車や口コミなどで来るお客様は、比較的に来店頻度は少ない、出来れば半年に一度はＤＭで誘いたいものです。しかも客単価は、遠くから来たので出来るだけここで買えるだけ買おうという心理はあるはずです。ＤＭには、購買心理をくすぐる内容にしましょう。また、２次商圏の訪問できる範囲のお客様はこちらから攻めないといけません。攻めると言うことはアウトバンドです。時間が空いている時間に御用聞きに行くことで売上に繋がります。他の業種の方と合同で考えてみてもいいと思います。商店が待っていてもどうしようもありません。
２次商圏が広がり、売上ＵＰに繋がるのです。
【 ３次商圏 】（攻めるお客様）】顧客数（中） 来店頻度（小） 客単価（大）
お店で信頼性があれば、ネットで買う時代です。
小売りにしても、飲食にしても、チャレンジできます。ではスタートを何にするのか？
楽天？ｙａｈｏｏ？アマゾン？
手数料がまぁまぁかかります。最初からそれをするのか？それともホームページから無料のネット通販へのリンクで様子見ながら、メジャーに行くのか。
チャレンジであれば、出来るだけ経費をかけない。まずはオペレーションに慣れてきてから、売れると確信したら、メジャーに行きましょう。メジャーは、見ています。プロ野球と一緒のような気がします。メジャーでも通用する商品なのか？は必ずあると思う。しかもメジャーでいきなりは対応できない大勢だと迷惑をおかけして逆に信用を失う。しかし、ここ最近ネットも伸び悩んでいる。次に出てくるのが4次商圏です。
【 ４次商圏 】（戦うお客様）】顧客数（大） 来店頻度（小） 客単価（大）
ＳＮＳです。静岡の漢方薬局の先生は、知識もあまりないのに、爆発的に売っている。プロではないのに、ペットや映えで売っている。私は、この商圏を来店頻度（小）としましたが、実は（大）に代わる可能性があります。購入後のフォローです。なんとなく買った。それがフォローが良くて、来店してみたら常連になるということがありうることです。
日本人の衝動買いの壁の低さがもっと低くなったということです。
だから、戦うお客様としました。これから、もっと売上をって思っている方は、戦いましょう。飲食もかならず、インスタなどの更新を毎日というか都度です。それも、しょうもないということがバズるかもしれません。
さて、売上を上げるためにはどうしたらよいでしょうか？
売上＝ 顧客数 × 購買頻度 × 客単価
（新規＋リピーター－離反） （１点平均単価×平均購買点数）
１次商圏では、１番大事なことは離反の防止です。
近くにいる人を絶対離さない。来店しているお客様に近々来店いただけるよう何らかの販促を行うことです。それから、離反しかけの人にＤＭやポスティングを行うことです。
○離反しかけ：業種によります。ある程度年間の来店平均間隔＋１５日来なくなったお客様にはＤＭを送ったほうが離反防止に繋がる可能性が高い。１年以上経った場合は、来店する可能性はもっとも低くなる。
２次商圏は、車を使ってお金を使って来てくれます。再来店できる間隔は長めの来店できる販促を行うといいです。尚且つ、この２次商圏を拡大させることが出来れば、確実に売上が上がります。
絶対に来てもらえる商品、購買頻度の高い商品を置くこと。これを基本に、本来売らないといけない商品も購入してもらえる動きをする。どうしたら、毎日まででもないが、週１度は来店してもらえるか？それを考えるためには今の枠から抜け出さないといけません。大切なことは、１次商圏を守り、２次商圏を拡大させられる企画を考えることです。その一つは、ＮＥＴや通販や車商圏の企画だと思います。
３次商圏は、配送体制含めて、オペレーションをしっかり準備して、メジャーへの戦いに参戦してください。広告費はかけるだけ売上は上がります。
４次商圏は、戦いましょう。ライブ配信などですごいことになってる会社もあります。ＳＮＳは昔のテレビＣＭです。新聞折込です。媒体が変わったということと、全国でターゲットが絞れるという点が、戦える場所を作っていることだと思います。今の時代しない手はないでしょうね。
https://www.youtube.com/@%E5%A4%A7%E4%BA%95%E5%95%93%E4%BC%8A/videos
顧客管理専門会社ミリオネット 「コキャクル」をどうぞ
- 前ページ
- 次ページ
判明しました。
前のメンバーがしていたようです。
お客様からの連絡だったので、急ぎ注意喚起させてもらいました。
電話番号は消します。
補助金の私どもが対応できないところのみの対応をお願いしました。
私どものお客様は連絡しないようにお願いしています。
私どものお客様は、私どものソフトを利用しているお客様です。
やはり、知らない番号から営業されるとびっくりしますね。
判明してよかった。
お客様に報告しておきます。
https://www.youtube.com/@%E5%A4%A7%E4%BA%95%E5%95%93%E4%BC%8A/videos
顧客管理専門会社ミリオネット 「コキャクル」をどうぞ
偽計業務妨害罪かな
助けてください。見えない力と戦っています。
なぜ、こんなことをするのか？こんな会社がちゃんとお客様にフォローできるのか？お客様のために行う営業なら、人の会社名では営業しないだろ。
昨日のxxxxxxxの番号の会社を調べています。
福岡市中央区白金あたりだそうです。
なぜ人の会社の名前をかたるのか？
そういえば、前のメンバーがいろんな会社名と名前も一人３つくらい持っていた。
なぜこんなことしているんだろうと思ったことがありました。
最初の会社で引っかかれば、それでいいし、他の会社でついづいてしてくようです。
すごいなぁって思ってました。
まぁ前のクーデターメンバーがするとは思いませんが、うちのお客さんばかりというのはどうなのかな。
自分の会社名が誰かに使われていると思ったら嫌な気持ちですね。
過去の部分で悪名高いとかも言われているから、やめてほしい。
お客さんも嫌がっていたし、やくざみたいな人からかかってきたとかも言われました。お客さんに申し訳ない。
困ったものです。
誰がしているかはわからないけど、そんなことして何になるのかわびしいと思うのですが・・・。
そういえば、虚偽の内容をネットにも書かれていた。
暇なんだろうな。
それでも立ち向かう、うちのメンバーです。
そこんとこよろしく！
弁護士相談しよう！どこの会社の電話かがわかると思います。
もし、心当たりある会社は、今すぐに止めてください。
再度、お客様からの連絡があれば、特定し公開します。
そして警察に被害届を出します。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
他人の会社名で営業する行為が直接的にどの法律に触れるかは、その行為の内容によって変わってきます。考えられるのは、主に以下の罪です。
偽計業務妨害罪（刑法233条）
これは、「虚偽の風説を流布し、または偽計を用いて、人の信用を毀損し、またはその業務を妨害した者」に適用される罪です。刑罰は3年以下の懲役または50万円以下の罰金です。
ポイント
偽計：「人を欺く計略」や「他人の誤解・不注意を利用する行為」を指します。
他人の会社名を騙り、顧客を欺いて自社のサービスを利用させたり、正規の会社に不利益を与えたりする行為は、この偽計業務妨害罪に該当する可能性があります。
信用毀損罪（刑法233条）
上記と同じ刑法233条に規定されています。他人の会社名を勝手に使うことで、その会社の信用を傷つけた場合に成立する可能性があります。
不正競争防止法違反
他社の商標や会社名を無断で使用して顧客を誘引する行為は、不正競争防止法に違反する可能性もあります。
⚠️ ご注意ください
「営業妨害」にあたる行為は、暴行や脅迫、威力を用いる場合だけでなく、虚偽の情報を流したり、巧妙な手段を使って業務を妨害したりする場合も含まれます。一般の方が、店舗や企業に対する不満からくる行動が犯罪行為とみなされるケースもあるので注意が必要です。
https://www.youtube.com/@大井啓伊/videos
顧客管理専門会社ミリオネット 「コキャクル」をどうぞ
xxxxこの番号の会社さんへ
もうお止めください。
私どものお客様に補助金を進めるのは止めてください。
私どもは、現在レンタルの案内しか行っておりません。
いろんなお客様から連絡がきます。
非常に困っております。
なぜか、うちのお客さんばかりです。ひどい。
うちにいた人なのかな。
ミリオネットの佐藤と言いますって。
おらんって。
新しい補助金の案内に使うな。
勘弁してほしい。
みなさんもお気を付けください。
かかってきた方は、ミリオネット本社に確認をお願いします。
電話番号と担当者を教えてください。
よろしくお願いします。
https://www.youtube.com/@%E5%A4%A7%E4%BA%95%E5%95%93%E4%BC%8A/videos
顧客管理専門会社ミリオネット 「コキャクル」をどうぞ
スタッフからの電話
夜、１本の電話。
「ちょっと聞いてください」
(・_・D フムフム、なるほど。
リーダーを作ろうとしているスタッフだが、遠慮している。
思いを大体話をしたら、落ち着いてきた。
部下に対して怒っている。
まぁやるしかないね。
人事権もあるからがんばれ。
夜中の作業は、はかどる中で、あれもあったと思い出す。
結果、半徹夜になってしまう。
朝起きてもデータができているのか？
確認をしながら、出勤する。
そうそう、本日は定例で北九州に行かないといけなかった。
スケジュール確認すると、朝お客さんのデータを作らないといけない。
そうだ。
来週月曜日は、フェリーで帰ってくる。７時に新門司に着くから、帰りに北九州寄れる。
そうしよう。
本日の作業して、はよ帰ろう。
https://www.youtube.com/@%E5%A4%A7%E4%BA%95%E5%95%93%E4%BC%8A/videos
顧客 管理専門会社ミリオネット 「コキャクル」をどうぞ
デモ機
昨日代理店さんがデモソフトと機械を取りに来てくれました。
私はなかったのですが、納品のお客様がいて、開発がずっと取られていました。
だから代理店さんへの作業が中途半端にセットアップが終わり、次回説明になりました。
日程の把握って難しいですよね。
本日、創立記念日です。
１９９３年設立で、丸３４年経ちました。
世の中の企業は休みになる会社はあると思いますが、私どもは働いて働いて働きます。
今年なのか来年に３５周年記念パーティできればいいな。
３４年いろいろありました。
よくここまで来れました。
昨年終わりかなって思ったことも何度もあります。
しかし、ここまで来たら、５０周年で私は終わりにしたい。
えっ４０周年までが常勤かな。
https://www.youtube.com/@%E5%A4%A7%E4%BA%95%E5%95%93%E4%BC%8A/videos
顧客管理専門会社ミリオネット 「コキャクル」をどうぞ
節約
本当にお金がないと知恵も出ます。
来週の出張の予約をしていたら、？１５万くらいかかる。
そんなにお金がない。
月曜の兵庫は大阪に前日の深夜バスで行こう。
帰りはフェリー。
そして、宮城はマイルで。
そして大阪は、深夜バス。
これでなんと全部で約３万円。
マイルもどんどんなくなってきたからあと２回くらいかな。
遠いところだけマイルにしよう。
こんな状態ですが、深夜バスとかフェリーとかちょっと楽しみです。
深夜バス６７００円。眠れるのかな。
会社作った時に出張はできるだけ交通費もホテル代もかけずに頑張った時があった。
全国行きましたが、サウナやカプセルは当たり前、バスが安いので、深夜バスなど。
大阪か ら岡山とか徳島とかはバスでしたね。高速道路１０００円ってときは、福岡から大阪まで車で行きましたね。
原点回避で営業なども見直したけど、経費もそうですね。
原点に戻りましょう。
お茶も手作り。おにぎり持っていこうかな。
卵焼きくらいは作ろうかな。
貧乏を楽しんでます。
https://www.youtube.com/@%E5%A4%A7%E4%BA%95%E5%95%93%E4%BC%8A/videos
顧客管理専門会社ミリオネット 「コキャクル」をどうぞ
モチベーション
日曜日なんかモチベーションが上がらない。
私は時々ある。
皆さんはありませんか？
朝からなんかというか、土曜日からです。
土曜日、あるお客さんのプログラムを作りました。
私の土日の作業はすごく多くて、電話がないから進む進む。
でも、ふと何をしているんだろうと思う時がある。
そういう時にちょっと落ち込 む。
土曜日いつもお酒を飲むのですが、飲む気にもならない。
残り日曜日分だけを残して、睡眠薬でも飲むか。
ぐっすり寝たからかな。
何か進まない。
掃除洗濯、洗面所、トイレと続けて。
朝ごはん食べて、さて。
うーん。頭が回らない。
ある会社の決算の手伝いもしないといけない。
うーん。どこかでまあいいかという気持ちになる。
いかんいかん。
がんばらないと。夕方くらいから徐々に復活。
なんとかなるさ～。なんくるないさー。どげんかなる。
とりあえず、日曜日の仕事も終わりました。
さて、今週頑張って、来週は兵庫、宮城、大阪と出張です。
気分変わるかな。
https://www.youtube.com/@%E5%A4%A7%E4%BA%95%E5%95%93%E4%BC%8A/videos
顧客管理専門会社ミリオネット 「コキャクル」をどうぞ
過去メンバーと売れない営業
私は、この４年半非常に苦しい思いをしました。
そして、その時からついてきてくれたメンバーにもつらい思いをさせてきました。
でもようやく、販売戦略がうまく回ってきました。
東京のメンバーがある新年祝賀会に、過去メンバーがいたそうで話しかけてきたそうです。
苦しいんでしょと。苦しい～って言ったそうです。
私のＮｏｔｅ又はブログを見ているのだと。笑った。ありがとう！
それでいい。私たちは今は底辺です。
売れない営業も金曜日の勉強会の時に、私が売れない営業と社長のブログに言われてるって。
みんなに対して、私にＮｏｔｅ又はブログを見ているのだと笑った。
プライド捨てろ～
苦しくなったのも、私がすべての責任です。
顧客管理の必要性を突っ走っていて、本当の教え子にしていなかった。
これは私が２０年前からスタッフに伝えていて、動かすことができなかったことが原因です。
本当の顧客管理の必要性などを伝えきれてなかった。
当時作っていた、絞りＮＡＶＩもとうとう今頃でデビューです。
東京のスタッフも、出戻りですが、そういえばありましたね～って。
先日もある会の理事長とも話をしたけど、今後の業界はかなり改編が起こる。
その中でも顧客管理を専門としていれば、必ずニーズが出てくる。
私は、３０年間顧客管理を追及してきて、到達してきたのがお店でのＬＴＶを引き上げるのは顧客管理しかないことです。だから私も店を出してスタッフに一緒に教えたかったけど、その時の一緒にしたメンバーだけで、他のメンバーはじっと見ていただけだった。
そんな話を理事長と話をして、今後勉強会などをしていきましょうと。
薬局の売上を上げる方法があります。
確実に根拠をもっていけば売上は上がります。
ベンダー様とも、一緒に動くプランの構築もできてきました。
売れない営業も私を信じてプライド捨てて、とにかく既存ユーザーでニーズを拾う。
それができないなら辞めたほうがいい。
私はやってくれることを期待しています。
勉強会でもぼろっかす言われていました。変わってくれることを信じています。
来週は納品ないけど、次の週からまた納品です。
大阪、宮城県も新潟も行かないといけません。
立ち食いソバから牛タンでも食えるようになるまで頑張るか。
新潟はラーメン消費県です。いろんなラーメンがあるようです。
https://www.youtube.com/@%E5%A4%A7%E4%BA%95%E5%95%93%E4%BC%8A/videos
顧客管理専門会社ミリオネット 「コキャクル」をどうぞ
【顧客は突然いなくなる７４】
昨日勉強会をしました。
顧客管理って本当に必要なのか？
もうＡＩに聞いてみた。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
企業にとって顧客管理は非常に重要です。現代では顧客自身がインターネットで情報収集し、製品やサービスを比較検討するようになったため、ただセールスアピールをするだけでは顧客の心をつかみにくくなっています。顧客管理は、顧客との関係性を深め、事業を拡大していくために不可欠な要素です。
顧客管理の目的
顧客管理の主な目的は以下の通りです:
顧客理解と関係性強化: 顧客の情報を一元的に管理し分析することで、顧客のニーズや価値観に合った商品やサービスを提供できるようになります。これにより、顧客との間に信頼関係を築き、顧客満足度や生涯顧客価値（LTV）の向上を目指します。
商品・サービスの改善と開発: 顧客データとアンケート結果などを紐付けることで、顧客のニーズを詳細に把握し、既存の商品やサービスの改良、さらには新商品・サービスの開発に役立てられます。
業務効率化と戦略立案: 顧客情報に基づいたマーケティング戦略や営業戦略を立案し、効果的なリソース配分を行うことで、無駄な作業を省き、売上向上や従業員の生産性向上につなげることができます。
顧客管理で扱う情報
顧客管理では、顧客に関する様々な情報を集約します。
基本情報: 氏名、属性情報（住所、連絡先など）
取引履歴: 過去の取引実績、売り上げ金額、購入商品やサービス
行動履歴: 問い合わせ履歴、ウェブサイトの閲覧履歴、アンケート回答、イベント参加履歴など
これらの情報を一元的に管理し、部署間で共有することで、顧客一人ひとりに合わせたアプローチが可能になります。
顧客管理を行わない場合のリスク
顧客管理を行わないと、以下のような問題が生じる可能性があります。
情報共有の不足: 顧客情報が担当者個人に留まり、組織全体で共有されないため、担当者が変わると引き継ぎがうまくいかないことがあります。
非効率な営業活動: 顧客の状況が可視化されないため、経営陣は適切な営業戦略を立てにくく、非効率な活動につながる可能性があります。
顧客満足度の低下: 顧客のニーズを把握できないため、適切なタイミングで適切な提案ができず、顧客との関係性が希薄になる恐れがあります。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
とすると顧客管理をしなかったらどうなるのか？
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
顧客管理を行わない場合、ビジネスにおいて様々なリスクが生じる可能性があります。ここでは、顧客管理を怠った場合に起こりうる具体的な危険性について説明します。
😱 顧客満足度の低下
顧客管理が適切に行われていないと、顧客のニーズや購買履歴が把握できず、顧客一人ひとりに合わせた対応が難しくなります。その結果、顧客は「自分は理解されていない」と感じ、満足度の低下につながります。例えば、以前伝えた内容を繰り返し尋ねられたり、興味のない商品を勧められたりすると、顧客は不快に感じるでしょう。
📉 売上機会の損失と営業活動の非効率化
顧客情報が管理されていないと、せっかくのビジネスチャンスを逃してしまう可能性があります。見込み顧客のフォロー状況が把握できなかったり、案件の対応状況が見えなかったりすれば、適切なタイミングでアプローチできず、競合他社に顧客を奪われることがあります。また、情報が共有されていないと、同じ顧客に複数の担当者が重複して連絡してしまったり、逆にフォロー漏れが発生したりするなど、営業活動が非効率になりがちです。
🤝 組織内の情報共有不足と属人化
顧客情報が担当者個人に依存してしまう「属人化」が進むと、担当者の異動や退職があった際に、これまでの顧客との関係性が途切れてしまうリスクがあります。顧客の電話番号や住所の変更といった細かい情報が更新されていなければ、古い情報に基づいて連絡してしまうなどのトラブルも発生し、顧客に不信感を与えかねません。
🔮 戦略的な意思決定の困難
顧客データが不足していると、経営陣はデータに基づいたマーケティング戦略や営業戦略を立てることが難しくなります。顧客の行動パターンや購買傾向を分析できないため、効果的な商品・サービス改善や新規開発の方向性を見誤る可能性もあります。結果として、事業の成長が停滞し、競争力の低下を招くことになります。
💔 顧客離れの加速
顧客満足度が低下し、適切なアプローチができない状態が続くと、顧客は他社に流れていく可能性が高まります。一度離れてしまった顧客を取り戻すのは容易ではなく、長期的な視点で見ると、顧客管理を行わないことは企業の収益基盤を揺るがす大きなリスクとなります。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
まずはどうしたらいいですか？
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
顧客管理を行わないことによるリスクを理解した上で、「じゃあ、具体的に何をすればいいの？」と感じる方もいらっしゃるでしょう。 まずは、顧客管理システム（CRM）の導入を検討することから始めるのがおすすめです。
🎯 導入目的とゴールの明確化
CRMを導入する前に、「なぜCRMが必要なのか」「何を達成したいのか」を明確にすることが最も重要です。例えば、「顧客満足度を向上させたい」「営業効率を上げたい」「リピート購入を増やしたい」など、具体的な目的を設定し、社内で共有しましょう。目的が明確でないと、導入後に効果を実感できなかったり、システムが活用されなかったりする原因になります。
🤝 目的を共有するメリット
社内浸透の促進: 導入目的を従業員に周知することで、システム利用への理解と協力を得やすくなります。
適切なシステム選定: 目的が明確であれば、自社に必要な機能を持つCRMを選定しやすくなります。
効果測定の基準: 導入後の効果を測定するための具体的な指標（KPI）を設定できるようになります。
🔍 CRMツールの情報収集と比較検討
次に、市場にある様々なCRMツールについて情報収集し、比較検討を行いましょう。ツールによって得意な機能や価格帯が異なるため、自社の目的や予算に合ったものを選ぶことが大切です。
💡 比較検討のポイント
機能: 顧客情報管理、メール配信、問い合わせ管理、データ分析など、自社に必要な機能が備わっているか。
使いやすさ: 実際に利用する従業員がストレスなく操作できるか。無料トライアルやデモを活用して、使用感を確かめるのがおすすめです。
サポート体制: 導入から運用定着までのサポートが充実しているか。特に初めてCRMを導入する場合は、手厚いサポートがあるベンダーを選ぶと安心です。
費用対効果: 導入費用やランニングコストと、期待できる効果のバランスを考慮しましょう。補助金の活用も検討できます。
📊 データの整理と準備
CRMを導入する前に、現在バラバラに管理されている顧客情報を整理し、データ入力の準備を進めておくことも大切です。名刺情報、これまでの取引履歴、問い合わせ内容などを集約し、CRMで管理しやすい形に整えておきましょう。
まずはこれらのステップを踏み出すことで、顧客管理を成功させるための第一歩となるでしょう。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
とＡＩで回答がきます。
みなさんもＡＩを活用してみよう。
そうしたら回答を考えて自分の顧客管理を考えてみてはいかが？
https://www.youtube.com/@%E5%A4%A7%E4%BA%95%E5%95%93%E4%BC%8A/videos
顧客管理専門会社ミリオネット 「コキャクル」をどうぞ