『この色はサイズ23センチはありますか？』
『今在庫がないんです』
おはようございます。
スタイリストのシェリーです。
スタイリストとして独立して8年になりますが、
それまでは25歳から17年に渡り、
販売やバイヤー、スタッフ教育、商品企画をしてきました。
接客において気をつけていたこと、
またはスタッフに伝えていたこと、
そんなことを『販売のノウハウ』というテーマ設定を作って書いています。
販売員の方のお役に立てたら嬉しいです。
サイズを確認したりして、
『ないんです、お取り寄せなら可能です』
『そうですか、（取り寄せするほどでもないし...）わかりました。また来ます〜』
そんな会話をして
諦めて帰ってしまう人って割と多いんじゃないでしょうか。
『取り寄せしてまで欲しいわけじゃない』
買うかはっきりしてない段階で
取り寄せて欲しいって言いにくいものだし、
買うかはっきりしてない段階で
調べてもらうのも悪いって思ってしまいます。
ですが、
『このカラーは23センチがないんですが、この色ならあるのでまずは履いてみられませんか？』
と、
他の色をさっと試着させてもらえて、
『サイズが合うようでしたら、在庫のあるサイズでご希望のカラーも履いてみませんか？』
と言われたら履いてみませんか？
そしてそして、
『あ、やっぱりこの色がいいですね〜』
となったら、
『取り寄せもできそうかすぐお調べできますよ〜』
とお店の人が言ってくれたら、
『じゃあ、そうしようかな』
となりませんか？
お客様からサイズを聞かれる
↓
お客様のサイズ感を目視でイメージしておく
（サイズが大きそう、小さそうなど）
↓
販売員は言われた色のサイズとそれ以外の色のサイズも調べておき、
色は違ってもご希望のサイズと
できたら一つ大きいサイズと小さいサイズも持っていく。
できたらその時にその靴（または服）が合わない場合の別の提案もイメージする
↓
お客様に在庫の有無を伝えながら、
お客様の希望のカラーはなくても
ご希望のサイズをまずは履いてもらう。
（小さそうな場合は大きいサイズからでもいい）
↓
お客様の反応を見て、
取り寄せた方がいいかなど、
取り寄せた場合は発送も可能かなども提案とお伝えをする
お客様は
そこまでしてもらうのは悪い、と常に思っています。
それは、
『まだ買うかどうかわからない』からです。
買うかどうかわからないのに調べてもらうのは悪い、
というのが常にあります。
なので、
試着になりそうな段階で、
聞かれてないことも調べておき、
さらっとお伝えする、
それがベストです。
そう、あくまでもさらっと。
常に、
『聞くだけなんで大丈夫ですよ』
『試着だけなんで気軽にどうぞ』
『調べるくらいすぐですよ〜』
というスタンスでいる、
『身軽な行動力』が販売員には必要です。
『一度調べましょうか？』
と面倒に言う販売員の方もたまに見かけます。
もちろん、このセリフは
お客様の状況を見て言われている方がほとんどかと思いますが、
調べるかどうかさえ
お客様側に委ねる感じが接客に出る販売員がいます。
この人は仕事が面倒くさいんだろうなと見ていて感じます。
でもそれは、
どうせ買わないでしょ、
と思っているからですね。
そういう考えで接客をしている人がいるとしたら、
それって仕事をしていて疲れるはずです。
常に『調べさせられている』
『問い合わせさせられている』
という、
『やらされてる』スタンスだからです。
常に、
買ってもらえたらラッキー、
くらいのスタンスで身軽に動く、
これが良いですね。
お客様が試着するかどうかを決めて
↓
サイズや色を迷って
↓
買おうかどうか決めて
↓
財布を開けて
↓
お金を払い
（カードか現金かも考えたり、ポイントを使うかどうかも判断する）
↓
商品を受け取り
↓
店を出る
お客様が商品を買うまでの行程って
すごくたくさんの決断があるんです。
その中で、
あるかどうかという段階のことは
いかにさらりとスマートに行うかなんですよね。
それと、
この試着の時に大切なことがあります。
ただ試着をしてもらうのではありません。
これは長くなるので明日〜^^
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