皆さん、こんにちは。
社長サポートコーチの村川よしみです
マニュアルは必要。
だけど、マニュアルが正しいと
思っていると
考える事を止めてしまう 人が多い。
マニュアルに従っていれば間違い無い。
怖いですねー！
現場で マニュアルでは対応出来ない
マニュアルより効率的で効果性のあるやり方や 他者からのアドバイスを頂いて
そっかー、これは良い ！
と 気づいたり 知ったりしても
身に染み付いている
マニュアルの考え・やり方は習慣となっているから、
せっかくの新しい やり方を 忘れてしまって、
元のマニュアルのやり方に戻ってしまう。
何が怖いか。
仕事を「 マニュアル 」という言葉に縛られてしていると、
考えない。
考えれば分かる事も。
目の前に起こっている事の、理解や解釈が 限定されてしまう。
という事は、
お客様のご満足いく対応が 限定される
より良い状況への変化があまり無い
つまり 現状維持。
自分自身も 仕事内容も 環境も
成長が無い
ということなのですねー！
怖いですねー！
「もっと良いやり方は？」
「 このやり方は 目的に
沿っているだろうか？」
と、常に考えて
私も行動していこうっと (^-^)/
