結局、仕事は「言い方」しだい (角川フォレスタ) ／齋藤 孝

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結局、仕事は「言い方」しだい (角川フォレスタ) 著者 : 齋藤孝 角川学芸出版 発売日 : 2013-07-24 ブクログでレビューを見る»

【出会い】
帯広図書館で出会いました。

【本書紹介のねらい】
～Amazonより～
その言い方を“微調整する"だけで、あなたの「評価」と「年収」はグングン上がっていく!

昨夜、終電まで残業していたのは、部下と2人で明日の大事な会議用の資料を作っていたから。
準備は万端。さあ、大切な会議の日だ! ……しかし、部下が出社してこない!?

――会議の時間に遅れること20分。
まさかの遅刻をした部下に「どうした?」と心配して聞くと、開口一番、「電車が遅れたんで。で、これ遅延証明書です」。
……こんなことを言われたら、あなたはどう思いますか?
彼は間違ってはいません。本当に電車が遅れたのだから、仕方がないでしょう。
しかし、このイラッとする感じはなんでしょう。モノには言い方ってものがあると思いませんか?

あなたの上司に「こ、こいつはデキる! 」と思わせる言い方、知っていますか?

【響いた抜粋と学び】
著者の齋藤さんは明治大学文学部教授です。東京大学法学部卒業後、同大大学院教育学研究科博士課程等を経て、現職。専門は教育学、身体論、コミュニケーション論。ベストセラー作家、文化人として多くのメディアに露出しています。本業は、教師です(執筆当時）。

齋藤さんといえば、とにかく書籍が多いですね。

5分で「やる気」が出る賢者の言葉 (小学館101新書)／齋藤 孝
コメント力／斎藤 孝
雑談力が上がる話し方―30秒でうちとける会話のルール／齋藤 孝

あたりはブログで紹介しています。

もし、「私」を弱めたいのであれば、「私の感覚では、いいと思います」と言えばいいですし、「的」を使いたければ「個人的には、いいと思います」と言えばいい、これなら上司がイライラすることはありません。

間違って「的」を使うと、「大人っぽく見せている幼稚さ」が目立つのです、覚えたての言葉を使いたくて、いろんな場面で使ってはみるものの、ことごとく間違って使ってしまう中学生のような印象、そもそも「私的」という日本語はおかしいんですから。

僕的、私的、ではなくて”個人的”ですね。
そうですね。

「イチオシ」とは言わずに、「一番のオススメは」とか「自信を持っていいと言えるのは」と言い換えたほうが賢明です、同じように、「ざっくり」も顧客相手だと礼に欠ける感じがします、よく使われる言葉ではありますが、「おおまかに言うと」くらいにしておくほうが無難でしょう。

なるほど。

あまり深く考えたことはありませんでしたが、フォーマルな言葉ではないことは確かですね。気をつけねば。

「どちらかといえば」を使って、Aのほうに片足ちょっと重めに乗せておくような感じにしておきます、語尾も、「じゃないですか」をつけるといい加減さが露呈するので、「ですね」とやわらかく着地する、こればポイントです。

上司の二択についての回答ですね。無難な回答といえば無難なんですが、あまり尖らない方がここはいいのかもしれませんね。

仕事は努力目標ではなく、成果目標であるべきです、子どものころは「がんばったで賞」をもらえますが、社会人はそうもいかない、がんばるのが当たり前で、社長も平社員も毎日がんばっています、だから、「努力賞」や「敢闘賞」は用意されていないのです。

「指示してくれないあなたが悪い」ではなく、「気づかなかった私が悪い、だから今すぐやります」というスタンスが大切なのです。

指示されてやる仕事については、やるべきことを終えて報告するまでが仕事だと思っておくこと、もし報告を忘れてしまったら、気づいた時点でまず「報告せずにすみません」と謝ることです。

このあたりは社会人一年目、もしくは初めてのバイトの前に読みたいですね。

価格交渉の場合、価格以外で相手にメリットが生まれる方法を考えます、ポピュラーな方法としては、「おまけ」をつけること、通信販売で「今ならさらにもうひとつ！」とやっている方法ですね、このおまけは、物でなくてもかまわない、サービスでも納期の短縮でも、相手がメリットを感じられることであればいいんです。

型どおりの言葉として「お噂はかねがね」と言われることがありますが、言われたほうはなんとも複雑な気分になります、言うほうは、いい意味で使っているとは思うのですが、「噂」と言われるとドキッとします。

「若い・若くない」問題に足を踏み入れないようにするためには、目に見えてわかるものを具体的にほめるのがいいのです、「素敵なネクタイですね」「ネクタイの色が明るくていいですね」だったら、相手に言及せずに、相手をほめることができる。

特に気になったのが3つめです。

”若さ”よりも身につけている小物について褒める、ですね。

小物を選んだあなたのセンスがいいね、ということにもなりますね。

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【編集後記】
本日は次男の発表会です。……実はザ・本屋さんで企画していた妖怪ウォッチのジバニャンとの写真撮影に当選したのに……。残念（笑）

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セブン&アイHLDGS.9兆円企業の秘密―世界最強オムニチャネルへの挑戦／朝永 久見雄

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セブン&アイHLDGS.9兆円企業の秘密―世界最強オムニチャネルへの挑戦 著者 : 朝永久見雄 日本経済新聞出版社 発売日 : 2013-09-03 ブクログでレビューを見る»

【出会い】
帯広図書館で出会いました。

【本書紹介のねらい】
～Amazonより～
売上9兆円、合計114社で構成される巨大流通企業セブン&アイ・ホールディングス。そのすべてを見通した実態は、意外とベールに包まれていますが、流通業界を常にリードし続けてきたこの巨大企業が、世界的にも前例のない何かとてつもなくデカい事を始めようとしています。世界最強「オムニチャネル」への挑戦です。
ネット先進国のアメリカでは既に一般的な用語となっているオムニチャネル。日本においても、1~2年以内にはあらゆる勝敗を決する時の共通言語になっているかもしれません。消費者がリアル店舗、スマートフォン、パソコン、テレビなどオムニ(すべて)の環境で継ぎ目なく買い物するようになるオムニチャネルの時代が到来したとき、セブン&アイ・ホールディングスは、オムニチャネルリテイラーとして世界最強になる潜在力を秘めています。そしてこの挑戦の最終形では、日本の消費シェアを根こそぎ獲得している可能性があります。
本書は、小売部門において12年連続トップのアナリストが、セブン-イレブン・ジャパン、イトーヨーカ堂、セブンネットショッピング、セブン銀行、そごう・西武、ロフト、赤ちゃん本舗、ヨークベニマルなど、グループ総勢100人以上の取材を基にセブン&アイ・ホールディングスの実態に迫り、その複合的価値を分析した初の書籍です。グループイノベーション経営の「しなやかな強さ」の秘訣、その圧倒的強さの秘密と戦略を探ります。知識経営学の生みの親、一橋大学名誉教授・野中郁次郎氏が絶賛する、小売り、ネット、食品、衣料業界関係者はもちろん、就活生、ビジネスマンにも必読の書です。

【響いた抜粋と学び】
著者の朝永さんは東京三菱証券(現三菱UFJモルガン・スタンレー証券)、ドイツ証券、JPモルガン証券、シティグループ証券在籍中の2001年から2012年まで日本経済新聞のアナリストランキング小売り部門で12年連続でトップ、百貨店、コンビニ、スーパーでの現場研修を受けるなど、長年に亘り国内小売セクターを代表するアナリストとして高い評価を受けます。青山学院大学卒業後、中央信託銀行(現三井住友信託銀行)に11年間勤務し、ファンドマネージャーとして株式、債券の運用にも従事。日本経済新聞のアナリストランキング専門店小売りで3位の廣田千晶氏と共同で、本年1月に小売業界に特化したコンサルティング会社Hidden Gems(隠れた宝石)を設立し、共同代表パートナーに就任しました。kouri@hiddengems.co.jp
（執筆当時）。

先日の「NEXT　READING」読書会で読み解きました。

（日本をどう再成長させる？）……
・オムニチャネル化
・セブンプレミアム拡大
・コンビニ出店の具体的戦略の実行　
「事業を通じたCSRの実現」。

【オムニチャネル】消費者が、リアル店舗、スマホ、パソコン、テレビなどオムニ（全て）の環境で継ぎ目なく（シームレス）買い物をするようになるオムニチャネルの時代、これは50年周期で起こるコンドラチェフ波（技術革新循環）による必然の結果として到来しているのです。

帯広にもヨーカドーがあり、セブン＆アイがあります。
※　地域によってはセブンは出店していませんからね。

いっとき、ヨーカドーのネットスーパーを愛用していました。お米10ｋｇの購入はこちらの方が宅配してくれるので、しかも3000円以上送料無料なので、お米10ｋｇを購入すると3000円以上なので、送料無料なんですね。

また、夫婦二人でどうしても夜遅くなることがあって、ご飯の準備に困ったときに18時にお弁当3つ宅配してもらって留守番をしてもらったことがありましたね。

リアル店舗とネットが融合して新しい形態になっているんですね。

（自ら変化するには？）……ものが売れないのは景気が悪いのではなく、時代や消費者のニーズの変化に対応した仕事ができていないからだとよく言っています。「あくまでも、お客様の立場で考えたら、直前に作ったものの方がおいしく、新鮮ですし、そういうものを食べたいだろうと考えると、どうしても、1日に3回製造3回配送が必要でした」。

「プリウスづくり」とは、付加価値のある差別化商品を独自に作ることで、決して環境配慮型商品を作るという意味ではありません、経済的に説明のつかない商品がなぜ売れるのか、それは＜プリウス＞に「豊かさ」「楽しさ」「こだわり」そして、商品開発過程における「ストーリー」「熱い思い」があるからだと筆者は思っています。

変化すること、景気が悪い時に売れるには？　というところで当然なのは”お客様目線”なんですね。
当たり前、と言えば当たり前ですが……。

介護の現場でももちろんお客様目線なんですね。

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セブン&アイHLDGS.9兆円企業の秘密―世界最強オムニチャネルへの挑戦 著者 : 朝永久見雄 日本経済新聞出版社 発売日 : 2013-09-03 ブクログでレビューを見る»

モラル・ハラスメントの心理構造 ~見せかけの愛で他人を苦しめる人~／加藤 諦三

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モラル・ハラスメントの心理構造 ~見せかけの愛で他人を苦しめる人~ 著者 : 加藤諦三 大和書房 発売日 : 2013-06-06 ブクログでレビューを見る»

【出会い】
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「あなたのため」「仲良くしよう」「人間は皆同じ」は、すべて嘘!愛の言葉を持ち出し、相手を縛るモラル・ハラスメントは、人の心を弱くして、生きるエネルギーを奪う―その恐ろしい実態を解明する!

【響いた抜粋と学び】
著者の加藤さんは東京大学教養学部教養学科を卒業、同大学院社会学研究科修士課程を修了。早稲田大学名誉教授、ハーバード大学ライシャワー研究所客員研究員、日本精神衛生学会顧問。ラジオ(ニッポン放送系列)のテレフォン人生相談のパーソナリティを40年以上つとめています(執筆当時)。

加藤さんの書籍は数冊読んだ気になっていましたが……。
別の加藤さんであってアメブロ検索しましたが一件も出ませんでした（爆）

あれ？　おかしいなぁ。

ちなみにモラルハラスメントについては昨年
モラル・ハラスメント―人を傷つけずにはいられない
を読んでいます。

（他人の不幸を喜ぶ人？）……他人の不幸が嬉しいという人は、エネルギーがない隣の貧乏を見ているうちに働いたほうがよい。しかし、エネルギーのない人は、額に汗して働かない。働く気力がない。他人の不幸が楽しいという人はそうした働くエネルギーがない。もっと一般化すれば、神経症と言われる人は生産的エネルギーがない。

これはホントその通りだよね。
ワイドショーを賑わすのは、おめでたい話ではなくて、芸能人の破産、離婚、といったところですか。

くだらない。

抜粋にあるとおりです。

そんなこと楽しむ間に自分の人生楽しむことに集中しようぜ、って思いますね。

（なぜ、分かりにくい人間関係なのか？）……愛を強調することで相手を束縛しようとしている場合には、分かりにくい人間関係になる。ピストルを突きつけて脅すのは分かりやすい人間関係であるが、「私に死ねというのね」という脅しは分かりにくい人間関係である。

（見せかけの愛は恐ろしいとは？）……「あなたさえ幸せならお母さんはそれでいいの」これは表面的には愛情の言葉であるが、隠された内容は束縛の言葉である。相手を支配するための好日として「愛」を言っているだけである。相手を奴隷にするための言葉である。それよりさらに困ったことは、その口実が無意識であるということである。

（モラハラはなぜ分かりにくいの？）……現実の世の中でもっとも恐ろしいのは素のままの悪ではない「善の仮面」を被った悪である。真面目な人が、時にものすごい憎しみの人であるということが理解されていない。真面目と誠実さは違う。。今の世界では真面目な人と誠意のある人が違うという基本的なことが理解されていない。

なるほどね。
相手によかれ、と聞こえさせて実は自分の手のひらで踊らせている、という感じですね。しかも無意識に。

最後の抜粋の
”真面目”と”誠実”は違うというところですね。

世間では真面目と見られていたどこぞの大学教授が携帯のカメラを使って……。

真面目と誠実は違う。

ホントだね。

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【編集後記】
妻がインフルエンザワクチンを打って発熱と血圧上昇があって先日仕事途中で帰宅しました。
これからの時期インフルエンザが流行るとはいえ……。

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モラル・ハラスメントの心理構造 ~見せかけの愛で他人を苦しめる人~ 著者 : 加藤諦三 大和書房 発売日 : 2013-06-06 ブクログでレビューを見る»