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おはようございます。

岡本大輔です。



読みやすくて、

実践しやすい

一冊を紹介します。

↓↓↓



















【出会い】

帯広図書館の自己啓発コーナー

で読みやすそうだと思ったので

借りました。


【本書のテーマ】

今すぐ実行できて効果抜群の

人間関係の達人になるコツを

教えます。


【岡本大輔の視点】

介護が楽しくなる習慣とは?


【抜粋と学び】

人は自分にしか興味がない。

「私」→「あなた」へ。


どうして、目の前のお客様は

自分のことしか考えないのか?

この家族はどうしてこんなに

わがままなのか?


高齢者福祉に身を置く人の

誰もが一度は感じたことがあると

思います。


高齢者といっても

大人と言っても根本は同じ。


人は自分にしか興味がない。


それは介護者である

あなたも同じなんです。



どうして我侭ばっかり・・・


と言うあなたの心中は


「わたしのいうことをきかないなんて・・・」


と思っていませんか?



これ自体も


高齢者は自分の思い通りになる

ここは施設だから

わたしたちの言うとおりにするべきだ


と思っている可能性があります。


施設のルール

法令上のルール


これらを覆せとは言いません。


今一度、

「わたし」の考えを


「あなた」にしてみては

いかがでしょうか?


目の前にいる”わがまま”な

おばあさんは


”どうして”わがままを言うのか?


そもそもわがままとは何か?



目の前のおばあさんの立場に

立ってみてはいかがでしょうか?




自分の価値を高めるには、

他人をおとしめて自分を

偉く見せようとしない・・・

悪口を言わない。


子育てをしていて

今まさに感じていることです。


兄弟同士で比較して

「おれは(妹より)しっかりやっている」


だとか

「兄ちゃんはぜんぜんやっていない」


と。


それらは事実かもしれない。


しかし、

他人の悪いところを言っても

言った人の評価はどうなるのか?


というと、

正直なところ下がる一方です。



僕らのデイサービスでも

実は、悪口(?)までは言いませんが


一緒にいるお客様の言動等を

逐一チェックしている方がいます。



「あの人は〇〇だよ」


とか


「あの人はすぐ寝るんだよ。

夜遅くまで起きているから。

私は早く寝るけどね。」



他人のことを言うと

周りで聞いている人は

最初こそ聴きますが、


だんだんと、

「この人また言ってる」と


顔に現れます。



そこで介護者がどう対応するのかが

一つの課題になります。



人のことを言うAさんと


毎回同じ内容を聴いて飽きている

Bさんの席を離す


というのは一つの手段です。


しかし、

それは根本的解決になりません。



Aさんは違う人を探して

チェックしているCさんのことを

話すからです。



僕が思うのは、


スタッフが

Aさんと直接関わることが求められると

思います。




僕が実際に行ったのは


「Aさんよく見てますね~。勉強になります。

次はAさん自身のことを教えてください!」


とAさんの今の生活について

教えてもらうことにしました。



すると、言われてすぐは

「え?!」って顔をしていましたが


少しずつ話してくれるようになりました。



一言で言うと

Aさんの自己肯定感が満たされていない

のが一つの要因だと思います。


自己肯定感がいかにして

満たされるようになるのか?


これがAさんの課題になります。

【まとめ】

人は自分が大好き。これが前提。

だからこそ、あなたは

「わたし」→「あなた」を意識して。



自分の価値を挙げるには

自己研鑽することです。

他人をおとしめたり、

悪口を言って相手の評価を

下げようとすると

自分の評価の方が下がります。




今日からこの2つを意識して

介護にあたりましょう。
















チェック項目14箇所。とにかく実践が大事。何を考えているか→どう行動したかでしか判断してもらえない。印象は相手が決める。情報の記憶・・・口に出しながら行動したとき(90%)。人は自分にしか興味がない。「私」→「あなた」へ。大切なことを伝えるには・・・褒める、話しかけるときには相手の名前を呼ぶ。同意できる人になる心得・・・同意できなくても反対しない、自分の間違いを素直に認める。聞き上手・・・質問する、相手の話題の腰を折らない。私の意見は「ある人の意見」にする。まずはイエス・・・2者択一から。ほめるときは心から(取り繕ったことを言わない)、その人自身ではなくその行動を褒める。ミスを納得させるには個人を批判するのではなく、行動を批判する、相手の間違いを指摘するのなら解決方法を示す。感謝が伝わるスキル・・・相手の顔を見る、名前を読んで感謝する。自分の価値を高めるには、他人をおとしめて自分を偉く見せようとしない・・・悪口を言わない。話し上手のルール・・・相手が聞きたがっていることを話す。
こんにちは。
岡本大輔です。


昨日、

帯広市介護支援専門員

連絡協議会の総会と

公開講座が開催されました。


↓↓↓

photo:01


フクシマで震災を経験した

吉田光子様の実体験を

通して、


介護支援専門員のあり方

人間としてのあり方を

お話していただきました。



【僕の学び】


介護保険施行前に

隣人が近所の人の夕食の内容を

把握するほどのつながりがあった。


法がないけれど、隣人同士で支えあい


ご近所同士で

風邪をひいたときは

隣人が氷枕を用意してくれた。


しかし、

介護保険法が施行されてから


法でサポートされるようになり

隣人のつながりが消滅した事実。


法がエンパワメントを阻害したと

吉田さんは話す。



だからと言って

法が不要かといえばそうではないと

感じます。


法があり、隣人のサポートがある。


どうすればその状態になるのか?




講座の最後に

僕は真っ先に質問をさせてもらった。



「吉田さんにとって”生きる”とは何か?」


哲学的な質問でしたが、

吉田さんはこう応えてくれました。


「・自分自身であり続けること。

・正直であること。


それは”我を通す”とは違う。


自分自身であり続ける・・・

自分自身というのはそれぞれが

見つけるもの。」


と。



僕自身であり続けるには


まず、僕はどのような存在か?

どうありたいのか?





別の方の質問では


何度も震災のことを話す

お客様がいる。


ということについて・・・


そのお客様は

「(あなたに)聴いてもらっている

と思うから話す。」


でも


「伝わりきれていない

と思うから何度も話す。」



深い!


と僕は思いました。



専門職の中には


「アルツハイマーで脳が萎縮しているから

短期記憶が阻害されていて

同じことを何回も話すんですよ。」


とか


「話のネタがないからですよ。」


なんて

思うかもしれません。



それらも一つの要因

かもしれません。



僕が今回の吉田さんの回答から

いただいたのは


「なぜ、同じことを

何回も話すのか?」



「お客様は私たちに

”何を”伝えたいのか?」


です。


僕たちは

お客様が伝えたいことを

真摯に受け取ることが求められている

のではないでしょうか?



非常に深い学びになった

今回の講座に出席でき、



帯広市介護支援専門員

連絡協議会役員の皆様


そして、

参加させてくれた

あかりケアプランサービス

あかりデイサービス

の職員、課長、社長・・・皆様


感謝です。


明日からの仕事に役立てます。






おはようございます。

岡本大輔です。





読んでいる途中で

記事にしたくなった書籍を

紹介します。


↓↓↓



【出会い】

別の書籍で紹介されており、

サービス業の一人として、

伝説になる時はどんなときか

知りたかったのでブックオフの

105円コーナーで購入しました。


※ 帯広図書館で検索すると

ありませんでした。


【本書のテーマ】

顧客満足度=リーダーシップ

リーダーのあり方は?


【岡本大輔の視点】

働き始めたときの僕の視点。

今の僕の視点の変化。

これからの自分のあり方について。


【抜粋と学び】

言葉では効果的な

リーダーシップを発揮できない。

最も効果的なのは、リーダー自らが

行動で示すことである(P72)。



先日のことでした。

提供票上入浴をすることに

なっているけど、


「自宅で現在入浴できているし、

事情があって、デイで入浴しない。」

と言うお客様が


2ヶ月ぶりに

スタッフに何も言わず、

脱衣場に来て入浴したことがありました。



提供票上入浴することになっているし、

身体面等の理由や

ケアプラン上、

入浴支援が組まれているので


入浴することは

何も問題がありません。



僕が気になったのは


なぜ、入浴したのか?



「しばらくデイサービスでは

入浴しないからね。」


と話していたお客様に

どのような心境の変化があったのか?



僕はお客様の気持ちが知りたかった。

入浴しようと思ったワケを聞きたかった。



その日

僕はケアマネジャーとして働いており、

デイの現場にはいなかったので


夕方のミーティングで

そのことを聞きました。


対応したスタッフに聴くも


「何も言わずに脱衣場に来て

服を脱ぎ始めたので驚いて

理由を聴けなかった。」


と言います。


僕は

「そういうときは『どうしたんですか?』

と聴いてみてください」

と言うも



再度、そのスタッフは


「何も言わずに脱衣場に来て

服を脱ぎ始めたので驚いて

理由を聴けなかった。」


と言います。



そこで押し問答をしていても

仕方ないし、


僕はそもそも

そのスタッフを責めているわけでは

ないので、


「次からお願いします。」

と伝えて終わったわけですが・・・



ふと思い出したことがあります。



初めて働いたデイサービスでのことです。



僕がとあるお客様の爪きりをしたことを

家族に報告し忘れたことがありました。


僕が報告を忘れたことに対して


別のスタッフAさんが

「伝えてって言ったのに・・・」


と言いました。


すると、

まだ入って3日目くらいだった

僕のことをかばってくれたのか、


なんなのか、わかりませんが、

その当時の上司が


Aさんに対して

「どうして、爪きりしたことを

家族に報告しなきゃいけないの?」



と問い詰められていたことを

ふと思い出しました。



実際悪かったのは

報告しなかった

僕でしたので、


Aさんには

なんだか気の毒なことを

してしまったなぁ


と思いました。



そのことを

思い出したとき、


先述した

「そういうときは

『どうしたんですか?』

と聴いてみてください」


という言葉は

僕にとって指導だったのが


相手には責め言葉に

感じたのかなと


自分を振り返りました。



僕には役職はないけれど、


僕が現在、

教える立場にいるのは事実です。


僕は


言葉で伝えること以上に

行動で示すことが必要だと

痛感した瞬間でした。




お客様との関わりで

僕が

「どうしてですか?」


「どうしましたか?」

を効果的に活用することが


スタッフへの

最高の学びになり、

僕がやることだと自覚しました。




今回の記事を読んで、

あなたの同僚や上司、部下への

関わりを考えてみるきっかけになると

嬉しいです。