CSは女子力で決まる!／小川 孔輔

こんにちは。岡本大輔です。
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CSは女子力で決まる! 著者 : 小川孔輔 生産性出版 発売日 : 2014-08-29 ブクログでレビューを見る»

【出会い】
帯広図書館で出会いました。

【本書紹介のねらい】
～Amazonより～
「顧客満足・従業員満足・収益力の同時達成」で企業は育つ。劇場風アプローチで読み解く「顧客を大事にする企業」と「働きやすさ」との関係!7社の事例。

【響いた抜粋と学び】
著者の小川さんは1974年、東京大学経済学部卒業。1978年同大学院中退後、法政大学経営学部研究助手。1986年法政大学経営学部教授、2004年法政大学経営大学院イノベーション・マネジメント研究科教授(現職)。さまざまな企業のコンサルティングを手がけながらも経済産業省(サービス産業生産性協議会WG座長)、農林水産省(農産物輸出プロジェクト)などの各種委員を歴任。2000年に「日本フローラルマーケティング協会」を創設(会長)。2013年より、日本マーケティング・サイエンス学会代表理事(学会長)(執筆当時）。

売り場で商品が見つけられず困っているときに、買い物客に気づいて瞬時に手を差し伸べてくれる従業員の「親切な対応」である、そうしたサービス対応を現場で担っているのは、女性の正社員とパート社員である、顧客満足度の高さを決めるのは、結局のところ、女性社員の顧客対応力と現場での頑張りなのである。

本書タイトルの「CS」とは”顧客満足”のことです。
介護現場でもそうですが、この顧客満足につながることはお金をかけることでなく、ささいなことが多いと思います。

困ったときに、声をかける前に気づいてくれた、という体験が顧客満足につながるケースが多いですね。

一般的に、福利厚生が整っていて社員の離職率が低い企業は「ホワイト企業」と呼ばれている、この用語は、社員への待遇が酷く、従業員の定着率が低い「ブラック企業」に対比する言葉として使用されている。

「良い会社」の定義：「収益力とか待遇面とか、いろいろとあるけれど結局は、自分の息子や娘に入って欲しい企業かどうかかな？」だった。

ブラック企業というとユニクロがよくあがります。最近はだいぶ改善されている、という噂です。

また、自分の息子、娘に入ってほしい企業というのは必ずしもホワイト企業であるわけではなく、公務員であったり、とある電力会社だったり、一昔前で言えば破綻前のJALだったり、など。

世間体がいい会社、ということなんですかね。

せっかく制度があっても使えない社内文化は怖い、「与えられた制度は実際に使えるし、使いやすいこと」を、クロスカンパニーでは広報などを通して社員に知らせている、現在短時間勤務制度の利用者は全部で311人（研修生含む／2014年6月末時点）だが、これは短時間正社員と、フルタイムだが一時的に短時間勤務で働いている社員の合計である。

実際に土日や休日の休みを取りやすくして売上げが落ちることはなかったそうだ、「やってみたら、社員の満足度も上がりましたよ。考えてみると（好きな日に休みが取れないというのは）、アパレルの思い込みでトラウマだったのではないでしょうか」（石川社長）。

昔の職場で、
「誕生日休暇を作りたいと思います」
と施設長が話していたので、僕はすごく嬉しくなって早く誕生日こないかな、と思っていました。

で、そうするうちに気づいたのが、職員の誰も「誕生日休暇」を取得していなかったのです。

がっかりです。

だったら、最初から期待させること話すなよ、ということです。

もし話すなら具体的にどうすればできるのかまで考えてよ、ということです。

呉ベタニアホームでも、里村さんが大学院に入学が決まったころ、退職者が大量に出てしまっていた、そこで思い切って、夜9時から始まり朝7時まで続く夜勤時間を短縮することにした、2時間の休憩を挟むので、実質的には8時間勤務である、だが、16時間勤務のときと、夜勤手当をまったく変えなかった、そうした配慮のおかげで、職員が長く働けるようになった。

うまく運営されている介護施設には、一般のサービス業にも共通する三つの特徴があった、①介護の仕事が「クリエイティブ」にできていること。②介護の仕事に、「（サービス）マーケティング」の視点と手法を取り入れること。③介護者の顧客満足（その家族も）と従業員満足（働き甲斐）が両立できていること。

実際、夜勤の長さは問題です。働く人が今は40代が多いわけですから、そこを短くすることが身体の負担を少なくする、従業員満足につながります。

こういう配慮ができるかできないかで業界で生き残れるかどうかが決まるわけですね。

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日本の風俗嬢 (新潮新書 581)／中村淳彦

おはようございます。岡本大輔です。
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日本の風俗嬢 (新潮新書 581) 著者 : 中村淳彦 新潮社 発売日 : 2014-08-09 ブクログでレビューを見る»

【出会い】
帯広図書館で出会いました。

【本書紹介のねらい】
～Amazonより～
「そこ」で働く女性は三〇万人以上。そんな一大産業でありながら、ほとんど表で語られることがないのが性風俗業界だ。どんな業態があるのか? 濡れ手で粟で儲かるのか? なぜ女子大生と介護職員が急増しているのか? どのレベルの女性まで就業可能なのか? 成功する女性の条件は? 業界を熟知した著者が、あらゆる疑問に答えながら、「自らの意思でポジティブに働く」現代日本の風俗嬢たちのリアルを活写する。

【響いた抜粋と学び】
著者の中村さんは大学卒業後、フリーライターとなります。現在は、高齢者デイサービスセンターを運営しながら、ノンフィクション、ルポルタージュを執筆。著書に『名前のない女たち (宝島社新書) [新書] 』『職業としてのAＶ女優 (幻冬舎新書) [新書] 』『崩壊する介護現場 (ベスト新書) [新書] 』などです（執筆当時）。

介護業界で働く人間にとって、本書は非常に興味深い一冊です。

この手の書籍は知らない世界ですので面白いんですね。
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職業としてのAＶ女優 (幻冬舎新書)／中村 淳彦
江戸三〇〇年吉原のしきたり／青春出版社

売春婦の意味を調べると、「性的サービスを提供することによって金銭を得る女性を指す」とされている、とすれば、風俗嬢との境界線はきわめて曖昧だ、様々な種類がある性風俗店で働く風俗嬢や、自分で客を見つけて個人売春する女性、AV女優やストリッパーなどエンターテイメント関係の仕事も、お金をもらい裸になって「性的サービスを提供する」仕事である。

「日本の風俗嬢の人数＝1万3000店（各種性風俗総店舗数）×25～30人＝32万5千～39万人」ということになる、つまり日本に正風俗嬢は推定で32万5千人から39万人程度いると言うことができる。

最近では
・AV女優
・風俗嬢

は、立派な職業として確立されているようです。

ちなみに
社会福祉士は約16万人
ケアマネジャーは全国で約60万人
介護福祉士は120万人
※　平成25年のデータ

と、なっております。

社会福祉士よりも風俗嬢の方が多いんですね。

「求人で面接に来た女の子で採用するのは10人中、せいぜい3人くらい。外見で売り物になりそうなのが10人中4人、外見はよくてもコミュニケーション能力が低かったり、精神的に病んでいそうな女性は落とすから、それで3人。稼げる人気店はもっと厳しい」（池袋のデリヘル店長）。

性風俗店で働くことには、わかりやすいメリットがある、一般的な仕事より単価が高くて時間の融通が利く、そして日払い制度ですぐにお金になることにある、経済的理由が八割以上を占めるのは当然として、空いている時間に働けることで、学生や社会人、主婦を含めた女性のあらゆる層を取り込むことに成功している、また、採用から給与支払までがスピーディなことも、緊急を要する金銭的事情に対応できるため魅力的だろう。

「本当にありがたいし、風俗嬢になってよかったとしか思えない。風俗がなかったら大学生を続けることは不可能だったと思う」。

兼業女性の中で、これまで目立っていた職業は、看護師、飲食店員、アパレル店員、美容師だった、また六割が貧困レベルの生活を強いられていると言われるシングルマザーが多いのも特徴である。

AV女優もそうですが、誰でもがなれる仕事ではない、ということですね。サービス業ですから。
違うところにありましたが、知的障害者の女性の搾取などについても触れていました。
現実的には、人数合わせでいるかもしれないけれど、人間関係で色々と揉めることを考慮するとお店側としてはあまり雇わないのが現実だそうです。

裸になれば稼がせられる、ということではなさそうです。

高収入で時間の融通が利く、ネットビジネス的な仕事なんですね。支払いがスピーディーだから今貧困で困っていてもすぐに対応可能。

実際に生活保護世帯で育った女子学生の話がリアルでした。

母親からの仕送りは望めないので国立大学に入学したものの、当初は家庭教師や携帯の販売員で時間の自由がなかったそうです。

そこで、風俗嬢に思い切って飛び込んだところ時間の自由とお金を手にした、ということです。

お小遣い稼ぎのイメージがある中で、親の助けも得ずにひとりで稼いで学校を卒業する……。
偉い！　としか言いようがありません。

介護職員は、シフト制で時間が不規則な仕事である、資格試験の受験に三年以上の実務経験が必要な介護福祉士以外は、時給計算の非正規雇用が一般的で、フルタイムで働いても月収は15万～16万円にしかならない、親が低収入で仕送りの少ない地方出身の女子学生と同じく、普通に生活するのも厳しい金額である。

介護職員は、安月給で生活できない悩みから副収入の手段を探り、風俗の世界に足を踏み入れることが多い、全国的に人で不足の介護施設は、国家資格である介護福祉士を取得していれば、いつでもどこでも採用される、性風俗がだめになっても介護があるから大丈夫という保険があるので、大胆な行動がとれる、ダメになったら介護に戻ればいいという安心感が、性風俗の世界に積極的に向かわせるのである、この場合、介護業界のほうが「セーフティネット」として機能しているということになる。

高いコミュニケーション能力が求められるという点では、SMクラブの女王様は高齢者相手の介護と類似点が多いという、経験が活かせることもあり、介護職からの転職が多いようである。

介護職員として優秀な女性ほど、性風俗でも活躍できる能力がある可能性が高い、国家資格である介護福祉士を取得している女性ほど、性風俗に流れて成功しやすいのだ。

ワーキングプアを次々と生みだしている悲惨な状況でも、介護施設側は「介護は熱い思いを伝えられる素晴らしい仕事、夢がある」などと必死に訴えている、しかし、介護職は蓋をあければ豊かさの欠片もない貧困女性の巣窟というのが現状だ。

（採用偏差値67　高級ソープランド）日給＝4万円（一人の単価）×二人（120分×2）＝八万円　月収＝八万円（日給）×16日（週四日）＝128万円。

AV女優も風俗嬢も身体を張った肉体労働ですから、一生稼げるものではありません。AV女優の書籍でもありましたが、働く事に価値が下がっていくのが現実なんだとか。

風俗嬢は会社に身を置くわけだから、一回ごとに単価が下がることはありませんが、体型維持ができないと解雇される、ということもあるようです。

著者が介護業界に身を置いているからか、実情を詳しく載せているので、
「へぇ～」
とただ感心でした。

風俗嬢で働いてある程度稼ぎ、年齢になったら介護の世界に戻る、ということも今後は既定路線になるのかな。

介護にしても風俗にしても世の中にニーズがあるからこそ存在しているわけだから、
風俗＝悪い、
というイメージは捨てたほうがいいんだな、と。

風俗ではありませんが、5年くらい前かな。スナックで飲んでいたら、隣に座ったおねーちゃんがグループホームで働いている人だった、ってことがありましたね。

水商売にもそういう人が流れ込んでいるのを知ったきっかけでした。僕は風俗には行かないので帯広にどれくらいそんな人がいるかはわかりませんが、現実的にはいるんでしょうね。

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【編集後記】
本日と明日と時間有休をいただいています。子供達と過ごす時間が多くなります。

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日本の風俗嬢 (新潮新書 581) 著者 : 中村淳彦 新潮社 発売日 : 2014-08-09 ブクログでレビューを見る»

伊藤真の日本一わかりやすい憲法入門／伊藤真

こんにちは。岡本大輔です。
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伊藤真の日本一わかりやすい憲法入門 著者 : 伊藤真 中経出版 発売日 : 2009-04 ブクログでレビューを見る»

【出会い】
GEO音更店で出会いました。


【本書紹介のねらい】
～本書抜粋より～
私たち自身が憲法を知り、子どもたちに正しく理解してもらう努力を今すぐに始めなければいけません、本書がそうした憲法教育の一助となれば幸いです。

日本国憲法のことをもっと知ろう。内容だけでなく、その成り立ちまでも知ろう。自衛権のことを考えよう。

【響いた抜粋と学び】
著者の伊藤真さんは1981年、東京大学法学部在学中に司法試験合格。95年に「伊藤塾」を開塾し、司法試験をはじめ法科大学院、公務員試験、司法書士試験等の法律資格試験の受験指導を幅広く行う。高い合格率と短期合格者の輩出者数全国一の実績を誇る。高度かつ親身な講義には定評があり、「受験界のカリスマ」というべき存在。現在は、受験指導のみならず「憲法の伝道師」としても各地で日々講演・執筆活動を精力的に行っています（執筆当時）。

夢をかなえる勉強法 [単行本]
続ける力―仕事・勉強で成功する王道 (幻冬舎新書) [新書]
記憶する技術／伊藤真

など、介護支援専門員や社会福祉士の試験に合格した3年前に大変お世話になりました（書籍上で）。他にももちろん影響を与えた著者の方はいますが、伊藤真さんはまぎれもなく僕の試験合格に多大な影響を与えた一人です。

そんな伊藤真さんが出した憲法入門、僕は期待に胸を膨らませて読んでみました。

が……、その期待はちょっと思い通りには鳴らなかったようです。

憲法は、もともと国民に対して向けられたものではなく、国家に対して向けられたものと言えます、それだからこそ、近代以降のどこの国の憲法も、国民の義務を定める規定はきわめて少なく、自由と人権を保障する規定が中心となっているのです。

ここはなるほど、と腑に落ちたところです。憲法については弱者を強者から守るためのもの、という解釈です。だから自由や人権のことが書かれているのです。

個人の尊重の原理は「人間としての尊厳を最大限尊重する」という考えですから、一人ひとりを人間としての価値において対等に扱う、つまり「皆同じである」という考えと、一人ひとりは個性を持った二人といない存在であり「皆違う」という内容をも含むものです。

介護保険法上でも「個人の尊重」は適用されており、ひとりひとりに合った介護を提供できるようにしています。
皆が同じように個別の支援をしてもらえると同時に、その人に合ったひとりひとり別々の内容の支援をしてもらえる、という特性があるんですね。

100人の真犯人を無罪放免としてしまっても、一人の無実の人を有罪としないような手続きこそが適正手続であり、それこそが人権保障なのだ、というのが憲法の態度であると言えます。

なるほど。極論に近いですが、たった一人でも人権が損なわれないようにするのが憲法のあり方なんですね。

個人の尊重という観点からすると、あらゆる戦争は個人の尊厳を踏みにじるものであって、許されるべきものではありません、たとえ国を守るための戦争であっても、個人を守ることには決してつながらないのです。

ここは僕は賛同できないところですね。個人の話に置き換えてみましょうか。もしあなたの目の前に無差別殺人犯がいたとしましょう。あなたを見てなんの理由もなしに襲ってきたとします。そのとき、あなたは平和主義を唱え、相手にやられるままにするでしょうか？　きっとあなたは身を守ると思います。身を守るためにはあなたを攻撃する相手に手を出す可能性だってありますよね？　これを国家に置き換えて考えたらどうでしょうか？
日本に何の理由もなしに侵略し、目の前にいる住民に手をかけようとする、それに対し、戦争はいけないことだ、と言ってなすがままにするのがなぜ個人の尊厳を踏みにじるものでしょうか？

僕の読み取りが浅かったのかな。

僕には理解できない部分です。日本国憲法を作った時のアメリカ人も自衛権については、憲法作成時に
「自衛権すら認めない」
と文章を入れるかどうか、悩んだそうです。結局は、入れなかった。なぜなら、先ほど僕が挙げたような事例があったときに誰がこの国を守るんでしょうか？　
アメリカ？

残念ながらアメリカは日本にあるアメリカ基地が攻撃されたときには相手に交戦しますが、それ以外では日本を守るなんて保証はないはずです。

相手国を侵略してはいけない。それはわかっています。しかし、相手国が無差別に侵略してきたときに自国を守るために相手を攻撃することは
「当たり前」
と僕は思いますよ。

じゃなければ、日本は簡単に滅亡しますよ。


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帯広市内や近郊にお住まいの方で本書の購入を検討した方はぜひ「ザ・本屋さん」での購入をオススメします。
書店での書籍購入は本をもらうだけではなく帯広の書店存続……つまり「帯広市とその近郊、十勝」の文化・教養を高めることにつながります。

伊藤真の日本一わかりやすい憲法入門 著者 : 伊藤真 中経出版 発売日 : 2009-04 ブクログでレビューを見る»