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こんばんは。岡本大輔です。
平成26月12月の読書状況報告です。
すっかり報告が遅くなりました。 



「43冊」……合計9,472ージ読みました。

平成26年に入ってからの合計は114,804ページです。    


12月はなんとか43冊読み解いて年間500冊読破しました。これで3年連続500冊以上読破です。

【12月に購入した新刊書籍】

社長の悩みがすべて解消する「右腕採用力」養成講座/ジェフ・スマート ランディー・ストリート


【12
月の献本】

ぼくらの時代の本/クレイグ・モド


【人生を変えられる!】

THE SECRET [DVD]


【さすが! の一冊】

スノーピーク「好きなことだけ! 」を仕事にする経営/山井 太


【片付けの参考書】

[図解]トヨタの片づけ/OJTソリューションズ


【知られざる世界】

日本の風俗嬢 (新潮新書 581)/中村淳彦



3月から始まったメルマガは97~100名を推移しています。ありがとうございます。

「介護業界のウラのうら」

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こんばんは。岡本大輔です。
本日の紹介はこちらです。
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著者 : 中村由美
プレジデント社
発売日 : 2013-10-30










【出会い】
帯広図書館で出会いました。

【本書紹介のねらい】
~Amazonより~
「言われる前に動く」「細かく言わなくても伝わる」「どんなタイプの上司にも合わせられる」……
秘書に求められる“気遣い"は、どんなビジネスパーソンでも身につけておいて損はない。
日本秘書協会が毎年選出する「ベストセクレタリー」(=日本一の秘書)を受賞した、
上場企業の役員秘書歴20年の著者が伝える、目からウロコの仕事術とは。

【目次より抜粋】
chapter1 お客様対応のオキテ
●プロ秘書は電話番号の「下四桁」を覚えている
●プロ秘書は「ニコ・キビ・ハキ」をモット-とする
●プロ秘書は「声色」を使い分ける
……

chapter2 上司に仕えるオキテ
●プロ秘書は「ゴミ箱」で上司の優先順位を知る
●プロ秘書は「ネガティブなサイン」を見つけることができる
●プロ秘書は相手の良い点を二つ見つける
……

chapter3 守秘義務と危機対応のオキテ
●プロ秘書は「お客様のクレーム」にこう答える
●プロ秘書は「取引先からのいただきもの」を自腹で買い取る
●プロ秘書は「かわいい情報漏えい」ができる
……

chapter4 華麗なる仕事のオキテ
●プロ秘書は「6W3H」で仕事を効率化する
●プロ秘書は「アポを入れてはいけない」間合いを知っている
●プロ秘書は「ゴルフ会」のお礼状をこう書く
……

chapter5 評価が上がる会話のオキテ
●プロ秘書は「復唱」で予防線を張る
●プロ秘書は「オープン&クローズド」質問を使い分ける
●プロ秘書は「神経質な上司」に変則的な問いかけをする
……

chapter6 癒やしをもたらす立ち居振る舞いのオキテ
●プロ秘書は浅くてもキレイな「お辞儀」をする
●プロ秘書は社風に合った「ワードローブ」を作る
●プロ秘書は視線を「肩の線」に外す
……

chapter7 明日を担う新人教育のオキテ
●プロ秘書は入社一年目の新人にまずこれを叩きこむ
●プロ秘書は新人がつまずくポイントを知っている
●プロ秘書は新人に先輩のフィルタを外させる



【気になった抜粋】
どんなに厄介な事態でも、「ここだけの話」「今回だけは」という例外をつくって、品物を渡したりするようなことがあってはいけません。

どんなに上司が有名でも、その秘書が知られている企業はほとんどありません、他人から見れば、「女性とふたりで新幹線に乗っていた」という”事実”しか残らないのです。

プロの秘書は「相手のミスを言及しない、自分のミスを弁明しない」ことをモットーとしています。


【響いた抜粋と学び】
著者の中村さんはコンサルタント会社の社長秘書を経た後、当時まだ100店舗の中堅企業だった株式会社壱番屋に入社しました。
秘書の経験を買われ、社長秘書に任命されます。
急成長の壱番屋において創業者 宗次徳二氏をはじめ、3代の社長に仕え、トップの側で上場も経験します。
中小企業の秘書実務と上場企業の秘書実務の両方を知る数少ない人物。
日本秘書協会(元)理事、ベストセクレタリー、日本秘書クラブ東海支部(元)役員、秘書技能指導者認定、サービス接遇指導者認定。
カレーハウスCoCo壱番屋(株式会社壱番屋)創業者(宗次夫妻)秘書です(執筆当時)。

秘書の本質は、上司が働きやすい環境作りのために動くこと、秘書に求められているのは、どこまでいっても「気遣い」なのです。

ケアマネジャーの仕事に若干関連するのかな、と思って読んでいました。

僕たちの仕事は僕たちが主役ではなくて、あくまでお客様とご家族様です。お客様とご家族様がサービスを利用することで生活が豊かになること、となるんですね。

豊かな生活を送る環境づくりととらえることができますかね。

私がそのとき行った、いわゆる「丁寧だけの電話対応」は、自己満足でしかなかったというわけです。

相手の名前と連絡先を聞いていたわけですが、この会社では不十分だったということです。相手の名前、いえいえ連絡先を見て、要件がわかっていないといけない、というものです。

ここまでいくにはかなりレベルをあげないといけませんね。

全社員がお客様に失礼のない同じレベルの対応をするためにはマニュアルが必要です、そのとおりにすれば、たしかに皆が「丁寧な対応をしている」という印象は残るでしょう、しかし、それではまだ不十分、お客様によって味の好みが違うように、一人ひとりに合わせた対応ができてこそ、はじめて本当のプロなのです。

これはパートや正社員など関係なしにできるのかな。そうだとしたらすごいな、と思います。

介護の職場で言うと、地域包括支援センターは全員で情報共有をしているんだとか。

数字の「一」は「イチ」、「七」は「ナナ」と発音するなど、聞き間違いの多い単語にも注意します。

これは僕も経験があります。

11時と17時を間違えられたことがありますね。

なので、それからは書いてあるように、イチとナナで分けるようにしました。

秘書は、第三者から秘書としての「適性がある」と見込まれないと、就けない色でもあります、その適性のひとつとして挙げられるのが、「どんな上司にも仕えられる」という点です。

上司の性格や人となりを理解するために役立つのは、「昔話」や「頻繁に出る話題」です。

上司の仕事をサポートしていくためには、何よりも観察が必要です、行動や発言、表情など、上司を見てわかることもありますが、上司周辺の「物」からヒントが得られるケースもあります、意外かもしれませんが、「ゴミ」が上司を理解するために役立つのです。

なるほど。

上司のゴミを見ることで、上司が不要と思っている情報がわかるということです。

ということは、営業に来た人が持っている情報を必要か不要か判断できる、ということですね。

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【編集後記】
今日は妻と一緒にソフトバンクに行ってからデートをしました。美味しい焼肉ランチでした。

ここまでお読みいただきありがとうございます。

コメントは自由制です。一見さんも読者も大歓迎です。
返信は24時間以内にいたします。
※心無い非難・誹謗・中傷等は削除させていただきます。

帯広市内や近郊にお住まいの方で本書の購入を検討した方はぜひ「ザ・本屋さん」での購入をオススメします。
書店での書籍購入は本をもらうだけではなく帯広の書店存続……つまり「帯広市とその近郊、十勝」の文化・教養を高めることにつながります。

「ザ・本屋さん」ではご自宅や勤務先へ本を配達してくれます。
配達地域……帯広市内(大正、川西除く)、札内地区(全域)、音更地区(大通・木野・希望が丘・共栄台・桜が丘・新通・鈴蘭・住吉台・柏寿代・東通宝来・北明台・北陽台・緑が丘・元町・柳町・雄飛が丘・緑陽台)
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非定期配達は1000円以上で無料です。
配達区以外の場合は、郵パックで対応してます。

詳細はホームページでご確認くださいませ。
ザ・本屋さんウェブサイト

著者 : 中村由美
プレジデント社
発売日 : 2013-10-30
おはようございます。岡本大輔です。
本日の紹介はこちらです。
↓↓↓
著者 : 湯沢雍彦
朝日新聞出版
発売日 : 2014-10-10









【出会い】
帯広図書館で出会いました。

【本書紹介のねらい】
~Amazonより~

平成初期には据え置き型の公衆電話があちこちに設置されていて、 平成2年のテレホンカード販売数は最多の3億4000万枚だった。
その後、携帯電話が爆発的な勢いで普及し、便利になった一方で、さまざまなトラブルをもたらす有害・危険なものにもなっている。
景気が悪くなりはじめた平成7年ごろから聞かれるようになった日本独特の事件は、「オレオレ詐欺」だ。
「いじめ」は平成25年には過去最多の20万件に。
バブル崩壊以来続く就職氷河期は「ニート」を生み出し、その数は平成19年で62万人。
一方、明るい話題としては、健康な高齢者が増えてさまざまに活躍するようになった。
週休2日制が普及し、共働き家庭が増えて都市では「イクメン」の波が起きている。
禁煙が徹底し、アルコール依存症は減少し、日本人の健康が改善されている。
平成26年現在、経済は不安定だが、自殺率はピークを越え、 犯罪は減少、離婚率も下がっている。
平成に入ってからのこの25年間で、私たち日本人の「家族」のあり方はどう変わったか?
詳細な統計データと豊富な図表、身の上相談、家裁事例などから、 生活水準、失業率、世帯構成、親子関係、少子高齢化、介護、児童虐待、 結婚・離婚・再婚、出産、葬儀……家族をめぐるあらゆる変化を欧米とも比較しながら読み解き、平成の家族像を描き出す。

【目次】
まえがき

序章 時の流れ――暗い動き・明るい動き
1.経済と家族との関係
2.明るい話題のいろいろ
3.めぼしい出来事

第一部 何がどれだけ動いてきたか
1章 大規模統計から見た変わり方
1. 国税調査から見た世帯と人員
2. 結婚をめぐる全体動向
3. 離婚をめぐる全体動向
4. 出産をめぐる全体動向
2章 家庭裁判所事件の動きから
1. 家事事件の大勢
2. 審判事件の動向
3. 調停事件の動向
4. 離婚の申し立て動機の変動

第二部 夫婦と親子の具体的な姿
1章 変わってきた身の上相談
1. 新聞紙上の家族の悩み
2. 全体的側面
2章 一般夫婦の人間関係
1. ケースの実際
2. 全国の大勢
3章 離婚になる夫婦のいきさつ
1. 離婚急増時代(1990年代)
2. 不倫に寛容になった世論
3. 上昇の終わり
4. 離婚減少時代(2003年以降)
5. 一般的な事例
4章 親と子とのつながりの深まり
1. 大人になった子とその親
2. 父親を語る
3. 子から見た親との関係
4. 親を思う子の言葉
5. 赤ちゃん取り違え事件
5章 児童虐待と子の救済
1. 児童虐待の激増
2. 関係者の続柄
3. 法的対応と実際
4. 子のためでない養子縁組
5. 養子縁組の内訳
6. 子ども本位の縁組に
7. 未成年養子制度の改革
6章 特別養子と真実告知

第三部 関連問題のトピックス
1章 家庭の内側
1. 主婦向け雑誌の廃刊
2. ケータイ時代の家族問題
3. オレオレ詐欺の横行
4. 葬式とお墓の変わりぶり
5. イクメンの登場
2章 社会とのつながり
1. いじめ問題の日本人的特質
2. 就職できない若者たち
3. 成年後見制度の必要性
4. 介護保険制度と家族介護
5. 大災害と家族

附論 少子化克服のための生活改革
1. 絶滅危惧種になってきた日本人
2. デンマークの生活改革
3. 日本での改革方向

あとがき

家族問題から見た年表(平成元~25年)


【響いた抜粋と学び】

著者の湯沢さんは東京都立大学社会学科卒業・同法学科卒業。東京家庭裁判所調査官、お茶の水女子大学教授、郡山女子大学教授、東洋英和女学院大学教授を経て、お茶の水女子大学名誉教授。専攻は家族法社会学(執筆当時)。



(離婚減少時代?)……離婚後に自活していくに足りる収入の見通しがたたないため、離婚に踏み切れなかった妻が多くなってきたためであろう。


離婚急増が1990年代です。離婚率が1.29から2.30まで跳ね上がったようです。

確たる証拠等はないんですが、強いて挙げるとすると女性側の自活力と言いましょうか。


離婚後の生活に確実な収入のあて

児童扶養手当など公的支援を受ける

両親の支援


といったところです。


2002年がピークでそれ以降は減少しているそうです。


結婚自体が減っているわけですから、そりゃどっかで減るわな、って感じです。


(ケータイ時代?)……ケータイの出現・普及によって、家族関係は変わっただろうか、初期には、親子の直後の会話が減ったようだとの声もあったが、その声は最近はあまり聞かれない、ケータイでの会話を加えれば、むしろ増えているのではないかとの声も強い。


ケータイの問題として挙げられるのは

・ケータイ依存

・課金問題


といったところでしょう。


食事中、寝る直前、までケータイを離せないというところです。

子供については親がしっかり管理すればいいだけの話ですからそんなに問題なのかな? ってところですね。


まぁ、僕のいる田舎ではなく都会に行くとケータイ持ってないとハズされるのかもしれませんけどね。


(いじめ問題の日本人的特徴とは?)……「いじめ防止対策推進法」ではいじめを、「一定の人的関係にある他の児童生徒が行う心理的又は物理的な影響を与える行為」とし、さらに「対象の子が心身の苦痛を感じているもの」と定義した、インターネット上の行為も含まれる。


・個人ではなく集団主義になりやすい

・価値の内容よりも、全体的な強調的雰囲気を大切にし、画一的な形式を尊重する

・加害者の数のほうが多く、被害者は対抗できない


などが挙げられるようです。


あといじめではありませんが、スポーツで監督が選手に対する暴力をするのは日本と韓国だけなんだとか。他国では選手がやり返すから監督がそんなことできない、らしいです。



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【編集後記】

本日担当者会議1件です。あっという間の一ヶ月でした。



ここまでお読みいただきありがとうございます。

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著者 : 湯沢雍彦
朝日新聞出版
発売日 : 2014-10-10