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おはようございます。岡本大輔です。
本日の紹介はこちらです。
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著者 : 上野玲
文藝春秋
発売日 : 2010-05









【出会い】
帯広図書館で出会いました。


【本書紹介のねらい】
~本書抜粋より~
さて、うつとはいったい、どんなものなのでしょう、その答えを私も知りたい、私は書き手であると同時に、患者として、その答えを考える旅に出るつもりです。

~Amazonより~
「新・抗うつ薬」の出現によって患者は100万人に倍増。私は薬をやめた―。うつ歴12年のジャーナリストが患者とその家族のために書いたすべて“本当の話”。

うつをもっと知りたいあなたへ。”うつ”の診断を受けているあなたへ。知り合い等で”うつ”を診断されているあなたへ。

【響いた抜粋と学び】
著者の上野さんは早稲田大学文学部卒。ジャーナリストです(執筆当時)。

著者自身がうつの診断を受けています。

よく誤解されているのですが、うつの人はずっと暗い表情をしているとは限りません、逆に、他者がいると、雰囲気を暗くしてはいけないと気を遣い、明るく振る舞う、哀しい「演技性」を持っています。

抗うつ薬を飲むより、十分な休養が取れたほうが、症状の軽快には効果的かもしれません、そのためには、周囲にカミングアウトして理解してもらうことができる環境作りや、生活費の心配をしなくて済むような社会福祉政策の実現など、高いハードルがいくつもあります。

最近の研究では、特殊な機械を使い、脳の萎縮が可視化されたりして、脳内に異常が起きていることは突き止められてきましたが、それがどうして起きるのか、そうした脳の萎縮を改善するためにはどうしたらいいか、は結論を棚上げにしたままです。

結局、うつに関して医学はなんら科学的論証がないまま、推論だけで語られている、これが真実です。

うつについてです。誤解している部分があったかもしれませんね。よく”うつ”と聞くと暗く沈んでいて表情がないイメージがあるかもしれませんが、その状態はかなり極限状態ですよね。

社会性がある分、暗くしていたらいけないと思って余計明るくしてしいまうんですね。

ちなみに、
境界性パーソナリティ障害―患者・家族を支えた実例集/林 公一 、こちらも参考になります。

あと、僕が衝撃的だったのは、”うつ”のメカニズムが分かっていない、というところです。アルツハイマー型認知症についても不明部分が多いのですが、”うつ”もそうなんですね。

「患者化」というのは、私や親しい精神科医が考え出した造語で、「生活者としての主体性を欠き、患者であることに依存して、社会性を失った者」を意味しています、実は、「患者化」は医師によって作られている面があります。

現代社会は誰がうつになってもおかしくないくらい、緊張度が高く、達成感の低い社会です、その渦中にあって、どうして「自分だけうつにならない」と言い切れるのでしょうか、うつは決して他人事ではないのです、誰しもがなりうる因子を持っています。

うつの基本心理は、億劫感とイライラ感と不安感、そして、様々な自分を責める気持ちに悩まされるのです。

うつの兆しはまず睡眠から現れます、睡眠の安定は健康を保つ上で、もっとも大切な要素の一つ、それが不調になるというのは、やはり何かしら身体的な異変が起きているシグナルなのです。

一番のNG医師は、パソコンに症状を打ち込むだけで、薬だけはたくさん出すパターン、うつの治療は生活習慣から生育歴、考え方、価値観など、多種多様な心の動きを察知しなければできないはずですから、まず人として扱うことが大前提、基本は目を見て話せること。

特に気になったのは4つめの部分です。デイサービスに来ているお客様やケアマネとして担当しているお客様にも睡眠が不十分な方がいます。

”うつ”の診断を受けていなくても、その方々は”うつ”の疑いが、かなり高い確率であるんだろうな、と思いました。

5つめのところは、当然といえば当然なんですが……・。著者も話すのですが、薬で治る病気ではないので、患者を患者としてみているのか、人として見ているのか、しっかりしておかないといけませんね。

うつは心が疲れた状態です、そんな時、やはり優しい言葉をかけてもらうと嬉しく感じます、では、どんな言葉をかけてあげたらいいのでしょうか、私が一番、ホッとするのが、この言葉です「頑張ったね。では少し休みましょう」。

うつになると、曖昧で優しい言葉をかけてもらいたいと思いがちです、しかし、それは一時の気休めにしかなりません、本当に必要なのは、時に厳しい言葉だったりします、やっぱり自分の足で立つ、そのためには、気休めはいらない。

すべては「ちょっと努力する」ことから始まります、何もしないで「患者化」しているだけでは、事態は好転しません。

”うつ”の基本として、よく言われるのは
「がんばれ」
が禁句ということです。

客観的に見ると、がんばっていないように見えますが、当事者としてはかなりがんばっているわけです。そこに
「がんばれ」
ですから、何をどうしていいかわからなくなるんですね。

そこで一言かけたいのが
「がんばったね」
なんですね。

すでに、あなたはがんばったんだよ、と相手の頑張りを認める発言なんですね。

最初に話した
「がんばれ」
は、まだがんばりが足りない、というメッセージなんですね。

3つめについては診断を受けているあなた自身への言葉ですね。患者化して、
「私はうつだから仕方ない」
なんてしていても事態は好転しないんですね。
まずはほんのちょっとでいいから努力することなんです。

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【編集後記】
世間ではゴールデンウィークですが、本日は仕事です。月初めの実績入力です。

ここまでお読みいただきありがとうございます。

コメントは自由制です。一見さんも読者も大歓迎です。
返信は24時間以内にいたします。
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著者 : 上野玲
文藝春秋
発売日 : 2010-05

こんにちは。岡本大輔です。
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アスペクト
発売日 : 2012-07-31









【出会い】
帯広図書館で出会いました。


【本書紹介のねらい】
~Amazonより~
和田裕美さん大推薦!
「営業マニュアルの枠を超えた本! 私も気に入って、監訳をさせていただきました。何度もうなずきながら読みました、悔しいけど」

 営業先で断られて以来、訪問や電話に苦手意識が芽生えてしまった。結果を出そうと焦るが、何をすべきかわからない……営業マンなら誰でも経験するそんな悩みを解消するのは、小手先のテクニックではなく、仕事に対する誠実さと基本的な習慣の積み重ね。本書は、10代からの営業マン生活で億万長者になった著者ジグ・ジグラーが、実体験からつかんだ「営業」の本質をコンパクトにまとめた教科書です。
 見込み客へのアプローチからクロージングまで、営業の基本的な流れを追いながら、「説得は質問形式で行う」「顧客への電話は毎日決まった時間に開始する」といった営業の秘訣を知ることができます。監訳者・和田裕美さんの実践的な解説付き。

*本書は、2009年3月に小社より刊行された『世界一シンプルな営業の教科書』を再編集し、文庫化したものです。


営業パーソン必読の一冊です。売上を伸ばしたいあなたはぜひ手に取ってみてください。

【響いた抜粋と学び】
著者のジグ・ジグラーさんはジグ・ジグラー・コーポレーション代表です。10代から販売業に携わり、以降営業マン生活を続けた末、億万長者に。知人に頼まれたスピーチが大盛況であったのをきっかけに、全米ナンバー1のセールスモティベータとなります。精力的な講演活動を行うとともに、独自の成功哲学を記した本を数多く出版しています(執筆当時)。

営業マンのメリット:他人の問題を解決してあげられる……説得のプロとして、営業マンほど問題解決に適した立場にある人はいません、自分が提供する商品や製品、サービスによって、他の人の時間、お金、欲求不満と不安をかなり節約、あるいは軽減してあげられるのです。

世の中に対し影響力を持てるかどうかは、正直さと誠実さ次第です、倫理的であるということは、正しい生き方であるというだけでなく、最も現実的な生き方でもあるのです。

営業の世界で顧客が常に高く評価しているものは、信頼です、そしれそれは各営業マンの誠実さを直接反映するものです。

営業のプロとして成功した人はみな、「聞く力」を最大限に活用しています、見込み客のニーズや不満、欲求に耳を傾けていたのに販売しそこなった人の話を聞いたことがありません。

成功している営業のプロは、見込み客の利益、そして彼ら自身の個人的利益を目的として売り込みの訪問を行います。

僕はこの手の本を読むときには、ケアマネジャーだったらどうか、生活相談員だったらどうか? ということを意識しています。

僕たちの仕事は福祉用具販売以外では目に見えるモノを売る商売ではありませんが、介護サービスを売る、という点では同じです。

そして、一つ目の抜粋にあるように、お客様の問題解決のお手伝いができるわけです。
ケアマネジャーも営業パーソンと同じで、正直さと誠実さ、そして信頼が鍵となります。

この人が言うなら、と思っていただければ大抵はうまくいきます。

困難ケースと呼ばれるケース、たとえば風呂嫌いで入浴をしない方に対してのアプローチについても最初から「風呂に入ってください」
とするのではなくて、
信頼関係を作ることから始まります。そのお客様にとって信頼できる人となるのが先なんです。

人々が新しいパソコンや携帯電話を買う理由は、①最新の先端技術を持った機器が欲しいから、②他の家族や仲間がその商品を持っているから、です、一方これらを買う口実は、①便利だから、②誰かとコミュニケーションを取りやすくするため、です、購入するうえでの圧倒的な動機となる要素は、「~したい」という欲求なのです。

私たちの誰一人として商品を買うわけではありません、私たちはみな、商品が生み出すもの、すなわちメリットやニーズソリューションと呼ばれるものを買うのです、つまり、私たちは商品そのものではなく、商品が私たちのためにしてくれることを買うのです。

ここを読むと、介護業界で置き換えれば、デイサービスに通うことでどうなりたいのか、デイサービスに通うことのメリットをお客様は求めることになります。

デイサービスに行くとどうなるのか? 同じ年代の人が集まっているから居心地がよい。会話がはずむ。同じくらいの能力の人が集まるから作業等も無理なく行えて自信がつく。
気軽に運動できる。体調面に配慮しながら入浴できる、などなどありますね。

これらはもちろん、僕たちサービス提供者側の考えではなく、利用するお客様側のメリットを提供しなければなりませんね。

見込み客や顧客を本当に大切にする営業マンは、フォローアップの訪問や電話のための情報収集もします、大事な試合の結果がどうなったとか、見込み客夫婦がどこで結婚記念日のディナーを食べることにしたかを何気なく尋ねることで、あなたがいつも相手のことを思っていることや、今後も本当に大事なお客様として接するこであろうことをわかってもらえるのです。

製品やサービスに対する熱意は、知識から生まれます、商品の歴史や製造方法、その製品は何をどのようにするものなのか、情報を集めましょう。

ここは大事なポイントなので押さえておきましょう。

お客様やご家族様が何気なく喋ったことを覚えておくことは介護業界でも鉄板です。

二つ目の商品の歴史などについても介護保険誕生について……ケアマネ試験によく出ますが、社会的入院による医療費圧迫というところも押さえるところですね。

自分の施設にはどのような加算があるのか、そもそも加算とはどのようなものがあるのか、こういうことを調べておくことが熱意なんですね。

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アスペクト
発売日 : 2012-07-31
おはようございます。岡本大輔です。
本日の紹介はこちらです。
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著者 : 鍋田吉郎
小学館
発売日 : 2013-09-19









【出会い】
帯広図書館で出会いました。

【本書紹介のねらい】
~本書抜粋より~
仕事とはどのように向き合えばいいのか、就職活動中の学生、新人・中堅のビジネスパーソンから経営者まで、全ての読者の心に火を灯せば幸いである。

~Amazonより~
稲盛和夫の最新仕事論

「常に明るく前向きに。そして、仕事は楽しく」――稲盛和夫が破綻直後のJAL社員に説いたことばの真意とは?
サラリーは減り続け仕事量は激増している中、破綻前よりも「やりがい」があると言い切り、嬉々として機内販売商品の開発にまで携わるCA。油拭き取り用に自宅から古着を持ち寄る整備担当達……。彼らはなぜ、宗教的、精神論的と揶揄されることもある稲盛哲学を受け入れ、どうやって消化したのか?
稲盛名誉会長をはじめJAL社員十数名へのインタビューを通じ、稲盛和夫が掲げるフィロソフィの深淵に迫り、仕事とは人生とはを読み解く。JAL再生はあくまでも舞台装置にすぎない。その舞台の上で3万2千人の演者がどのように意識改革、とくに仕事観の改革を行ったかにスポットライトを当てたのが本書である。
「我々は仕事とどのように向き合えばいいのか!?」単純だが究極の命題の答えは、本書にある。就職活動中の学生、新人・中堅のビジネスパーソンから経営者まで、必読の1冊。


介護職のあなたへ。

【響いた抜粋と学び】
著者の鍋田さんはノンフィクションライターで漫画原作者です。東京大学法学部卒業後、日本債券信用銀行(現あおぞら銀行)に約3年間勤務。その後、90年からフリーランスのライターとしてインタビュー記事を中心に取材・執筆を行っていました(執筆当時)。

「仕事を楽しくするためには、仕事を好きになる努力をする事です。好きになる努力とは、今日よりは明日、明日よりは明後日と、次から次へと創意工夫を重ねていく事です」。

「仕事は人間性を高めてくれるものです。仕事に打ち込んでいると、不平不満を言っている暇がありません。ブツブツ文句を言っていたら仕事になりませんから、目の前にある仕事に必死に打ち込むと雑念・妄念を忘れてしまいます」。

今日の前にある、あなたの仕事に必死で打ち込んでみてください、全力を上げて取り組んでみてください、そのためにも、創意工夫をして、どんなにつらいことがあっても不平不満を口に出すのではなく、常に明るく前向きに、つまり、「仕事は楽しく」やってください。

楽をするのではない、楽しくやるのである、仕事が楽しくなれば、人生もまた楽しくなる。

稲盛和夫さんの考えと言えば、これですね。仕事を楽しくするためには、楽しい仕事を探すのではなく、今の仕事に熱中することなんですね。

「霞ヶ関は変わらなくてはならない。3分の1はそう思っている。でも、3分の1は既得権益を守ろうとする守旧派で、残りの3分の1はどっちにつこうか様子見をしている付和雷同型。ラインの上のほうは守旧派なので、霞ヶ関は絶対に変わらない。無力感しか感じません」。

フィロソフィとは、企業理念を実現するための行動規範である、企業理念が目的地だとすれば、フィロソフィはその目的地に達するための航路である。

「フィロソフィは作っただけでは意味がありません。学んだだけでも意味はありません。実行してこそ価値があるのです」。

JALの奇跡の復活はフィロソフィが大きな影響を与えています。これは机上の空論ではなくて、実行を前提としたものなんですね。

リーダーというのものは自分を大事にするのではなく、この集団を救おうとしなければならないのに、どうしても自分が大事、こういう失敗をさらけだしたのでは大変な事になってしまうと思ってしまいます、『馬鹿な事をして』と世間は思うのですが、じつはそうではなくて、みんなそういった局面になれば、過ちを犯してしまう素地が十分にあるわけです」。

JALでは、物理的な条件は非常に悪くなったけれども、「頼られている。だから私が頑張らなければ」と社員が実感し、頑張っていくためには毎日毎日の仕事を前向きに一生懸命やらなければいけないというように意識が変わっていったのだと思います。

このあたりはJALでの変化についてです。やっぱり最初は官僚体質があってすぐの変化はできませんでしたが、リーダーを中心に毎日毎日コツコツと積み上げたようです。

この一所懸命さが人の心に響くんですね。

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【編集後記】
本日は休みです。妻とノースランドの和食を食べようと思います。

ここまでお読みいただきありがとうございます。

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著者 : 鍋田吉郎
小学館
発売日 : 2013-09-19