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こんにちは。岡本大輔です。
本日の紹介はこちらです。
↓↓↓
著者 : 桑原康生
誠文堂新光社
発売日 : 2014-02-18









【出会い】
帯広図書館で出会いました。「NEXT READING」読書会で本日読み解きました。

【本書紹介のねらい】
~Amazonより~
オオカミは動物園などではマイナーな動物かもしれませんが、童話などにはよく登場し、人間にとって身近なようで実態についてはよく知られていない生物です。
また、絶滅したニホンオオカミに魅力を感じる人も多いです。
現在、日本の自然環境にオオカミはいません。そのため、ミステリアスなイメージがあり、それもまた人を惹きつけるのでしょう。
一方、シカやサルなどの獣害が問題になっている今、生態系を見直す意味でオオカミの再導入について研究者の中で議論されています。
著者は、北海道の広大な敷地でオオカミを放し飼いしながら、生態や行動、群れの動きなどを研究しています。
本書では、オオカミはどんな生物なのか、自然環境とオオカミはどう関係するべきか、アメリカのイエローストーンでの再導入の研究成果などもまじえながら、子供むけにわかりやすく紹介します。
写真やイラスト、図版も豊富に掲載。


オオカミについて知りたいあなたへ。バランスを考えたいあなたへ。

【響いた抜粋と学び】
著者の桑原さんは(株)オオカミの森代表です。北海道標茶町でオオカミを飼育しています。生態系とオオカミの関係に関心を持ちながら、国内の環境問題、アメリカ・イエローストーンでのオオカミの再導入について詳しいです。毎年アメリカに訪れて、現地の研究者と交流を持っています(執筆当時)。

帯広図書館の新刊コーナーで目に止まりました。中島みゆきが好きで昔
「狼になりたい」
を聴いていたのを思い出しました。

(オオカミとは?)……一般的に「オオカミ」といった場合はハイイロオオカミをさします。哺乳網、食肉目、イヌ科、ハイイロオオカミ。起源は約100万年前。300~200万年前同じ祖先から派生した「オオカミに似た小型のイヌ科動物」が新大陸、旧大陸ともに数多く存在していたようです。アジア大陸に9~10万頭、北アメリカ大陸に6~7万頭、イタリアやスペインに1万3000頭。日本にはかつてエゾオオカミとニホンオオカミがいた。田畑に被害を与えるシカやイノシシを捕食してくれるオオカミを神の使いとして、また、オオカミ自体を神様として祀る思想が全国に残されている。ニホンオオカミは1905年に絶滅。

(日本へのオオカミ再導入とは?)……一度いなくなったオオカミを人間によって再び地域に復活させることを「再導入」といいます、「オオカミは警戒心が強く、基本的には人に近づかない」。シマフクロウの住める森を復活させようと、苗木を植える植林活動に力を注いでいますがシカの数が多い……。

オオカミについてです。犬と同種というのは知っていました。また日本のオオカミは絶滅していたのも知っていました。
理由としては人間に捕獲されたのです。

オオカミがシカを捕食しすぎてシカが少なくなりました。となると、今までシカやイノシシを捕食してくれていたオオカミは餌がありません。
どうなるか? 畑を漁ったり、放牧しているウマやウシを食べてしまうんですね。

となると、今まで神として崇めていたオオカミが害獣になってしまったんですね。

エゾオオカミは明治に絶滅したようです。

う~む。人間都合なんですね。

そして、今日本でオオカミを再導入という話です。というのは、北海道の田舎にいる人はご存知かと思いますが、シカが繁殖しすぎているんですね。

だから、シカの天敵であるオオカミをある程度の数を管理しながら放すことで”自然に”シカを減らし、自然を保とうよ、ということなんですね。

ま、人口なんですけどね(笑)

それでも、人間が自然をある程度コントロールすること自体は賛成かな。

こういうバランス感覚がこれからの時代は必要なんじゃないですかね。

理想と現実然り、仕事とプライベートのバランス然りです。

バランスを取れるようになると人生が数倍面白いぜ! という教えをいただきました。

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介護業界の秘密、認定調査の裏ワザ、資格取得についてなど、現場の職員だから書けることをお伝えします。気軽にご登録してくださいませ。登録した日を0日として一日目、三日目、五日目と奇数日に配信されますよ!


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【編集後記】
本日は認定調査3件、モニタリング訪問2件! 訪問日だぁ!!!


ここまでお読みいただきありがとうございます。

コメントは自由制です。一見さんも読者も大歓迎です。
返信は24時間以内にいたします。
※心無い非難・誹謗・中傷等は削除させていただきます。


著者 : 桑原康生
誠文堂新光社
発売日 : 2014-02-18

こんにちは。岡本大輔です。
昼の紹介はこちらです。
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著者 : 武田哲男
PHP研究所
発売日 : 2009-12-05









【出会い】
帯広図書館で出会いました。

【本書紹介のねらい】
~本書抜粋より~
この本は、単にクレームに取り組むテクニックや目先の駆け引きだけを身につけていただくことを目的にしているわけではなく、むしろクレーム対応を通じて顧客との良質な関係づくりを行い、さらには企業の発展につなげる『理論』を裏づけにした『実践』をみなさまに身につけていただくことを目指しています。

~Amazonより~
「クレーム対応の理論は学んだ」
「マニュアルも作成した」

それでも、クレームがこじれる事態は増え続けています。

それもそのはず、クレームに対する唯一絶対の答えは無いのです。
できることは、様々なクレーム事例を経験し、実力を身につけること――。

そこで本書では、単なるテクニックや目先の駆け引きだけを身につけることではなく、クレームを通じて顧客との良質な関係を築くことができる本物の『クレーム対応力』を養うことを目指します。
顧客満足の第一人者が、長年の経験をもとに作り上げた「クレーム事例」を追体験し、クレーマーさえもとりこにしてしまう顧客応対の実力を養いましょう!

スキルアップ講座の流れ
初級編……クレームをこじらせない顧客応対の基礎が身につきます
中級編……クレームの原因を理解し、予測・対応する力が身につきます
上級編……クレームを会社の利益に変えるような本物の対応力が身につきます


クレーム対応をして凹んでいるあなたの参考に。

【響いた抜粋と学び】
著者の武田さんは株式会社武田マネジメントシステムス代表取締役。CS(顧客満足)、サービスの品質管理・品質保証、クレーム・事故などに関する実践的取り組みの第一人者。多数の企業の顧問・受託業務とともに、行政・自治体などの仕事にも取り組んでいます。ほかに講演・セミナー(日本能率協会、日本経済新聞社、各地の商工会議所、中小企業大学校、明治大学リバティアカデミーなど)の講師ほか新聞・雑誌などの執筆も行っています(執筆当時)。

介護業界でも、特に本州ではクレーム対応が多いと聞きます。北海道では札幌あたりでこのような事例は多く聞かれるそうです。

帯広では……? まだまだ事例は少ないのかな。僕自身は体験したことないかな。

「誠意を見せてほしい。示してほしい」という言葉に遭遇したときは、毅然とした態度・姿勢で、先にあげた「私どもとしては誠心誠意対応させていただいているつもりです。したがいましてお客様のおっしゃる”誠意”の意味がよくわかりませんのでもっと詳しくお教えください」と言うことが、もっとも安全でしょう。

これは映画だとか漫画、アニメ、ドラマでもよく聞かれる言葉ですかね。
「慰謝料払え」
だとか
「お金で解決しろ」
みたくストレートに話すと
恐喝罪になるので、”誠意”という言葉なんですね。

・「気づき」「気くばり」「気づかい」がない。
・「臨機応変」「機転を利かす」が不足している。


クレームを受けやすい組織はどうなっているか? というとこういうことです。

本書ではさらにクレームになりやすい”注意すべきポイント”を38載せています。気になる方はチェックを!

頭に血がのぼってしまうと、「すべて相手が悪い」と勘違いしてしまいがち、そのようなクレームに対しては落ち着いて取り組む心構えを身につけておく。

ここはその心構えを身につける方法を示して欲しかったですが……載っていないんですね。

親切心を持つことは大切ですが、なかには代筆してあげたら「貴社のスタッフが勝手に書いたので私は知らない」とか「この書類は無効だ」などと、あとからねじ込まれ、トラブルに発展したケースがあります、特にお名前は絶対に代筆しないように心がけるべきです。

これは介護業界でもありえそうな話です。
僕たちのお客様は目が悪かったり、手先がうまく動かなかったり、と代筆のケースは多いです。ほとんどは家族で対応していただきますが、なかには家族が近くにいない方は……。

自社が力を入れている商品に関して特に熱心に解説することも必要ですが、あまりにこだわりすぎて、他の商品をあからさまにけなすことは売らんがための方便のように思われます、逆に信用できない店という評価になります。

これは介護業界でも気を付けないとね。何気なく、あそこのデイはダメだとかあそこのヘルパーは……なんて話すと相手に悪印象です。

すべての顧客が「価格が安ければそれだけで十分満足」というわけではありません、たとえ高額であったとしても、それに十分な価値が伴っていれば顧客は満足して購入します、顧客は単に低価格だけを求めているわけではないのです。

先進国のサービスとは「顧客から要求される前に積極的に提供すること」が前提、「言われてから行うサービス」は発展途上国のサービスです。


なるほどね。というところです。

顧客から要求される前にサービスを提供する、というのは言葉で言うと簡単ですが……。
さて、どうやってやれるようになるんですかね。

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ここまでお読みいただきありがとうございます。

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著者 : 武田哲男
PHP研究所
発売日 : 2009-12-05

おはようございます。岡本大輔です。
本日の紹介はこちらです。
※ 再編集・再更新記事です。
↓↓↓
著者 : 小宮一慶
ディスカヴァー・トゥエンティワン
発売日 : 2009-11-19









【出会い】
帯広図書館のビジネス支援コーナーで出会いました。


【本書紹介のねらい】
~Amazonより~
量ではなくて、
質が肝心!
あなたの単位時間当たりのアウトプットとインプットの質量を飛躍的に上げる90分!

著者が、満を持して著した、「時間の質」に注目した、究極の時間術です。

「時間力」を高めて良質なアウトプットができるようになるには? 今まで時間の量で勝負していたあなたが「時間」について考えることができる書籍です。


【響いた抜粋と学び】
著者の小宮さんは、経営コンサルタントです。94年5月から日本福祉サービス企画部長として在宅介護の問題に取り組んでいます。96年に小宮コンサルタンツを設立し現在に至ります。書籍は多数出版しています。

自分で独立してみると、どれだけ時間をかけようが、効率的に行おうが、がんばろうが、楽々行おうが、とどのつまりは、お客さまにとって価値あるアウトプットをどれだけ出すことができるかがすべてであることが分かります。

サラリーマン時代は時間の量、つまり働いた時間によって給料が変わってきました。このシステムにおいては質より量であり、効率よく働く人よりも仕事ができなくてのんびりした人のほうが時間がかかり、その分働いたことになる可能性があります。

1.時間を把握する、2.やることを自分で把握している、3.メリハリを持つ、この三つができていることによって、結果的に、「時間をコントロールしている」という感覚を持つことができます、そして、この「時間をコントロールする力」がわたしが「時間力」と呼ぶものなのです。

小宮さんが話す、
「時間力」
とは、
「時間をコントロールする力」
になります。

「時間力」というのは、時間そのものというより、その時間内で発揮される自分のアウトプットの質と量をコントロールする力です。

「時間をコントロールする力」
というのは”時間”の中であなたがアウトプットする質と量をコントロールする力としています。

単純に時間が1時間、2時間ある、という状態ではなくてその中であなたがいかに良質で大量のアウトプットができるかどうか、ということです。

「時間力」を高める「技」とは、「人がいままでに考えてくれていた技」を勉強することだったのです、これにより膨大な時間の節約ができます。

「時間をコントロールする力」
には、他者の技術、先代の知恵を学ぶことが含まれています。

これはつまりなんなのか?

具体的に言えば
「読書」
が含まれます。

読書により、他者が創り上げた独自の技術を参考にすることができます。そうすることで0から1を生み出す手間は省けます。

介護業界で言えば、他事業所でお客様が喜ばれているレクレーションや機能訓練を参考にして、自施設で取り入れることも
「時間力のコントロール」
に含まれるでしょうね。

何事も真似から始めます。

「学ぶ」は「真似ぶ」から、といいます。

わたしの場合、調子のよい朝の時間を利用して原稿を一気に書き上げたと思ったら、前日、帰るときから、翌日スタートダッシュしやすい状態を準備しておきます。

小宮さん流の朝イチから良質で大量なアウトプットを出せる技術です。これは僕も似たようなことをしています。

今までは前夜に書評を書き上げておくのですが……、ここ1ヵ月ほどは次男を寝かしつけていたら、そのまま朝方だった、ということがよくあります。

となると、いかにして早朝から書評を書けるかです。
※ 実はこの書評も早朝3時半に起床して書き上げてます(汗)

机にパソコンをスタンバイして、書評を出す書籍を置いておく。それ以外のものは片付けるなど前夜に準備しておくことが大切ですね。
気持ちの面でも、翌日はあの書籍について書こう、と決めておくこと……心の準備も必要です。

事前にブクログに抜粋を入れておくことも必要です。
※ これをやっておかないと1時間ないと書評が書けない!

文章は、起承転結ではなくて、バリュートインパクト! 読んでくれる人にとって、価値があるかどうかです。

これは書評を書いていて、常々思います。抜粋の掲載についてはある程度ページ順にはなっていますが、関連するものは一緒に掲載しますし、何と言ってもこのブログを読んでくれる読者が何を知りたいのか? この本の書評を読んでどうなってほしいのか?

「時間力」について興味を持って欲しいのか
一冊読む時間を5分に要約して提供するのか

といったことを明確にすることが大切ですね。

形式も大事ですが、それ以上に大切なのは、読み手に何を与えられるか? です。

介護についても同様で、正しい型での介護はもちろん大事ですが、それ以上に大切なのはその人にとってどうなのか? というところです。

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【編集後記】
本日はモニタリング訪問1件と担当者会議1件です。

ここまでお読みいただきありがとうございます。

コメントは自由制です。一見さんも読者も大歓迎です。
返信は24時間以内にいたします。
※心無い非難・誹謗・中傷等は削除させていただきます。

著者 : 小宮一慶
ディスカヴァー・トゥエンティワン
発売日 : 2009-11-19