昼の紹介はこちらです。
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ディスカヴァー・トゥエンティワン
発売日 : 2007-09-13
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【出会い】
帯広図書館で出会いました。どこのコーナーだったかな？
【本書紹介のねらい】
～本書抜粋より～
本書を読み終わったときに、これまで見えなかったものがどんどん目に入ってくるようになり、日々の生活の中から豊かな発見や発想が生まれるようになったら、幸いです。
この本では、おもに、仕事を深めるために、プロフェッショナルとしての「発見力」、「発想力」と同義のものとして、「ものが見える力」について書きましたが、本当はそれ以上に、人の喜びや悲しみが分かる、見えるということが、人として、非常に大事なことではないかと思っています。
あなたが今まで目にしていて気がつかなかったこと……意識することを考えてみましょう。
【気になった抜粋】
ものが見えるには、仮説を持つことが大切だと何度もお話していますが、適切な仮説を立てるためには、その根幹となる正しい思想が必要です。
【響いた抜粋と学び】
著者の小宮さんは、経営コンサルタントです。94年5月から日本福祉サービス企画部長として在宅介護の問題に取り組んでいます。96年に小宮コンサルタンツを設立し現在に至ります。書籍は多数出版しています。
見える力の大原則……１．気にしていると、ものは見える、２．思い込みがあると、ものは見えない、３．人は、自分に必要なことだけを選んで見ている、４．人は、本当に必要なことを見ていないことも多い。
本書の事例ではセブン・イレブンのロゴマークについて言及していました。あなたはご存知でしょうか？
セブン・イレブンは「7－ELEVEn」です。
セブンが数字でイレブンは英語……しかも一番最後の”n”は小文字です。いかがでしょうか？ 都道府県や市町村によりますが、あなたの身近にあるセブン・イレブンのロゴマークを何十回、何百回と見ているにも関わらず、僕は気づいていませんでした。
それではローソンはどうでしょう？ ロゴマークの色、絵柄、文字、どうでしょうか？
早速、近所のローソンに行ってみてこよう！！
会社の人（特に女性社員）の髪型の変化にいち早く気がつくには、どうしたらいいか、ご存知ですか？ これにはコツがあります、それは、月曜日にだけ、特に注意して見ることです。
これは介護業界において、特にデイサービスや居宅介護支援において必要な技術ですね。休み明けが髪を着る絶好の機会だと覚えておく、これにプラスして僕の場合はもみあげや前髪、襟足を見ていますね。さっぱりしていたら、髪を切っている可能性あり、ですので
「髪切ったんですか？」
と声をかけることが必要ですね。
さらに言うと、セットで
「似合いますよ」
「素敵ですよ」
と言うとよいと思います。最初は気恥ずかしいかもしれませんが、言い続けることで慣れます。
小宮流よい会社の見分け方……社員がひとりでも、「お客」と言ったとしたら、だめな会社です、お客さまからの電話に対し、担当者が「会議中です」と言って出ない会社はだめな会社です。
これは4つあるうちの2つを出しておきます。お客様がいないときに
「お客」
だとか、
「客」
と言う人を信頼はできませんよね。
あと、二つ目の部分ですが、これは介護支援専門員に連絡したときによくあります。
「〇〇は今、会議中です」
まぁ、デイサービスの相談員がお客様なのかはわかりませんが……。
……でも、担当しているお客様のことの相談や連絡・報告だとしたら、僕たちはお客様の代理なのでやっぱりお客様だよね。
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ディスカヴァー・トゥエンティワン
発売日 : 2007-09-13
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