おはようございます。岡本大輔です。
本日の紹介はこちらです。
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【出会い】
僕が主催している「NEXT READING（ネクストリーディング）」読書会にて、仲間が選書した一冊です。それを見て、僕も読みたいと思い、帯広図書館で借りました。
前回の書籍も面白かったので楽しみです。
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【本書のテーマ】
ズバリ！「ビジネス戦略」です。
【岡本大輔の視点】
デイサービスでのお客様との接し方。
【気になった抜粋】
変化の激しい時代に求められるのは、完璧なコンセンサスではなく、意思決定のスピードと柔軟性です。
いま起きている現象に目を奪われるのではなく、解決すべき課題は何か、そこにフォーカスすることです。
成功体験は人を成長させる、それは事実だ、だが、時間がたち、周囲の環境が変わったとき、賞味期限が切れた成功体験はむしろ足かせになる。
戦略は”何をやらないか”を決めるために立てるんです。
本当に強いのは、一人のスーパーマンが全部決めるチームではなく、メンバー全員で知恵を出し合って勝つチームです。
【響いた抜粋と学び】
同じ差別化戦略でも、強者が実行すれば、弱者が実行する差別化戦略の数倍、数十倍の効果を上げることができる。
弱者が差別化をきわめることで、相手に攻撃されてもビクともしない強者になれるんです。
僕達のあかりデイサービスは世間一般で見れば、間違いなく”弱者”です。弱者が大きな社会福祉法人、医療法人、全国組織のフランチャイズに勝つにはどうしたらよいのか？
あかりデイサービスでは開始当初お客様が集まらなかったため、月～土までの営業日でした。
それから、日曜日を営業日にして、水曜日を休業日にしました。
2年前、それを変更し、お盆と年末年始以外を通年営業にしました。
しかし、強者を見てみれば、お盆も年末年始も営業しているところもあり、早朝営業、延長営業など人海戦術作戦ができます。
僕達もそのような案が生まれたことがありますが、現実的には難しいです。
そこでどうしたらよいのか？
食事・入浴・排泄の基本介護をしっかりやる。この当たり前を徹底するのはもちろんです。
僕らの強みは強者が行わない、リスクが大きいと思われる外出歩行訓練行事（名目上外出行事は訓練に位置づけられる。）に力を入れているのです。
介護度で言えば、要支援１～要介護２あたりの方が特に楽しめます。
※食事・入浴・排泄がほとんど一人で行えてる人（入浴で言えば背中の洗身介助するくらい）が楽しめることです。
もちろん、要介護３～５の方もいますし、楽しまれています。
答えは社内にはありませんよ、すべての答えはお客さんのところにあります。
先日、デイサービスを利用しているお客様の一人が来所してから午前中ずっと血圧が低い状態でした。
状態を心配した看護師は連絡ノートに記載した方が良いのか、僕に尋ねました。
そのとき、僕はそのお客様がそのノートを誰が読んでいるのか把握していませんでした。
家族に見せているのか、家族に読んでもらってもいいのか？
ここで、よくやってしまうのが、どうだろうねとスタッフだけで想像しあうことです。
答えは絶対に出ません。
なぜなら、その答えはお客様が持っているからです。基本的なことなのです。
にも関わらず、やらない専門職が多いのです。
僕は早速、「ごめんなさい。把握していないので、聴いてきます。」
と看護師に伝えると、その看護師は「え！？」と驚き、「（聴いて）大丈夫ですか？」と聴きました。
僕は「大丈夫だと思いますよ。」と伝え、お客様に、連絡ノートは普段どなたが読まれるのか、尋ねました。
そして、本日の体調のことは大丈夫かとは思うけれど、ご家族様に伝えてもよいか、確認したところ、お客様から「ノートは僕しか見ないし、もう体調は大丈夫だから、書かなくていいよ。」といわれました。
そうです。答えはお客様が持っています。
今必要なのは、同じ差別化戦略土俵で戦わずに別次元の戦いを挑むこと。
僕の言葉で、「プロボクサーにはピアノで勝負する」というものがあります（これは最近思いつきました。）。
世界チャンピオンの亀田選手と勝負しなければならない。
あなたはしかも、亀田選手に勝たなければならない。負ければ貴方の命は、家族の命はない、幸いなことに勝負方法はあなたが決めていい。
さぁ、どうする？
ここでボクシングで勝負する人はいませんね。
そこで「プロボクサーにはピアノで勝負する」です。
多くの人は勘違いしているのです。相手に合わせて勝負しているのです。
スラムダンクの湘北対豊玉戦で前半、湘北高校は豊玉の苦手とするハーフセットオフェンスでペースをつかみました。
これが正しい勝負です。
※ 後半は意図的に豊玉の得意とするラン＆ガンでねじ伏せました。
多くの人は相手の得意フィールドで勝負して玉砕します。
違うのです。
プロボクサーにボクシングで勝負したら負けますよ。当たり前です。
グローブを装着した相手にピアノで勝負するのです。
間違いなく勝てます！
相手のフィールドではなくて、自分のフィールドで勝負するのです。
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