スターバックス５つの成功法則と「グリーンエプロンブック」の精神

みなさん、おはようございます。

「身近にあるディズニーランド」

と呼ばれる

スターバックス社の成功法則を

シンプルに５つ出しています。

どれもが特別なことではなく

人間として当たり前のことと

感じました。

ディズニー７つの法則 と同様

スタッフの仕事は？

ゴミ集め

というところが

僕にはずっしりきました。

僕は掃除が嫌いでした。

今でも、掃除をしなくてよいなら

したくないと思います。

ただ、ディズニーもスターバックスも

お客様の喜びのため

最高の環境を用意するため

喜んで掃除をしている

そう感じました。

僕があかりデイサービスに来ているお客様に

もっと喜んでもらいたい

と思うなら

喜んで掃除ができる

と感じています。

スターバックスからは

人間を大切にする

お客様はもちろん

従業員のこともです。

各項目ごとにチェック欄が入っているので

自分の会社だとどうだろうか？

やれているか？意識しているか？

など考えながら読むのに適しています。

経営者だけでなく

部下をもつ上司

これから上にあがる職員

すべての人が読んでほしいです。

スターバックス5つの成功法則と「グリーンエプロンブック」の精神

ジョセフ・ミケーリ

ブックマン社

発売日：2007-10-24

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身近にあるディズニー
コーヒー業界のディズニーランド

スターバックスの精神で
特に印象に残ったのは
無料で綺麗なトイレが使える
スタッフの仕事はゴミ集めなど

お客様ご気持ちよくサービスを
利用するにはどうしたらよいか？

その答えが記されています。


福祉施設での応用編可能です。

一つのテーマごとに学びを
まとめてあるので
読みやすいです。