ディズニー7つの法則

みなさん、こんにちは。

顧客満足度世界一の
ディズニーから
わたしたち福祉職は
多くを学べます。

細部にこだわる
全てのスタッフが清掃スタッフ

お客様に歩み寄って話を聞く

当たり前を当たり前にできる
そんな施設を実現したいと
思いました。

トムコネラン

日経BP社

発売日：1997-11

ディズニーの清掃スタッフは
4万5千人

気づいた人が役職関係なく
行う。

細部にこだわっておこなう。

7つ全てが感動でしたが
特に気になったところ
今すぐできることが

清掃のことでした。

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