みなさん、こんにちは。
平成22年度施設相談員専門研修
一日目の報告です。
１．高齢者福祉の動向
２．リスクマネジメント
一日目は2つの講義でした。
高齢者福祉の動向については
資料の説明で終了でした。
興味深い記事として
高齢者の心の問題
孤独などが
取り上げられていました。
私たちの課題として
お客様の新たな居場所、存在感作り
そして、趣味活動を
人間関係作りのツールの一つとした
認識を持つこと
などを感じ取れました。
2つめのリスクマネジメントでは
今までのリスクマネジメントの
講義とは切り口を変えてのもので
とても有意義なものとなりました。
福祉業界全体の
スタッフ一人一人の
人間力向上
今自分が求めていること
松下幸之助、稲盛和夫
などの成功者の言葉と
同じで、私たちの取り組むべき
課題が明確化されたと思います。
危機管理はスタッフ全員参加
最悪の想定をして、準備すること
施設それぞれに
「安全基準」を作る
事故の原因は
スタッフの頭の中にある。
事故は平等である
命に替えはない
事故をなくすことは
不可能である
だから
事故を最小限にする方法を考える
フォローの仕組みを整える
想定外の事故を減らすこと。
人間性はすべての基本
「謝罪すること」が大切
私たちのサービスの評価は
お客様が持っている
事故はお客様からの
実力テストの採点
事故の後ではもう遅い。
謝罪と保障は別問題
日本の文化が
「恥」→「見栄」に変化している
多くの成功者からの学びと
共通点が多く
頭に、体にスっと入りこみました
早く職場で実践したいです。
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