[テーマ]
【東大病院の年間３０００件以上の相談件数から学ぶ】
患者相談の頻出ケースへの対応ノウハウ
～患者相談窓口を充実させていくには、どのような工夫が必要なのか～
http://www.ssk21.co.jp/seminar/re_S_13086.html
[講 師]
東京大学医学部附属病院
患者相談・臨床倫理センター 阿部 篤子 氏
[日 時]
2013年３月１９日（火） 午後３時～５時
[会 場]
クラブハウス会議室：赤坂
東京都港区赤坂２－５－１ 東邦ビルディング６階
[重点講義内容]
東京大学医学部附属病院の「患者相談・臨床倫理センター」は、
２００７年４月に「患者相談および臨床倫理問題へ対応する
体制を整え、本院およびわが国の医療の質を向上させる」ことを
目的として設置された。実践部門、教育部門、研究部門が有機的に
連携して三位一体になって業務に取り組むという構造で、
全国的にも新しい取り組みである。
センター開設から５年間に経験した、様々な対応困難実例に対する
取り組みを紹介する。
１．東大病院の概要
２．患者相談・臨床倫理センターのご紹介
・組織
・業務内容
・平成２３年度のデータ
３．対応事例
・問題解決の方法
４．東大病院におけるさまざまな苦情の紹介
５．もしもあなたが苦情をうけたら
・初期対応の三原則
６．相談センター楽屋話（まとめにかえて）
７．質疑応答
[ＰＲＯＦＩＬＥ 阿部 篤子（あべ あつこ）氏]
１９７２年 東京大学医学部附属看護学校卒
同 年 東京大学医学部附属病院に看護婦として入職
１９９３年 同院副看護部長
２００６年 同院患者相談マネージャー
２００７年 同院患者相談・臨床倫理センター副センター長
２０１１年 東京大学医学部附属病院を定年退職
同 年 「特任専門職員」として再雇用され、相談員として現在に至る
【主な著書】
「ケースブック 患者相談」
（共著）瀧本禎之・阿部篤子・赤林朗編集 医学書院 ２０１０年
「医療安全ことはじめ」
（共著）中島和江・児玉安司編集 医学書院 ２０１１年
「ケースで学ぶ クレーム患者への対応」
（連載）医事業務 ２０１１年６月～２０１２年１２月