病院の接遇向上をプロモートする
開催日時 2010年11月29日(月)午後1時～午後5時
会 場 ＳＳＫ セミナールーム
東京都港区西新橋２－６－２ 友泉西新橋ビル４Ｆ
（03）5532-8850
受 講 料 １名につき ３１，５００円（税込）
同一団体より複数ご参加の場合、２人目以降 ２６，２５０円（税込）
詳しくは
http://www.ssk21.co.jp/seminar/S_10421.html
重点講義内容
医療にも接遇が求められる時代になりました。
平成７年の厚生白書で「医療はサービス業」と明記されてからは、その傾向が一段と強まったようです。
しかし、いわゆるサービス業界（航空会社・ホテル・飲食業）流の
「接遇マナー＆マニュアル」を医療現場にそのまま当てはめることはできません。
医療はサービス業の面も持っていますが、
さらにその先に、医療特有の目的と社会的責任を持っているからです。
そして、医療現場では単に患者を「もてなし」て、ご家族の感情を尊重するだけでは解決しないこと、
すなわち「治療」という本来のニーズを満たせないことも多いのです。
「患者・家族へのベストな対応とは何か？」は非常に複雑な課題であり、
このことに葛藤しない医療者はいないはずです。
本セミナーでは、
講師が東京大学医学部附属病院接遇向上センター顧問として行った実践をふまえ、
医療における接遇の意味と意義を解説し、
各病院が独自の「接遇向上」をプロモート（構築）するためのガイダンスを行います。
１．医療における接遇とは？
接遇の定義を「選択」すること。
それが ホスピタル・アイデンティティ（Ｈ・Ｉ）を決めます。
接遇は選択です。相互作用です。
人と環境と経営に相乗効果をもたらすものです。
２．接遇の５原則、５原理を徹底的に理解する。
感動を与えられる接遇は患者・家族・医療職者の心を開きます。
３．接遇のマインド（Ｍａｙ Ⅰ ｈｅｌｐ ｙｏｕ？）は医療世界の意識変革！
情報（コミニュケーション）の「見える化」にむかってスキルを磨く！
「喜ぶ人と共に喜び、泣く人と共に泣く。自分こそ知者と思ってはならない」
４．接遇向上をプロモート（構築）するためのガイダンス
～するなと１００回注意するより、したくなる環境づくりに重点を！
５．接遇向上の取り組み事例の紹介
６．質疑応答・お名刺交換
講師プロフィール
たけなが かずこ氏
１９６９年 東京大学医学部付属看護学校卒業。
１９７０年 茨城大学教育学部養護教諭養成課程修了。
１９７３年 日本カウンセリングアカデミー卒業
１９９１年 メルボルン大学医学部婦人情報センター主催
ウィメンズヘルス短期コース聴講
１９９７年 カナダカルガリー大学看護学部主催
ファミリーナーシングユニットイクスターンシップ受講
２００９年 英国赤十字プラクショナー資格取得
ナースの資格をもちつつも、病院勤務という形ではなく、広い意味での看護（＝看護とはその時代の国民の健康課題に実践的に取り組み、
それを記録し、理論化しその時代にふさわしい形で国民に還元していくこと byアグニース・ビッチ）を実践。
０６年、東京大学医学部附属病院に接遇向上センターが設立されると同時に顧問に就任。
患者・家族が求めているものは何かを追求しつつ、独自の「接遇理論」を作り上げる。
現在は、その経験を生かし、各医療・介護施設が独自の
「よりよい接遇」を構築できるようサポートする活動を行う。