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どうも！佐藤です。
9月になりましたが、
札幌はまだまだ暑いです。
毎日動いていないのに、
汗が吹き出てきますね。
寒いよりは全然いいですが…
生粋の道産子なのに
寒いのは苦手です(笑)
さてさて、今日は、
これからの
リモートワーク時代に役立つ
コミュニケーションについて
お話したいと思います。
リモートワーク時代のコミュニケーションは、
基本メールなどの文字が多くなります。
「文字によるコミュニケーションが増えてくる」
ということですね。
今日の話は、
コピーライティングにも繋がる話になるので、
集客やセールスをしている方にとっても
かなり役立つ内容になります。
コミュニケーションにおいて、
最も大事なことがあります。
それは何でしょうか？
・
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・
考えましたか？
せっかくなので、
少し考えてみてくださいはいじゃあ
僕の答えをお伝えしますね！
コミュニケーションにおいて、
最も大事なことは、
「自分と他人は違う」
という”前提”です。
特に、
メールやLINEなどの文字を使った
コミュニケーションの場合、
この違いは顕著に表れます。
「わかるだろう」
「伝わるだろう」
という「だろう運転」は
事故の元です。
基本的に、
ほっっっとんど！！！伝わりません。
メールでもLINEでもチャットワークでも、
Facebookのメッセンジャーでも、
なんでも同じなのですが、
突然『自分の頭の中』を
”そのまま”伝えてくる人がいます。
例えば、
問い合わせメールでも、
「メールが届きません」
という文面だけ送ってくる人がいます。
このように送ってくる人は、
自分の頭の中では、
ーーーーーーーーーーーー
自分が何者で、
どのメールが届いていなくて、
どのように対応して欲しいのか？
ーーーーーーーーーーーー
というのが、
わかっていると思います。
ですが、
このメールをもらった方としては、
ーーーーーーーーーーーー
この人が何者で、
どのメールのことを言っていて、
どのように対応して欲しいのか？
ーーーーーーーーーーーー
がわかりません。
この文面から、
推測して、調べて、対応する
という手間が掛かります。
このようなメールを、
自分のお客さんに送っていたとしたら、
どうなるでしょうか？
絶対に行動してくれませんよね？
「行動してくれない」というのは、
イコール
「集客できない」
「売上が上がらない」
ということです。
お問い合わせメールではなくても、
LINEなどでグループや個人で
仕事のやり取りをしている場合も同じです。
「あの件どうですか？」
このように、
突然送ってこられたとしたら、
受け取った相手は理解するのに
時間が掛かります。
というか、理解できないと思います。
「あの件って何？」
「どうですか？って何を聞きたいの？」
ってなりますよね？
特に文字を使った
コミュニケーションの場合は、
「相手の思考や労力を奪わない
コミュニケーション」
というのを心掛けると、
やり取りが非常にスムーズになります。
『主語』がないというのは、
かなり致命的ですので、
最低限『主語』は
使うようにしてみてください。
追伸
LINEの場合、
僕はPC版も併用していますが、
ほとんどの方が
スマホを使用していると思います。
スマホだとコピペは
「メッセージ全部」になりますよね？
URLの1部分のみを
コピペすることができません。
相手がスマホを使っているなら、
コピペが必要なものを送る時は、
「URLのみで送る」
などの工夫をします。
そうすると、
スマホでも簡単に
コピペすることができるので
相手にとっては楽ちんです。
こういう
「相手の手間を減らす工夫」
を普段から心掛けると、
ビジネスにも役立ちますよ！
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