ホールシステム・アプローチとは？
「たくさんの参加者を巻き込んで、
アイデアや知恵、ビジョンを引き出す
まったく新しい対話・会議手法」
「会議」で効果的な話し合いをするには？
普段、階層型組織では、
従業員は上司からの指示に沿って、
与えられた仕事をこなします。
勤務時間で多くの時間を割く「会議」は、
業務の進捗状況を上司や関係者と共有するだけでなく、
一緒に考える作業の場合もあります。
ある程度ルーチン化された会議なら、
時間短縮や生産性を上げる工夫は出来そうですが、
意見交換したり、答えを導き出す作業は時間がかかり、
いいアイデアを引き出すことが難しいものです。
また、たとえ部下がオーナーとなり進めている場合でも、
上司の力量によっては、部下が忖度しがちになります。
上司が部下をサポートするつもりで、悪気なく意見を言っても、
部下が逆らえない雰囲気の中ではやる気を失せさせるだけです。
感性豊かな管理職の中には、
中途半端に部下に気を遣っても良い結果にならなかった
過去の苦い経験から「仮面」を被り、
敢えて部下と距離を置く人もいます。
上司は部下との関係は良好と思っていても、
部下から見た上司は必ずしも関係が良好とはいえないのです。
お互い悪気はないのですが、
純粋に目標に向かって最適な解決策を考えられる環境を
整える必要があるようです。
社内の全関係者が集まり、話し合うのはさらに難しい
稀に、問題発生時などにタスクフォース的に、
社長が命じた経営陣や管理職がリーダーとなり、
全関係部署を集めて改善活動を行う場合などの場合は、
多くの組織で、うまく会議を進行できません。
今までは、経営幹部と従業員が話し合う場を設けても、
トップ層や管理職の主催者が仕切っていました。
たとえ本音で話し合えたとしても、
その後のフォローアップを参加者全員に、
継続的に行われることはまれでした。
頻繁な従業員全員の参加は、
日常のルーチン業務を止めることになり、
失うコストは莫大になるからです。
そのため、トップ層と連係した、
「選ばれた」一部リーダー達が仕切り、
ほとんどの従業員は、大人しく指示されたことを
コツコツこなすことに専念していました。
全員で話し合い、新しいアイデアを絞り出す
しかし近年、情報が多岐にわたり、
変化のスピードも速くなり、
トップ層が持つ重要な情報が、
関係する従業員に適切に伝わらず、
実務に支障が出ることが増えました。
リーダーだけが考え、
従業員はその指示通りに動くだけでは足りないのです。
従業員一人ひとりが自分で判断して、
迅速に行動することが要求されるようになったのです。
従業員全員が必要な情報を得て、
自分で考えながら行動することにより、
現場で迅速に正しい判断が出来るようになります。
また、従業員のストレスが減り、
モチベーションが上がり、
楽しみながら行動できるようになります。
このような職場環境を実現するための話し合い、
「関係者全員が一堂に会し話し合う手法」
が注目されるようになりました。
これを「ホールシステムアプローチ」と言います。
なぜ、ホールシステム・アプローチが優れているのか？
ホールシステム・アプローチは'80年代に米国で開発され、
60種類以上の方法があるとされ、そのどれもが、
「全員が納得できる解を探していくこと」を目的としています。
共通の特徴は、下記のとおりです。
①ファシリテーターやリーダーの力量に頼らないしくみ
②ダイアログをベースにしている
③関係者をできるだけ幅広く参加させる
④参加者の自主性・自律性を引き出す
⑤新しい発想を創造させる
⑥相互理解を深め、協調的な思考の向上を促す
今まではこんな先入観が、経営者側と従業員側にありました
経営側：
・従業員は信用できない
・言われたことしかできない
・目を離したらサボる
・不正を行う
・文句や権利の主張ばかり言う
・責任は取らず、上司と会社のせいにしたがる
・優秀な一部の従業員（次期リーダー候補）にOJTを兼ねて、
仕切らせた方が効果的に迅速に解決する
従業員側：
自分達の苦手な分野は自覚していて、多少卑屈になっている
・視座が低く、経営目線で思考したり、会話できない
・自分の職場に限定した問題定義と解決策しか考えられない
・リーダーシップを発揮するやる気もスキルもない
上層部への不満
・幹部は面倒な仕事ばかり現場に押し付けてくる
・最後のしわ寄せが来るのはいつも現場
・要領の良い者が上層部に気に入られ、真面目にやっている者は損をする
・意欲を思って自発的に仕事をしても損するだけ
・暇な幹部と違って現場は忙しいので話し合いなんかしている時間はない
・たまに幹部と話し合っても彼らは真剣に良くしようとはしない
・勝手に幹部が決めた一部メンバーだけで改善作業をするので、
自分達の意見が繁栄されない
この両者の先入観を改め、効果的な会話を引き出すために、
ホールシステム・アプローチはどう対応しているのでしょうか？
次回は代表的な手法を説明します。
参考文献：香取一昭、大川恒 『ホール・システムアプローチ』
日本経済新聞出版社.2011年