先日、新入社員向けの研修を終えたのですが、
そこで、人への伝達に影響を与える3要素のお話（いわゆるメラビアンの法則）について
今までちょっとした誤解がありました。
実は、メラビアンの法則はこうだった そうです。（これも確実な裏を取ってませんが。。）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
一般的に、メラビアンの法則はこう言われてます。
話者が聴衆に与えるインパクトには、３つの要素があり、それぞれの
影響力を具体的な数値で表した法則。アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが１９７１年に提唱した。
５５％＝Visual (視覚情報：見た目・表情・しぐさ・視線)
３８％＝Vocal (聴覚情報：声の質・速さ・大きさ・口調）
７％＝Verbal (言語情報：言葉そのものの意味)
ビジネスでは、スピーチ、プレゼンテーション、営業活動、接遇、就職面接において、
視覚情報の重要性が指摘される。
ところが、
メラビアンさんが実験で確かめたかったのは、「視覚」「聴覚」「言語」で
矛盾した情報が与えられたときに、人はどれを優先して受け止め、話者の感情
や態度を判断するのか、ってことだったのです。
ところが、この実験結果は、メラビアンさんが慎重な発表をしなかったため、誤解され、
誤って引用され続けました。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝（天使と悪魔のビジネス用語辞典より引用）＝＝
つまり、通常人に何かを伝える時には言葉の内容それ自体はとっても大事な訳で、そこを間違えてはいけない。
言語を知らない外国の映画で言語以外の要素で93％の理解はできない。
通常の効果的なコミュニケーションでは、３つの要素が、同じメッセージを伝えているのだが、、
聴覚：笑い声
言語：おもろいー
視覚：笑顔
要素間に矛盾がある場合は、受け手は別の要素から別のメッセージを受け取り、その影響度合いが異なる。
聴覚：笑い声
言語：おもろいー
視覚：笑顔（だけど目が笑ってない）
受け手： 面白いって言ってるけど、本当はつまらないんだ。。。
ということ。
諸説自分できちんと調べて裏を取らないとです。
＊要素間に矛盾のあるメッセージを鋭く読み取るのが成熟した人ですね。
相手が何を言ったかではなく、相手が何を言おうとしたか。
それを知ること。それを大人という。 ー ゲーテ ー