インターネットホームページの集客後の対応には、買い物かごの整備など購入対策以外に、問合せへの受け皿の整備が必要です。電話、FAX、メール、問合せフォームなどがあります。
問合せへの回答がすぐに可能な場合は、電話が一番便利です。しかし、回答内容を調べる必要があることは多く、その場合は電話は短時間での回答が不可能です。折り返し電話をしてもかからないことがよくあり、対応に苦慮します。
電話での対応をなくすわけにはいきませんが、なるべく回答時間に余裕のあるフォーム問合せに誘導しましょう。無料のレンタル問合せフォームもあります。