来月「仕事ができる人の行動基準作り 」
研修をさせていただく事業所さんへ
打ち合わせで行ってきました。
少し早く着いたので、建物の前で待っていると、
一人の若いスタッフさんが、
足の悪いお客さんの手を引いて
車へ連れて行く様子を目にしました。
車の前につく間、ずっと声をかけながら、
お客さんのペースにあわせて、
ゆっくりと誘導されていました。
実は、お客さんに喜んでいただくのに
ウルトラＣのような技術っていりません。
彼のように少しの思いやりと時間をかけることで、
喜んでもらうこともできるのです。
大事なことは、お客さんの立場に立ち、
考え、行動できるかですね。
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