嫌になっちゃいました...。
真面目にするほど傷つくことが多い事の今の状況に負けてしまいそうです。
いくら私が「お客様のために」と考えて行動しても、お客さんには伝わらない事の方が多すぎます。
どうしてなんでしょうか?
人間の心理がよく分からなくなってきました。
何を基準にして、人は人を信じるのでしょうか?
加入して10年、一度も顔を見せない、年賀状も来た事がない、仕事を続けているのか辞めているのか分からない。
10年の間、引越しもしたのに住所変更は本社に電話した。
家庭環境も変わったから保険の見直しもしたかったのに、やっているのか辞めているのかが分からなかったから保険はそのままになっている。
普通、そんな事やっていたら信用を失って、契約してもらえないと思うのが普通だけど、そんなやり方でも続けていられるのは、当然口が上手いからで、私の誠実、真心なんて、口の上手いおばさんセールスにかかったら一瞬で消え去ってしまう。
バカバカしい。
大雪の日、約束は守らなきゃという気持ちから、日にちを変更した方がいいという上司や同僚の言葉を無視してお客さんの家に出掛けた。
途中、車が坂道を上がっていかなくなって、そこから歩いてお客さんに家に向かった。
日を改めた方が良かったかなって思ったけど、約束は守らなきゃ、お客さんは待ってるのだから...という気持ちで、怖いけど普通タイヤの軽自動車で出掛けた。
「寒かったでしょう?」
お客さんは心配してくれた。
出してくれたお茶は温かくてホッとした。
仕事が終わって、2時間半も掛けて家に帰って、着いたのは夜中だった。
病欠している同僚に頼まれ、奥様の保険の保全(アフターの手続き)だったけど、約束は約束。
「全てお客様の為に」
この気持ち一心で続けてきた仕事だった。
それなのに、どうして?どうして簡単にお客様は騙されちゃうの?
保全の延長で、保険のコンサルティングをする事になった。
「こんな風にして必要な死亡保障額って計算するんですね。こんな話聞いた事がなかったわ。遺族年金って聞いた事なかったけど、こんな風になっているんですね。医療保障も、これからどんどん自己負担が増えるって聞いてたけど、こんな風に変わるんですね。こんな話、聞いたの初めてです。ありがとう。」
そう言って下さった奥様。
保険に一番大切なのは「コンサルティング」です。
「コンサルティング」しないから、保険屋さんに騙されるんです。
「コンサルティングするセールス」
「保険だけ勧めるセールス」
どっちがこれから付き合っていくのに重要ですか?
ライフスタイルは、保険に加入した時以後、変わらないという保障はない。
お給料に変化があった時、奥様が働きに出る事にした時、家を買った時、住宅ローンの一部返済をした時...全てコンサルティングをしなおさなければなりません。
でも、その時に「コンサルティングしないセールス」に加入してしまったら、なにもアドバイスしてくれません。
それどころか、「新しい保険が出来ました。転換して下さい。」「子供が生まれたなら死亡保障をあげましょう。転換して下さい。」そんな事の繰り返し、繰り返し、繰り返し...。
転換しないって言えば、来なくなる。
国内生保って皆そうじゃないですか。(一部を除く)
今回だって、解約されそうになったから、慌てて電話してきて...。
解約防止をしようとする、そのセールスの気持ちは分かります。
解約されなくないから、必死になります。
でも、ついでに保険を勧めてしまう図々しさは理解できません。
でも、その言葉に騙されてしまうお客様の心理はもっと分かりません。
今、もっと具体的に書いていたのですが、書いているうちにむなしくなって全部消してしまいました。
前の会社の時に、「お客さんにこう言われたらこう言いなさい。」と、言われた言葉がありました。
お客さんと最終的にお話した時に、そのセリフを言ったんだなって思いました。
本当に騙されるんだなぁ。
上司に言われたように、私は甘いのかもしれない。
もっと自分を売り込まなきゃ駄目だって言われた事があります。
私は、無理して自分を売り込もうとは思いませんでした。
誠実にしていれば、きっと分かってくれるって信じていましたから。
もちろん、分かってくれている人もいるので、前職のお客様も、今の会社に代わってもついて来て下さいました。
でも、駄目なんです。それだけでは...。
過去の人たちだけでは成り立たない仕事ですから。
常に前を向いて、新しいお客様と知り合っていかなければ退職しなければならない仕事ですから...。
善が悪に負ける業界ならば、私は過去のお客様の為に悪になるか、過去のお客様に謝って業界を離れるかを選ばなければならない日が来るかもしれません。
凄く、苦しい選択です。
今日は愚痴になってしまいました。
かなり落ち込んでいます。
契約してもらえなかったという事で落ち込んでいるのではありません。そんな事で一々落ち込んでたら15年も続きません。
私は、これからどうしたらいいのでしょうか...。