まあ、
その接客が良かった悪かったのかは
どうでもいいんです。
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こんにちは、
ひとり起業の基盤づくりの専門家
西田です。
先日読者の方から、
起業関連の役立つ記事も嬉しいけど、
たまに書いているプライベートの記事も
楽しみしている、
というお声をいただいたので
ちょっと書いてみたいと思います。
というわけで、
最近エアコンを買いに行ったお話。
実は仕事部屋にエアコンを
付けてなかったんです。笑
暑さには強いから扇風機で
なんとなると思っていたりで、
寝る時もエアコンを付けません。
寒がりですが、
冬も着込むことで凌いでいます。
貧乏性なのでしょう。笑
ですが、
さすがに去年コロナの影響で、
自宅で仕事することが大半になり、
夏場の部屋に暑さに耐えれないなと。
そして、
今年のその状況が変わらなさそうなので、
エアコンを買うしかないなと。
ということで大手家電量販店に
行ってきました。
店員さんから接客を受けて購入しました。
その店員さんは、
おそらく売りたい商品があったのかも
しれません。
僕が興味を持っている商品はお構いなく、
売りたい商品をガンガン勧めてきました。
結果的にそれがいいんだと思って
購入したわけなんですが。笑
でも、
「もうちょっとこっちの話聞いて～。」
って。
おススメしてくれる情報の中で、
僕が使う部屋の環境では
どうでもいいことが結構あったので。笑
でも、
知らない情報も
たくさん教えてもらえたのも事実なので
良しとしようと。
まあ、
その接客が良かった悪かったのかは
どうでもいいんです。
さて、本題に入ります。
人によって好き嫌いは
あるかもしれませんが、
基本的に接客をするお店では、
必ず接客を受けるようにしています。
以前は自分が接客業を経験していたので、
どんな接客をしてもらえるのか
興味があるということもですが、
もう一つ理由があり、
店員さんは必ずお客様が知らない情報を
たくさん知っているはずなので、
それを教えてもらいたいと
思って必ず接客を受けます。
ちなみに僕は家具インテリアの
業界で勤めていました。
経験の中で、
接客を嫌がるお客様もたくさん
いらっしゃいましたが、
僕の考え方としては、
「売りつけてやろう」
と思って接客にしているわけでは
ありませんでした。
むしろ、
綺麗ごとに聞こえるかもしれませんが、
「売ろうとしているのではなく
買うのを手伝おう」
という考え方でした。
接客業ってかなりの経験値を積んでくると、
「売ろうとすればするほど売れない」
ということがわかってくるんです。
「売ろうとする」
ということは、
自分の利益や売り上げに目がくらんで
接客している状態と捉えています。
「買うのを手伝う」
ということは、
お客様に合った商品を提案することや、
しっかり
お客様に合ったメリットをお伝えして、
納得の上購入してもらう。
このような違いを認識しながら、
接客をしていました。
では、
「買うのを手伝う」は
売上を意識していないのかといえば、
そうでもありません。
商売である以上、
売上は必ず意識をしなければなりません。
ですが、
売上のために買う気のない人にも
強引に買わせるような営業トークは
むしろ逆効果になることも多く、
結果的に売上も上がりません。
だから、
売上の意識は持ちながらも、
しっかりお客様の立場に立つことが
何より大切だと思います。
だから、
お客様に立場で考えて買った方がいいと
思ったら、
「○○の条件がお客様にとってピッタリなので
ご決定された方がいいと思います」
と思い切り言い切ってもいました。
結局ビジネスの話になってしまいました。笑
「クロージング」という言葉があります。
僕の業界では、
「クロージング」＝「強引に買わせる」
になってしまっていることが
多々あるように感じます。
クロージングというのは、
「本当は買いたいけど勇気が出ないお客様」
に対して
そっと背中を押してあげることです。
それを、
逃げ道をなくし断れなくしていくことは
クロージングとは言わず、
「押し売り」です。
むしろ、
お客様には「断る」という
逃げ道を残しておいてあげた方が
結果的に気持ちよく
お客様がご決定してくださいますし、
ご決定後の関係も良好になります。
商品やサービスを販売するときには、
お客様の立場に立つということを
忘れないでくださいね＾＾
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