お客さまは、
「オシャレをして好きな女の子の
ハートを射止めたい！」
みたいな状態を求めているかもしれません。
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こんにちは、
ひとり起業の基盤づくりの専門家の西田です。
今日は、
顧客満足についてのお話です。
コーチ・コンサル・カウンセラー・セラピスト
として起業を目指すあなたも
考えていかなければならないテーマです。
ここで勘違いしてはならないのは、
お客さまがあなたの商品を買うことで
満足するわけではないということ。
あなたの商品やサービスを買うことで、
手に入れたい状態が手に入って初めて
顧客満足が得られます。
あなたの商品やサービスを買うことは
お金さえ払えばできます。
それだけでは、
あなたの商品やサービスが手に入っただけの
状態です。
それはつまり、
欲しい商品が手に入っただけであり
顧客満足度はマイナスではないだけです。
残念ながら、
プラスでもなくマイナスでもない
ゼロということです。
考えなければならないのは
その一歩先に本当にお客さまが手に入れたい
状態があるということです。
そのお客さまが手に入れたい状態を
あなたは知る必要があります。
例えば、
あなたが洋服屋さんの販売員だとします。
そこで、
お客さまに何も考えずに洋服を販売する
だけでは顧客満足は得られないということです。
あくまで、
洋服という所有欲を満たしただけの状態です。
販売員として顧客満足を目指すなら、
お客さまが洋服を買うことで
どういう状態になりたいのかを知ろうとします。
お客さまは、
「オシャレをして好きな女の子の
ハートを射止めたい！」
みたいな状態を求めているかもしれません。
（そこまで口にするお客さまはいなさそうですが笑）
だから、
その手に入れたい状態になれるように
一緒に考えてあげることが大切です。
その目的であれば、
お客さまの趣味嗜好のおススメをするよりも、
女性の好みに合わせた方がいいかもしれません。
そのようにして初めて、
お客さまは本当の目的を理解してもらえて、
その手に入れたい状態に向けて力を貸してくれる
あなたに対して満足していくわけです。
だから、
あなたが商品やサービスを作るときに
考えなければならないのは、
所有欲を満たすだけでなく、
お客さまが手に入れたい状態を知ろうとする
ことからが始まりです。
今の時代はお金さえ払えば、
所有欲は簡単に満たすことができます。
なんせ、
モノや情報があふれかえっているので。
ただ、
それでは顧客満足は得られません。
しっかりと、
所有欲の一歩先を考えていきましょうね＾＾
このように、
「コーチ・コンサル・カウンセラーとして
起業して食べていける力を付けたい！」
でも、
・起業って難しそう。。。
・集客ってどうやるの？？？
・マーケティングってなに？
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このような不安があれば、
一歩踏み出す勇気なんて到底持てませんよね？
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