「サービスに絶対の自信があるから
返金保証をつけています」
という
「お客さま本位」の仮面を被ってませんか？
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こんにちは、
ひとり起業の基盤づくりの専門家の西田です。
今日は、
僕のサービスには返金保証を
付けていない理由についてのお話です。
これには明確な正解がなく、
完全に僕の持論になりますので非難を承知の上で。
僕が返金保証を付けないと決めたきっかけは、
起業初期にとあるコンサルセミナーを受けたことです。
そのセミナーでは、
返金を付けるべきだと教わりました。
その理由に愕然としたことを
今でも鮮明に覚えています。
それは、
返金保証を付けてお客さまのリスクをなくすことで、
「サービスを買わない理由をなくせ！」
とのことでした。
言いたいことは理解できます。
しかし、
それって買うための後押しだけの話。
「お客さまがサービスを受ける目的って、
サービスを買うことじゃないだろう」と。
挙句の果てには、
売り手側の返金リスクを回避するために、
毎日の課題を与えて、
課題が実施できなかった人の返金には
応じない契約内容にすればいいと。
しかも、
「お客さまは毎日継続なんてできないもんなんですよ！」
と言い放つ始末。。。
「なにゆうてんねん！この人！」
心の中でツッコミました。
（あ、僕は関西人です笑）
・悩みを解決したい！
・ダメな自分から生まれ変わりたい！
・本気で人生を好転させたい！
・理想の未来を手に入れたい！
↓↓↓
これらがお客さまがサービスを受ける
真の目的のはずです。
（もっといろいろあります）
また、
返金保証を付けることでのマイナス要素として、
「売り手と買い手の双方の本気度が下がる」
売り手：結果がでなくても最悪返金すれば後腐れがない
買い手：結果が出なくてもお金は返ってくる
↑↑↑
これらの保険をかけてしまうと、
人間ならほぼ確実に双方の行動力や覚悟が弱まります。
それにプレゼン次第で、
「サービスに絶対の自信があるから
返金保証をつけています」
↑↑
このように聞こえてしまいかねません。
だからその時の僕には、
返金保証は、
「お客さま本位」の仮面をかぶった
「売り手本位」の塊にしか思えませんでした。
だから、
返金保証は付けずに双方の
「健全な危機感を保つこと」
これが大切だと捉えています。
24時間マラソンでマラソン素人のタレントでも
ゴールまで走りきるシーンを見たことがあると思います。
（一部やらせがあるとかないとかは置いといて、、笑）
しかし、
タレントひとりで走り切っているわけではない
ことはご存知ですよね？
そうです、
伴走者が常に隣にいるんですね。
・コンディションをチェックしたり
・ペース配分を考えたり
・モチベーションを高めてあげたり
これがコーチやコンサルの使命のはずです。
結局何が言いたいかというと、
返金保証を付けるかどうかは本人の自由です。
返金保証を付けれないのはサービスに自信がない
という考えの方がいるのも事実なので。
しかし、
「サービスの目的は、
お客さまをゴールに到達させてあげること」
これだけは絶対にブレてはならない。
これがあなたに一番伝えたかったことです。
熱くなってしまって長文になりすみません。。。
久しぶりに自分にも強く言い聞かせました。
これからも謙虚に頑張ります。
あなたにも共感していただけたら嬉しいです＾＾
このように、
「コーチ・コンサル・カウンセラーとして
起業して食べていける力を付けたい！」
でも、
・起業って難しそう。。。
・集客ってどうやるの？？？
・マーケティングってなに？
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このような不安があれば、
一歩踏み出す勇気なんて到底持てませんよね？
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