こんにちは！
今日は、
お客さまとの連絡手段で活用する
メールやLINEのコツについてお話します。
これはコミュニケーションが苦手な方や
常識がある人ほど陥りやすいことです。笑
誰でも簡単に身に付くことなので
参考にしてみて下さい！
独立・起業した方も会社員の方も
お客さまとメールすることはありますよね？
あなたは、
丁寧なメールを送っちゃってませんか？
ここでいう丁寧というのは、
「。」「、」といった
句読点だけで構成されたメールです。
これは時代に合ってきていなくなっています。
そもそもメールは手紙から派生したツールです。
だから、「丁寧に書く」が基準でした。
しかし、
今やメール・LINEは超身近な
コミュニケーションツールです。
したがって、
世間は手紙寄りの捉え方でなく、
会話寄りの間隔なんですよね。
「ビジネスなんだから、砕けると失礼やろ！！」
と怒られるかもしれませが、
バリバリの絵文字を使えと
言っているわけではありません。笑
「意外と大事なビックリマーク！」
「意外と大事な適度な顔文字＾＾」
「意外と大事な（笑）」です！
想像してみて下さい。
①「句読点だけで構成された文章」
②「少しだけビックリマークと（笑）が入った文章」
想像してみて下さいというのは
相手の顔を想像してみて下さい。
②の方が笑顔のイメージありませんか？
今やみんな会話感覚だから、
「相手の顔を想像しながら読む」
がセットなんですよね。
だから句読点だけで構成された文章は
想像すると無表情じゃないですか？
無表情でセールス・接客しないですよね？
だから、笑顔を想像してもらえる文章を
意識してください。
絵文字の色が付いたものはさすがに
カジュアルすぎるので
多用はお勧めできません。
（むしろ必要ないかなと）
以前はそんなことは失礼と思われる時代でした。
しかし、現在では
「書き手の表情を想像してもらう
配慮ができないことが失礼」
という時代に近づいているのかもしれませんね。
もちろんビジネスだから、
砕けすぎるのはよくありません。
あくまで配慮のレベルを間違えないように。
僕も常に笑顔のメールを意識します＾＾
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