決着～メール便のトラブル

一か月近く揉めていたメール便のトラブルですが、

ようやく解決することになりました。

ヤマト運輸から連絡が来るのを待っていたのですが、いつまでも連絡が来ず、

思い出すたびに嫌な気分になっていたので、今朝思い切って電話しました。

「もう少し待ってくださいといい続けて、もうすぐ一か月ですよ。

しかも、連絡をくれるといったのに全然連絡してくれないし、どうなっているのでしょうか！？」

と、やや強く催促。

しばらくすると、東京の営業所から電話があり、

ヤマト運輸担当者（以下ヤ）　

　　「すみません。再度調べましたがやはり見つからないようです・・・」

私　「わかりました。ではこれからどうなるのですか？」

ヤ　「運賃を返金することになります」

私　「荷物についてはどうなりますか？」 （知ってるけど一応質問）

ヤ　「メール便の場合、約款で荷物は補償できないのです」

私　「わかりました。運賃を返金していただければ結構です。実際にはどうなりますか」

ヤ　「"示談書"を用意しますので、そこに記名捺印していただければ返金できます」

私　「その"示談書"は私の分の控えがありますか？」

ヤ　「いいえ、ありません」

私　「では"示談書"の控えをとっていいですか？」

ヤ　「私ではわかりかねますので、確認して再度お電話します」

（いったん通話終了。しばらくして電話）

ヤ　「"示談書"の控えですが、ご記名・捺印後にコピーをとってお渡しすることが可能です」

私　「わかりました。それでは"示談書"を届けてください」

というわけで、あの荷物は紛失という結果になりました。

荷物がなくなるということは、大変困ったことですが、誰にでもミスということはありえますので

仕方ないとあきらめることにします。

今まで数千通のメール便を安価に迅速に届けてもらっていることを考えると

いまさら別の業者に変えるという選択肢も考えられずにいます。

ちょっと不満だったのは、すべてにおいてこちらからアクションしないと

返答がなかったことです。

私が連絡しなければそのまま放置→自然消滅　となっていたかもしれません。

依頼した荷物が受取人に届かず、差出人にも戻らず、連絡も無し、というのは

やはりいけないと思いましたので、少額の荷物ではありましたが、

しつこく対応を迫ってみました。

クレームというのは受けるのも大変ですが、するのもなかなか疲れます。

示談になったので、この件はこれでおしまいです！

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