私は仕事で色々なお客様と会います。
ひろくみればサービス業です。
具体的なことは書けないのですごく分からない例えをします。
１００点満点で５０点が平均、普通だったとします。
この５０点の人たちは、マニュアルを利用するけれど
自分なりにアレンジして使える臨機応変ができる人たちだとします。
といっても、難しいことではなく、
「深夜番組を見て朝起きれなかったので、次からは録画して夜は寝る」
みたいな簡単な工夫（？）ができるってレベルです。
９０点の人たちは、マニュアル無視。自分が全て正しいと思う人たち。
失敗は全て、他人のせいにする。
自分がやりたいことがあれば又はやりたくなければ、周囲の迷惑をかえりみず実行するまたは投げ出す。
１０点の人たちは、どんなこともマニュアル重視。ほんのちょっともはみださない。
マニュアルを実行して、その通りにいかないとどうしていいかわからなくなる。
やたらと他人に依存する。
で、１０点と９０点の人って多くないですか？
確かに５０点が平均、普通なんだけど、
１００人中５０点が１０人、９０点の人が４０人、１０点の人が４０人って気がします。
もう、それって５０点の人の方が少人数で「普通」じゃなくなってるって気がして．．．。
もう「普通」がわかりません。
よくわからない例えですみませんでした。
仕事してると、最近そんなことばっかり思ってしまうのです。