STORY 111
こんにちは(^▽^)/
㈱ホームセンターアグロを母体とする
サイエンスホーム兵庫西店の
てっちゃんでございます
いつか私も夢のマイホーム・・
そんなあなたの夢を叶えたくて
日々悩みながら東奔西走
今日もよろしくお願い致します<m(__)m>
チョッと昔の話なのですが
住宅営業経験が浅い若い部下が
僕にこんな事を言ってきました
僕、彼女が出来たんです～
もうすぐ彼女の誕生日なので
明日の休みはプレゼント買いに出かけます
普段から明るく快活な部下で
ジャンルを問わず(笑)
ざっくばらんに色んな相談をしてくれました
僕にとっては可愛い奴でしたし
営業成績も頗る優秀でした
彼がプレゼントを買いに行くというので
何を買いに行くのか尋ねたところ
彼女には欲しいものを
「聞いていない」との事でした
続けて部下はこう言いました
彼女は腕時計をしていなくて
いつも携帯で時間を確認しているので
高価なものは買えませんが
腕時計買ってやろうと思うんです
彼のその話を聞いて
僕は彼が営業成績も優秀で
人望もある理由がよく解りました
彼女が何をすれば喜ぶか
何に対して喜ぶか
それをしっかり理解しているから
お客様にも同じ事をしているんだろう
だから営業成績も良いのだろうと思いました
彼は普段から彼女をしっかり観察し
彼女に必要なものを
自分なりに把握していたわけです
腕時計をせず
いつも携帯で時間を見ている
その彼女の所作から
ニーズを嗅ぎ取っていたわけです
しかしながら深読みすれば
彼女は腕時計が嫌いで
意図的に携帯で時間確認している
とも考えられるわけですが
人の心理がどう動くか
それを超越した価値があります
仮にそうだとして
腕時計をもらった彼女が
それを有難迷惑だと思うでしょうか
本当に時計が欲しかったなら
言うまでもないですが
仮にそうではなかったにしても
自分を解ろうとしてくれていた
その気持ちに感動するはずです
ニーズをキャッチするという事は
相手が欲しいものを聞き、与えるのではなく
相手が気付いていない潜在ニーズ
これを提供する事が本分です
それと同時に価値があるのは
相手に興味を持って
相手を知ろうとするその姿勢であり
それが自然体でできることは
ある意味才能かもしれませんが
相手を感動させるものです
これが理解できている営業マンは
ほぼ例外なく優秀だと思っていますし
僕が知る限りの優績営業マンは
誰もが皆そうです
家づくりを始めて
相手に自分の夢や希望をいくら伝えても
実際に家が建ってしまうと
色んな後悔にぶつかります
それは何故かと言えば
自分の潜在ニーズを
相手が読み取ってくれていなかった
という事に他なりません
お客様の言う通りに家をつくる
それは本当のサービスでもなく
お客様にとって何が必要か
それを先読みしなければ
期待以上のお家は提供できないと思います
あるお客様のお母様が
とても寝つきが悪く
不眠症気味だと仰るので
当時、無垢の家を扱ってはいなかったのですが
お母様の寝室の床材をサービス工事で
ヒノキの無垢材を貼って差し上げました
するとヒノキの香りで癒され
よく眠れるようになった
と凄く喜ばれたことがあります
お客様からは
母は寝つきが悪いので
静かなゾーンに寝室を配置してください
としか要望はありませんでした
しかしながらそれプラス
床材を無垢に変える
という提案がお客様の機微に触れ
喜ばれたのだと思いました
まだまだ勉強不足ですが
潜在ニーズをいかにキャッチするか
これからもどん欲に
お客様に関心を持って
期待以上のお家を建てたいですね
因みにその部下ですが
彼女の為に貯金をはたいて
27万円のカルティエの時計買い
彼女にドン引きされたそうですが・・
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自分はしっかり成績上げてるので
心配するな！！
そう彼女に言い切って株を上げたものの
彼女は自分がカルティエで
彼氏がカシオではバランスが悪いと
誕生日にOMEGAを買ってくれたそうです(笑)
ナイスな彼女ですね～(笑)(笑)
彼女の逆ニーズキャッチも大したもんです
今頃何してるやら・・・
提供は
㈱ホームセンターアグロ
アグロハウス事業部
サイエンスホーム兵庫西店
てっちゃんでした
0120（93）5376
相談窓口
t.tanaka@agro.co.jp
どんな事でもお気軽に(^▽^)/
お客様の味方になってお手伝いさせて頂きます
sciencehome-hyougonishi.com
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