年末に従業員の事故が多発したクライアント様。
その対策として、「事故防止勉強会」の開催を提案。
そこで講師を自動車保険の契約先に依頼。
すると、損保ジャパンの本社より専門コンサルタントの
方が無料で派遣される。
つかみも上手、受講者を引き込むコーチングも
なかなかのもの。流石です。
どれも理論的で興味深い話ばかり。
例えば、このクライアント様の管内で、
なぜか事故の発生がある時期に
集中する傾向がある。
ここ数年のデータで言うと、、、
月単位で…12月に集中
曜日単位で…水曜日に集中
実は、全国的な平均もこのあたりに集中しているのだそうだ。
業界では、魔の水曜日などとも言われているとか。
さらには、ヒヤリハットの説明から統計による分析へ…
そこで紹介されたのは、ハインリッヒの法則。
ひとつの大きな事故は、29のかすり傷から生まれ、
２９のかすり傷は、３００のヒヤリハット から生まれる。
１：２９：３００
つまり、ひとつの大きな事故を防ぐには、２９と３００に対して、
どう取り組むか？なのである。
また、この理論は、マーケティング等にも応用ができる。
29の苦情があつまると1件の重大なトラブルが…
その29の苦情も３００の不満から起きている。
そこで、
29の苦情をどう扱うか？
300の不満をどう解消すべきか？
やはり、どんな小さなことでも
危険なニオイが感じられるモノについは、
見過ごさないこと、見て見ぬフリをしなこと…
が大切である。
経営者一人でそんなに細やかな気遣いを行うことは、難しい…。
となれば、複数の目で徹底させなければ。。。。
完璧さを目指すならば、一人で進めるのではなく、
多くの人の目を入れて、チェック機能を働かせる必要がある。